Våra tjänster
Vi är specialister på kunddriven affärsutveckling med stöd av NPS-metoden. Med vår guidning får du till ett framgångsrikt och lyckat lojalitets- och CX-arbete. Du undviker hinder och får snabbare resultat.
Öka värdet av ditt CX- och NPS-arbete
Nyfiken på att starta igång och jobba mer kundcentrerat? Eller vill du maxa effekterna och ta ett stort kliv framåt i ditt CX- och NPS-arbete? Oavsett i vilken fas ditt företag befinner sig i kan vi guida er tryggt och effektivt framåt. Under mer än 20 år i branschen har vi samlat på ett gediget erfarenhets- och kunskapskapital av att starta igång och vägleda verksamheter att växa tillsammans med sina kunder. Vi är hängivna NPS-konsulter som bedriver arbetet på både nationell och internationell nivå.
Det finns inget roligare än att se hur våra uppdragsgivare bygger upp sin relation till sina kunder, och hur deras medarbetare involveras och engageras i upplevelse- och utvecklingsarbetet. Med oss får du möjlighet till snabbare tillväxt och undviker fallgropar i lojalitetsarbetet.
Välj helhet eller enstaka – efter behov
Jobba med oss och väx effektivt med kunden i omtanke. Välj mellan en helhetslösning eller ett axplock bland våra tjänster:
- System – enkät, resultatportaler, actionhantering
- Undersökningar & kundfeedback – B2B, B2C, medarbetare
- Kunddatahantering, analys och rapporter av resultat
- Prioriteringsråd – rekommendationer i utveckling
- Processer & strukturer – för action och uppföljning
- Utbildning & engagemang – för förståelse och involvering
- Workshops & audits – för utbildning och punktinsatser
- Strategi, rådgivning & målstyrning – för att nå full effekt
Läs mer om varje del nedan. Kontakta oss om du undrar över något.
Intelligenta systemlösningar
Det krävs intelligenta system för att samla in, bearbeta och analysera data och feedback på ett strukturerat och smart sätt. Men det räcker inte med det. Systemet måste också vara säkert, användarvänligt, lättillgängligt och innehålla funktionaliteter som snabbt skapar rapporter, stödfunktioner för att agera, följa upp samt enkelt sprida resultat. Vi erbjuder ett komplett system. Nyfiken? Kontakta oss för demo.
- Avancerade enkätsystem (med extra NPS-funktionalitet)
- Integrationsplattform av kunddata
- Användarvänliga resultatportaler
- Insamling av feedback från olika kanaler i realtid
- Avancerad data-, AI-text- och korrelationsanalys
- Rapport-, action-, ärendehantering och aktivitetsplanering
Undersökningar & kundfeedback
Att samla in kundfeedback från olika kanaler och ställa rätt frågor, använda rätt form av feedbackinhämtning vid rätt tidpunkt för att generera ett värdefullt underlag att jobba vidare med kräver sin expertis. Vi hjälper dig med:
- Relationsmätningar till kunder & medarbetare
- Kundupplevelsemätningar (interaktioner, transaktioner)
- Feedbackinhämtning via andra kanaler (rcs, web, sociala medier, chatt, service...)
- Benchmarkundersökningar
- Kundpanels- & konsumentundersökningar
Analys & prioritering
Med vår sofistikerade portallösning får du:
- Resultatet lättillgängligt
- God överblick med möjlighet till djupanalyser
- Ökad förståelse och kunskap om målgrupper
- Feedback från olika kanaler samlat på ett ställe
- Avancerad text- och sambandsanalys med hjälp av AI
- Analysmodeller utifrån vad som påverkar lojalitet
- Prioriteringsmatriser för effektiv utveckling
- Ett kraftfullt styrverktyg och djupa insikter
- Smidiga och delningsbara rapportmöjligheter
Vi tillhandahåller analysexpertis, rapporter, rekommendationer, ekonomiska kalkyler med mer.
Action & utveckling
Inom detta område är det action som gäller. Du kommer ingen vart om du inte agerar och tar hand om resultatet. Vad vi gör är att ge dig verktyg och vägledning att komma igång med förbättrings- och utvecklingsarbetet. Vi erbjuder:
- Close the loop, direktuppföljning av kundfeedback
- Root cause, identifiera orsaker & hantera detta
- Kategorisering av återkommande problem & invändningar
- Handlingsplaner & ansvarsfördelning av arbetet
- Effektivisering med rätt struktur & processer
Engagerade medarbetare & grymt teamwork
En riktigt rolig och viktig del i lojalitetsarbetet är att se till att medarbetarna känner delaktighet! Att få alla att förstå sin egen roll och betydelse för kundernas upplevelse är central för att få ett framgångsrikt NPS-program. Vårt batteri av lösningar:
- Olika workshops & utbildningar inom NPS®
- Coachning av ledning, cross-functional team etc
- Spridning av kundinsikter & återkoppling av resultat
- Pepptjänster som motiverar fortsatt arbete
- Strukturer & processer som skapar engagemang
NPS-program, strategier & förändringsarbete
Som specialister på metoden kan vi hjälpa dig att leda det strategiska och operativa förändringsarbetet i rätt riktning bland annat med att:
- Genomföra en statusanalys, nuläge och förutsättningar
- Vara delaktiga i programplanering och processarbete
- Ge stöd att få rätt styrteam & interna ambassadörer på plats
- Guida till relevanta och effektiva målsättningar
- Ta fram business case, koppla in ekonomisk utveckling
- Göra uppföljningar och driva förändringsarbetet framåt
Boka föreläsning och workshop i ett
För att maxa effekterna av det kunddrivna arbetet som görs med stöd av NPS-metoden har vi tagit fram en föreläsning och workshop i ett på temat ”Hur du driver NPS-arbete enligt best practice”.
Här delar vi med oss av vår expertis och mångåriga erfarenhet på området – för att ge djupare insikt i vad som faktiskt krävs för att få till ett riktigt effektivt arbete och få alla bitar på plats.
Genom att koppla till verktyget NPS-Audit Online skräddarsyr vi upplägget och ger återkoppling kring vilket nästa steg ditt företag bör ta för att få extra fart på lojalitetsarbetet. Då kan vi berätta vad just ditt företag behöver göra för att ligga i absoluta framkant och växa tillsammans med era kunder.
Brainstorma med oss
Vi älskar att diskutera funderingar inom lojalitets- och förändringsarbetet. Du får jättegärna höra av dig om det dyker upp något du undrar över - oavsett om det är en stor eller liten undran.
