NPS förbättrade kundupplevelser och starkare kundrelation

NPS - Att växa tillsammans med dina kunder

 

Som experter på NPS och kunddriven affärutveckling hjälper vi dig att få en starkare och mer hållbar kundrelation. Något som lönar sig.

NPS ökar lojaliteten och förbättrar kundupplevelserna

Skapa bättre kundupplevelser med kundernas feedback och NPS-metoden

Konkurrensen att attrahera kunderna är hård idag. För att ligga steget före är det viktigt att ha med sig och växa tillsammans med kunderna. Kundlojaliteten påverkas av vilken relation kunden har till ditt företag och varumärket samt vilka upplevelser de får vara med om över tid. 

För att veta vad som stärker relationen och vilka upplevelser som efterfrågas är det viktigt att lyssna och förstå kunderna. Det gäller att möta kunderna på deras villkor och premisser samt leverera efter deras behov, förväntningar och önskemål. NPS-metoden hjälper dig att konstant ha koll på detta, så att du snabbt och enkelt kan utveckla verksamheten tillsammans med kunderna.

Kontakta oss gärna om du vill veta mer.

Kunddriven affärsutveckling när den är som bäst

Med stöd av NPS-metoden får du snabbt och smidigt löpande kundfeedback via olika kanaler. En god chans att lyssna, förstå och agera på kundernas input med andra ord. Det kan vara via undersökningar (strukturerad feedback med kopplad kunddata) eller via till exempel kundrespons från sociala medier, kundservice, hemsida, chattar (ostrukturerad feedback).

En riktigt lyckad kombo är att kombinera "strukturerad " och "ostrukturerad " feedback-inhämtning med AI-stödd fritext- och samanalysmöjligheter. Samlad kundfeedback ger tyngd, styrkraft och extra djup kunskap om kunderna – där du snabbt kan agera på missnöje och följa med i kundens fotspår över tid.  

Nyfiken på smarta systemlösningar?

Lyssna och förstå kunden med hjälp av kundfeedback
Kraftfullt och värdefullt att jobba med NPS-metoden

Många vinnare med kundlojalitetsarbetet 

Resultatet från undersökningar och annan kundfeedback läggs in i en resultatportal. Där görs analyser av kundernas åsikter och beteenden utifrån behov. Du får stöd för att se ekonomisk effekt. Genom bland annat korrelationsanalys får du enkelt reda på vad som driver kundernas lojalitet och vad som behöver prioriteras i utveckling för att öka den. 

Processer, workshops och handlingsplaner gör att du effektivt kan agera på resultatet och involvera medarbetarna. När lojalitets- och förändringsarbetet drivs på direktuppföljande -, operativ - och strategisk nivå parallellt, kommer du verkligen att få uppleva vilket genomslag och kraft kunddriven affärsutveckling har. Inte bara för kunderna – utan även för dina medarbetare och din verksamhet.

Nyfiken på att veta mer om vår arbetsmodell?

 

Specialister på området

Vi är Nordens ledande experter på NPS och vi har jobbat med kunddriven affärsutveckling i över 20 år. Med åren har vi hjälpt mängder av verksamheter inom CX- och NPS-arbetets alla olika områden och faser. Från uppstart till att maxa effekterna och driva igenom hela förändringsarbetet. Vi vet vilka utmaningar som kan dyka upp, hur de undviks eller övervinns, och vad som krävs för att få till ett NPS-arbete i framkant. Vi pratar gärna med dig för att höra hur ni jobbar, vilka behov ni har och eventuella utmaningar som ni står inför – så hör gärna av dig.

Välkommen att kontakta oss.

Experter och konsulter inom NPS, Net Promoter Score
Kundcentrerad utveckling

Varför välja NPS-metoden?

Med stark kundcentrerad affärsutveckling som NPS innebär, får du:

  • Djupare kundinsikter
  • Tydliga prioriteringar för utveckling utifrån lojalitet 
  • Högre kundfokus i organisationen
  • Förbättrade kundupplevelser 
  • Fler riktigt glada kunder och färre missnöjda
  • Ökad kundrekommendation
  • Minskad kundavhopp (churn)
  • Ökad lönsamhet och tillväxt
  • Ett riktigt roligt och givande arbetssätt att driva förändring

Ladda ner vår senaste NPS-studie

Här kan du ladda ner vår NPS-studie – för nya insikter och vägledning! Utforska framstående strategier för lojalitet och förändring. Upptäck hur du undviker hinder och maximerar fördelarna med kundcentrerad affärsutveckling med hjälp av NPS-metoden.

Få inspiration till ditt fortsatta arbete med att skapa värdefulla kundupplevelser och hållbara kundrelationer!

Ladda ner resultatrapporten här.

Resultatrapport från NPS-studie - ladda ner här
Våra NPS-tjänster - skräddarsydda efter behov
Om eNPS och medarbetarlojalitet
Ta del av nyhetsbrev
 
Läs mer om vår tjänst NPS-Audit
Följ oss på LinkedIn
 
Anmäl dig till NPS-Nätverket

Sagt om oss

Kommentar om MarketDirection
Kundkommentar
Härlig kundfeedback
Ta del av kundcase

Några av våra kunder

Några av MarketDirections kunder
kontaktknapp