Vi är certifierade experter inom NPS-metoden.

Om du är ansvarig för kundupplevelsen, övergripande eller inom ett specifikt område, har du med allra största säkerhet redan märkt av hur den digitala omställningen förändrat förutsättningarna för CX-arbetet. Nya studier visar att tempot i förändringen snarast ökar än saktar in, vilket ställer helt nya krav på CX-ansvariga. Det är en stor utmaning att möta de ökade kraven på digital närvaro, och få verksamheter ligger steget före för att överträffa de förväntningar kunderna har.

I en undersökning som Edelman Digital genomfört svarar över 50 procent av de tillfrågade konsumenterna att de förväntar sig svar inom en timme från kundservice, även på helgerna. Klarar er kundservice det uppdraget? Vad händer med kundrelationen när kunden får vänta långt längre än förväntan? Hur kan en kundserviceorganisation anpassas för att skapa den flexibilitet och snabbhet som krävs?

I en färsk undersökning genomförd av Accenture svarar 75 procent av de tillfrågade konsumenterna att de väljer att köpa en produkt eller tjänst från det företag som vet deras namn, kan deras köphistorik och föreslår produkter och tjänster utifrån deras profil, jämfört med ett företag där de själv måste hitta rätt. Inom det här området krävs kundprofilering, intelligenta analysmetoder och AI-stöd för att skapa vinnande lösningar. Hur anpassar ni era erbjudanden till konsumenter idag? På individnivå, i segment eller är det kunderna själva som får göra jobbet?

Har du frågor eller vill veta mer om detta är du varmt välkommen att kontakta mig på niklas[@]marketdirection.se eller 0733-40 36 70.

Niklas Borgsved
CX-expert, MarketDirection

För oss på MarketDirection är det viktigt att alla som har möjlighet bidrar till vårt samhälle och mer välmående omvärld. Därför genomför vi utan kostnad löpande undersökningar, analyser och ger utvecklingsråd till välgörenhetsorganisationerna Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden. Genom detta stöd är det vår förhoppning att fler liv kan räddas och att människor runt om i världen kan leva ett drägligare liv i den utsatthet som de befinner sig i.

Läkare Utan Gränser är en medicinsk humanitär organisation som räddar liv och lindrar nöd på de ställen där det behövs som mest. De bistår människor som drabbats av kriser, krig och naturkatastrofer oavsett politisk åsikt, religion eller etnisk tillhörighet. De har som mål att ge medicinsk vård i akuta kriser och katastrofer runtom i världen och berätta för omvärlden om vad de bevittnar. Läkare Utan Gränser i Sverige samlar in pengar, rekryterar fältarbetare och bildar opinion för en humanare värld. MarketDirection är med vårt pro bono arbete fältpartner till Läkare Utan Gränser.

Barncancerfonden arbetar för att bekämpa barncancer och se till att drabbade och deras familjer får den vård och stöd de behöver. Det är cirka 300 familjer i Sverige som varje år drabbas av ett barncancerbesked. Med hjälp av Barncancerfonden får dessa familjer stöd i form av bland annat ge information och lära sig om diagnosen och samtalsstöd. De ger också en möjlighet för drabbade familjer att träffas och dela erfarenheter och få stöd. Barncancerfonden har som vision att barncancerfonden utrotas. Det är fantastiskt att forskningen har lett till att drygt 80 procent av de barn som drabbas idag överlever.

Vi har som mål att hjälpa Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden att få fler och ännu mer lojala givare och medlemmar som ger fortsatt och ökat stöd till dessa organisationer. På så sätt kan fler medmänniskor i världen få stöd vid behov och fler liv kan räddas.