Vi är helhetsleverantör av NPS-program
Rådgivning & strategi – Undersökningar – Utbildning & coachning – Systemplattformar – Med mera
Ute efter att lyfta ditt NPS-program några nivåer till?
Vi guidar dig framåt i ditt NPS-arbete och driver förändring för ökad lojalitet
Vad är NPS och är metoden något för ditt företag?
Vi håller utbildningar och workshops som ger insikt om NPS är något för ditt företag
Vill du veta hur vi kan hjälpa ditt företag med NPS?
Kontakta oss gärna:
Case Memira
Med fokus på att stärka kundupplevelsenMemira
Case Toyota
Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48Toyota Material Handling
Case Vapiano
Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitetVapiano
Det snackas om…
Dags för Rundabordssamtal 21 februari
Den 21 februari, kl 12-14, håller vi årets första Rundabordssamtal för medlemmar i NPS-Nätverket.
Samtalstemat är ”NPS som management-metod och integrerad del i företagsledningens arbete” och riktar sig främst till den som är NPS-ansvarig inom företaget. Diskussionen handlar om rollen som NPS-ansvarig, hur den stöttar och guidar ledningen samt driver NPS-programmet vidare.
Rundabordssamtal är en av nätverksträffarna inom NPS-Nätverket. Ett nätverk för inspiration och erfarenhetsutbyte om upplevelser och lojalitet i allmänhet och NPS i synnerhet. Här kan du läsa och anmäla dig till NPS-Nätverket.
Nyhet! nätverksträffen NPS-Ledning 14 mars
NPS-Ledning är vår nya nätverksträff inom NPS-Nätverket. Här får den som är NPS-ansvarig inom ett företag, samt en representant med företagsledande ställning som är med och fattar strategiska beslut om NPS-programmet, möjlighet att träffa andra företagsrepresentanter för inspiration och utveckling.
Var med och inspireras, dela erfarenheter, fallgropar, framgångsfaktorer samt frågeställningar om lojalitetsarbetet som dyker upp strategisk nivå. Samtalstemat för dagen är ”Strategi och att driva förändring för ökad lojalitet med stöd av NPS-metoden”, där ni är med och formar agendan med hjälp av punkter och funderingar som ni tar upp i anmälan. NPS-Ledning är en av nätverksträffarna inom NPS-Nätverket.
Engagerande workshop i Paris
Pernilla hos på MarketDirection har i veckan hållit i NPS-workshops för Academic Works career step 4 sales and operations conference i Paris.
En 3 dagars utbildning, med workshops och erfarenhetsutbyte med drygt 70 av Academic Works mest erfarna medarbetare från hela Europa.
3 dagar bara om Client experiences, client Loyalty, NPS och power of moments.
Samtliga workshops hade riktigt bra engagemang med intensiva och givande diskussioner!
Rundabordssamtal om NPS och tillväxtstrategier
Den 15 november höll vi Rundabordssamtal med NPS-Nätverket.
Temaområdena var:
1. Engagerade medarbetare och lojala kunder driver tillväxt
2. Kundupplevelse som topprioriterad del av era affärsstrategier
– Hur används kundinsikter i arbetet med affärsstrategierna?
– Hur högt står kundfokus på ledningens agenda?
– Utifrån och in eller inifrån och ut mot ökad lönsamhet och tillväxt?
3. Målstyrning som central del i att driva lönsamhet med NPS
– Målstyrning utifrån roll.
I avsnittet berättar Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundinsiktsarbetet hos Jula, om sitt expert- och stora intresseområde – Kundresans påverkan på lojalitet, om vikten av att ha koll på hela kundupplevelsen.
Avsnittet finns nu på Lojalitetspodden.se. Där kan du också ta del av underlag från Margaretas bok Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer.
Tack Margareta för att du gästade vår podd!
Nu har vi haft ytterligare ett NPS-Studiebesök
Värd för besöket var Eva Theorell som jobbar som Customer Advocate på ett B2C-företag. Hon berättade om hela deras NPS-resa. En mycket spännande och intressant träff. Tack Eva!
Frukostseminarium om NPS för Ladies of FMCG
I morse höll Pernilla och Nina frukostseminarium för nätverket Ladies of FMCG på vårt kontor på Upplandsgatan. Nätverket riktar sig till kvinnor och icke-binära som jobbar eller är leverantörer inom dagligvaruhandeln och Food Service. Bakom Ladies of FMCG står Hanna Mannberg och Veronica Kumlien, även grundare av Career Camp.
Ämnet på agendan var ”Ökad tillväxt och lönsamhet genom högre kundlojalitet – Hänger du med i vad NPS är?” Roligt att få prata och diskutera kring kundlojalitet och kundupplevelser med andra nyfikna och erfarna på området. Tack för besöket!
Nyfiken på kundlojalitet och NPS?
Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.
Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.
Nytt poddavsnitt – UC:s NPS-resa
I avsnitt 8 av Lojalitetspodden gästas vi av Victoria Preger, Marknadschef på UC. När Victoria började på UC 2015 inleddes en resa mot ett systematiskt kundinsiktsarbete med både övergripande NPS-relationsmätningar och transaktionsmätningar i bland annat kundservice och sälj.
I avsnittet berättar Victoria om UC:s resa, om hinder på vägen och möjligheter med en kundinsiktsdriven kultur och organisation. Du får också ta del av Victorias 3 bästa tips för ett framgångsrikt NPS-program.
Här pratar vi om system för NPS
Då och då har vi rundabordssamtal med NPS-Nätverket där vi tillsammans med nätverksmedlemmarna diskuterar och delar erfarenheter inom olika områden. Den 27 september var temat system för NPS-program. Ett bra möte med där vi gick igenom olika utmaningar, idéer och lösningar om crm system, undersökningssystem, portal, ärendehanteringssystem och integrering av system för att underlätta automatisering. Som alltid vid rundabordssamtal blev det en intressant och givande dialog.
Stort tack alla deltagare!
Medarbetare förkovrar sig ännu mer om lojalitet
Det är alltid bra med omvärldsbevakning. Därför var Pernilla hos oss och förkovrade sig lite till om kundlojalitet. Konferensen hölls av Wednesday relations och hade temat Customer Loyalty Conference. En dag som utlovade insikter, trender, praktiska tips och inspiration från experter och företag. Dagen tog bland annat upp ämnen som Customer Obsession, hur känslor påverkar kundköp, utmaningar med kundupplevelse och hur AI kan hjälpa till.
Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS. Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.
Vi är glada och stolta att hälsa Tiger of Sweden välkomna som nya uppdragsgivare hos oss. Tiger of Sweden är ett modehus som har funnits över 100 år! I modehusets portfölj ingår en herr- och damkollektion, jeanskollektion samt en kollektion med accessoarer och skor.
Tiger of Sweden är ett av Sveriges ledande modekonfektionsföretag med en omsättning på över 1,2 miljarder kronor och verksamhet i såväl Sverige som internationellt.
I vårt uppdrag för Tiger of Sweden ingår att genomföra en pilot där NPS-metoden används för att utvärdera kundernas upplevelse i butik och webb, i Sverige, Tyskland, England, Norge, Danmark och Finland.
MarketDirection ska även göra analys och identifiera utvecklingsområden som bidrar till en starkare kundupplevelse och ökad lojalitet.
Vi ser fram emot ett roligt samarbete!
HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.
Den globala räckvidden och kapaciteten för tillverkning gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, som skapar bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.
Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.