Fokus just nu
eNPS – Employee Net Promoter Score
Medarbetarnas lojalitet är A och O för att stärka lojaliteten även hos kunderna. Känner inte medarbetarna starkt för sin arbetsgivare märks det även utåt. Utifrån ett lojalitetsperspektiv stämmer vi av hur medarbetarna upplever dig som arbetsgivare och sin arbetssituation.
Genom undersökningarna får vi fram företagets lojalitetsvärde för medarbetare – eNPS. Med stöd av resultatet kan verksamheten utveckla och stärka sin roll som värdefull och trygg arbetsgivare.
Du får mer engagerade medarbetare som förstår sitt värde och sin betydelse för kundernas upplevelse av företaget. Något som påverkar kundernas lojalitet.
Våra olika tjänster
Ta del av mallar, checklistor och rapporter kopplade till NPS-program och lojalitetsarbete. Vi uppdaterar löpande med information som kan vara till nytta för dig som arbetar med dessa frågor. Just nu kan du ta del av:
Nyfiken på NPS-program?
I vår NPS-presentation kan du läsa mer om Net Promoter Score som nyckeltal och metod, samt hur vi kan hjälpa dig med ditt lojalitetsarbete.
Beställ vår NPS-presentation.
Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.
Några av MarketDirections kunder
Case
Case Memira
Med fokus på att stärka kundupplevelsenMemira
Case Toyota
Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48Toyota Material Handling
Case Vapiano
Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitetVapiano
Nyhetsflödet
Det snackas om…
Vi är glada och stolta att hälsa Tiger of Sweden välkomna som nya uppdragsgivare hos oss. Tiger of Sweden är ett modehus som har funnits över 100 år! I modehusets portfölj ingår en herr- och damkollektion, jeanskollektion samt en kollektion med accessoarer och skor.
Tiger of Sweden är ett av Sveriges ledande modekonfektionsföretag med en omsättning på över 1,2 miljarder kronor och verksamhet i såväl Sverige som internationellt.
I vårt uppdrag för Tiger of Sweden ingår att genomföra en pilot där NPS-metoden används för att utvärdera kundernas upplevelse i butik och webb, i Sverige, Tyskland, England, Norge, Danmark och Finland.
MarketDirection ska även göra analys och identifiera utvecklingsområden som bidrar till en starkare kundupplevelse och ökad lojalitet.
Vi ser fram emot ett roligt samarbete!
Toyota Material Handling är leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som truckservice, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. De har under flera år genomfört löpande utvärderingar av sina serviceärenden. Idag omfattas 20 marknader i projektet.
Toyota Material Handling använder NPS som ett dagligt verktyg för kvalitetsförbättring.
Vi är stolta NPS-leverantörer till Toyota Material Handling Service Market i Polen som har lyckats att öka sin NPS från 24, 2015 till NPS 48, 2017.
Starkt jobbat Janusz Facon med kollegor!
Under perioden har Toyota Service genomfört dagliga kundupplevelsemätningar av serviceärenden.
Resultatet har de arbetat aktivt med för att kontinuerligt förbättra sin service och leverera enligt kundernas förväntan.
HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.
Den globala räckvidden och kapaciteten för tillverkning gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, som skapar bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.
Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.
Vi tackar för visat förtroende!
Nyfiken på kundlojalitet och NPS?
Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.
Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.
Vi har en rykande färsk online-utbildning redo att göra dina medarbetare varma i kläderna inom Net Promoter Score, NPS. Med stöd av utbildningen får alla som berörs av NPS-arbetet inom din verksamhet en bra grund och förståelse för vad som är viktigt med lojalitetsarbetet. Utbildningen är ett effektivt verktyg att få fart på den kunddrivna företagskulturen.
Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS. Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.
Läs nyheter, tips och idéer inom NPS, lojalitet, kundupplevelser och andra kundrelaterade områden.
Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS.
Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och expert just på GDPR. Lyssna gärna på vårt poddavsnitt om GDPR och NPS.