Kom igång med NPS
Få en trygg rivstart
Ta steget och kom igång med NPS! Efter att ha startat upp ett 40-tal NPS-program vet vi vad som behöver göras för att det ska bli framgångsrikt. Vi bidrar jättegärna med vår kunskap och erfarenhet till er NPS-resa.
Med hjälp av arbetsmetodiker, strukturer och processer som vi arbetat fram genom åren finns det mycket tid och effektivitet som din verksamhet har att vinna. Du undviker fallgropar och får en stabil plattform att utgå från.
Vad händer först? Det är bra att börja med en workshop där vi tillsammans går igenom ert nuläge, förutsättningar, utmaningar och mål i kombo med en utbildningsdel om NPS-metoden.
Uppstart av NPS-program
Efter en inledande workshop guidar vi dig vidare till nästa fas. Det är bland annat dags att diskutera och forma:
- Mål- & programplan
- Arbetsteam & organisation
- Processer & strukturer
Det är ofta en fördel att börja i mindre skala och sen växla upp programmet successivt. Det kan exempelvis vara en avdelning eller en marknad som är först ut. Då skapar du nyttiga erfarenheter och har ett case att bygga vidare med innan du växlar upp.
System & nollmätning > Resultat!
För att fånga in kundernas åsikter och hantera resultatet krävs det att du har rätt system. Det krävs också att du ställer rätt frågor.
Som helhetsleverantör på området har vi avancerade system till hands och står redo att göra en nollmätning med anpassat frågebatteri.
Med stöd av en första kundundersökning får du en riktigt bra grund och resultat att utgå ifrån.
Från grafer till action
Med stöd av effektiva processer hjälper dig att prioritera och agera på resultatet. Vi teamar upp med ditt cross functional-team och ser till att ta klivet in till nästa fas. Nu gäller det att agera! Bland annat genom att:
- få fart på det operativa, taktiska & strategiska arbetet.
- förvalta resultatet efter vad som driver kundernas lojalitet.
- ta action på missnöje och se till att vända detta.
- förbättra upplevelserna och relationen.
- involvera och engagera medarbetarna i lojalitetsarbetet.
Fredrik Annmo berättar om varför Barncancerfonden valt NPS-metoden
