NPS-program kundundersökningar, enkätsystem, rådgivning inom NPS

Våra tjänster

När du vill sätta kunden först & få riktigt taggade medarbetare på resan

Vi på MarketDirection är Nordens ledande konsult och helhetsleverantör av NPS-program (inkluderat eNPS). De tjänster som beskrivs nedan ingår i programmet. En del av våra uppdragsgivare har hela program, en del har delar av programmet. Allt efter behov. Vi är också specialister på undersökningar av olika format (kvantitativa, kvalitativa) oavsett målgrupp (B2B, B2C, marknad, återförsäljare m m).

NPS-program, undersökningar eller system...

Våra heltäckande tjänster gör att du lär känna dina kunder och medarbetare bättre. Vi tar reda på deras behov, önskemål och hur de upplever ditt företag. Och vad som driver deras lojalitet.

Du får reda på vad som triggar en kund att stanna kvar över tid, köpa mer och rekommendera dig till andra. Du får koll på hur du får dina medarbetare att trivas extra bra och bli mer engagerade, med en vilja att skapa riktigt fina kundupplevelser.

Med stort personligt engagemang och fungerande effektiva processer vägleder vi dig från start till mål. Vi ser till att du slipper fallgropar samt att din investering snabbt blir lönsam.

Varmt välkommen att kontakta oss!

Systemlösningar

För att samla in åsikter och erfarenheter på ett strukturerat samt säkert sätt, och sen snabbt agera på resultatet, krävs det bra och flexibla system. Exempel på tjänster:

Avancerade enkätsystem (ink NPS-funktionalitet)
Avancerad datahantering
Användarvänliga resultatportaler
Flerspråkig fritextanalys
Actionmail för snabbuppföljning
Ärendehantering inkl kategorisering

Kolla demo av resultatportal

Olika undersökningar

Att ställa rätt frågor, använda rätt form av undersökning vid rätt tidpunkt för att generera ett värdefullt underlag att jobba vidare med kräver sin expertis. Den besitter vi. Exempel på undersökningar:

Relationsmätningar till kunder & medarbetare
Kundupplevelsemätningar
Benchmarkundersökningar
Kundpanels- & konsumentundersökningar
Fokusgrupper & djupintervjuer
Produkt/tjänsteutveckling

Boka webbmöte

Undersökningar, medarbetarundersökningar, kundundersökningar NPS-undersökningar

Analysera resultat för rätt prioriteringar

Analys & prioritering

De portallösningar vi har gör att du alltid har resultatet lättillgängligt. Det är enkelt för dig att snabbt få en överblick, samtidigt som du kan göra djupanalyser för att öka förståelsen och kunskapen om målgruppen.

Vi utbildar dig i hur du använder portalen för maximal nytta av resultatet. Och vi ser till att det är lätt att ta fram och distribuera rapporter med det senaste underlaget inför era möten.

Vi hjälper gärna till med djupanalyser och gör rapporter med olika segmenteringar, korrelationer och prioriteringsmatriser. Däri följer våra rekommendationer och råd kring vad som bör prioriteras i utveckling för att öka lojaliteten och tillväxten.

Action & utveckling

Inom detta område är det action som gäller. Du kommer ingen vart om du inte agerar och tar hand om resultatet. Vad vi gör är att ge dig verktyg och vägledning att komma igång med förbättrings- och utvecklingsarbetet. Vi erbjuder:

Close the loop, direktuppföljning av kundfeedback
Root cause, identifiera orsaker & hantera detta
Kategorisering av återkommande problem & invändningar
Handlingsplaner & ansvarsfördelning av arbetet
Effektivisering med rätt struktur & processer

Boka workshop

Engagerade medarbetare & grymt teamwork

En riktigt rolig och viktig del i lojalitetsarbetet är att se till att medarbetarna känner delaktighet! Att få alla att förstå sin egen roll och betydelse för kundernas upplevelse är central för att få ett framgångsrikt NPS-program. Vårt batteri av lösningar: