Våra tjänster
Skapa en genuin och starkare relation till kunderna och se till att deras känslor för ditt företag är rätt. Vi hjälper dig att förbättra kundupplevelserna, få mer hållbara kundrelationer och motiverade medarbetare.
Att växa och utvecklas tillsammans med sina kunder
MarketDirection är experter på kunddriven affärsutveckling och NPS-metoden. Vi kan denna lojalitets- och förändringsmetod utan och innan och har vidareutvecklat den för att ge än mer värde och effekt till våra uppdragsgivare och dess målgrupper.
Vi hjälper verksamheter att utveckla starka och hållbara kundrelationer, skapa kundupplevelser som uppskattas och efterfrågas samt att involvera, engagera och peppa medarbetarna i förändringsarbetet.
Vårt signum är vår höga kvalitets- och servicenivå, vår långa, breda och djupa erfarenhet på området och vårt personliga engagemang.
Fokus på kunddriven affärsutveckling
Är din verksamhet mån om era kunder? - Självklart, säger alla. Har ni koll på vad kunderna känner, deras behov, erfarenheter och önskemål kopplat till din verksamhet? Inte alltid lika självklart svar.
Att följa med i kundens fotspår när marknaden är oviss är extra viktigt och avgörande för att kunna leverera över förväntan och vara det självklara valet över tid. Då behöver du också ha med dig alla medarbetarna på resan. Här kan vi hjälpa dig med alla delar som krävs i ett lojalitets- och förändringsarbete.
Vi utgår utifrån NPS-metoden – eftersom det är en kraftfull, effektiv och resultatgivande metodik med starkt kundfokus.
Välj helhet eller enstaka – efter behov
Välj mellan en helhetslösning eller ett axplock bland våra tjänster:
- System – enkät, resultatportaler, actionhantering
- Undersökningar & kundfeedback – B2B, B2C, medarbetare
- Kunddatahantering, analys och rapporter av resultat
- Prioriteringsråd – rekommendationer i utveckling
- Processer & strukturer – för action och uppföljning
- Utbildning & engagemang – för förståelse och involvering
- Workshops & audits – för utbildning och punktinsatser
- Strategi, rådgivning & målstyrning – för att nå full effekt
Läs mer om varje del nedan. Kontakta oss om du undrar över något.
Systemlösningar
För att samla in åsikter och erfarenheter på ett strukturerat samt säkert sätt, och sen snabbt agera på resultatet, krävs det bra och flexibla system. Exempel på tjänster:
- Avancerade enkätsystem (ink NPS-funktionalitet)
- Integrationsplattform av kunddata
- Användarvänliga resultatportaler
- Feedback i realtid
- Flerspråkig fritext- och omnikanalsanalys
- Actionmail för snabb uppföljning
- Ärendehantering inkl kategorisering
Undersökningar & kundfeedback
Att samla in kundfeedback och ställa rätt frågor, använda rätt form av undersökning vid rätt tidpunkt för att generera ett värdefullt underlag att jobba vidare med kräver sin expertis. Den besitter vi. Exempel på undersökningar vi kan hjälpa dig med:
- Relationsmätningar till kunder & medarbetare
- Kundupplevelsemätningar
- Benchmarkundersökningar
- Kundpanels- & konsumentundersökningar
- Fokusgrupper & djupintervjuer
- Produkt/tjänsteutveckling
Analys & prioritering
De portallösningar vi har gör att du alltid har resultatet lättillgängligt. Det är enkelt för dig att snabbt få en överblick, samtidigt som du kan göra djupanalyser för att öka förståelsen och kunskapen om målgruppen.
Vi utbildar dig i hur du använder portalen för maximal nytta av resultatet. Och vi ser till att det är lätt att ta fram och distribuera rapporter med det senaste underlaget inför era möten.
Vi hjälper gärna till med djupanalyser och gör rapporter med olika segmenteringar, korrelationer och prioriteringsmatriser. Däri följer våra rekommendationer och råd kring vad som bör prioriteras i utveckling för att öka lojaliteten och tillväxten.
Action & utveckling
Inom detta område är det action som gäller. Du kommer ingen vart om du inte agerar och tar hand om resultatet. Vad vi gör är att ge dig verktyg och vägledning att komma igång med förbättrings- och utvecklingsarbetet. Vi erbjuder:
- Close the loop, direktuppföljning av kundfeedback
- Root cause, identifiera orsaker & hantera detta
- Kategorisering av återkommande problem & invändningar
- Handlingsplaner & ansvarsfördelning av arbetet
- Effektivisering med rätt struktur & processer
Engagerade medarbetare & grymt teamwork
En riktigt rolig och viktig del i lojalitetsarbetet är att se till att medarbetarna känner delaktighet! Att få alla att förstå sin egen roll och betydelse för kundernas upplevelse är central för att få ett framgångsrikt NPS-program. Vårt batteri av lösningar:
- Olika workshops & utbildningar inom NPS®
- Coachning av ledning, cross-functional team etc
- Spridning av kundinsikter & återkoppling av resultat
- Pepptjänster som motiverar fortsatt arbete
- Strukturer & processer som skapar engagemang
NPS-program, strategier & förändringsarbete
Som specialister på metoden kan vi hjälpa dig att leda det strategiska och operativa förändringsarbetet i rätt riktning bland annat med att:
- Genomföra en statusanalys, nuläge och förutsättningar
- Vara delaktiga i programplanering och processarbete
- Ge stöd att få rätt styrteam & interna ambassadörer på plats
- Guida till relevanta och effektiva målsättningar
- Ta fram business case, koppla in ekonomisk utveckling
- Göra uppföljningar och driva förändringsarbetet framåt
