Vårt erbjudande
Värdesätt missnöjda kunder
Vårda ambassadörer
Löpande transaktionsmätning - säljmöte
Koll på NPE?
Service och support - löpande mätningar

Aktuellt

Kortfilm från senaste NPS-Dagen

Specialavsnitt: Live-podd från NPS-Dagen

Live-podd NPS-Dagen

Våra olika tjänster

Undersökningar
Analys & Rådgivning
Utbildningar
Kundinsiktsportal
Nätverkande
NPS-metoden

Ta del av mallar, checklistor och rapporter kopplade till NPS-program och lojalitetsarbete. Vi uppdaterar löpande med information som kan vara till nytta för dig som arbetar med dessa frågor. Just nu kan du ta del av:

Nyfiken på NPS-program?

I vår NPS-presentation kan du läsa mer om Net Promoter Score som nyckeltal och metod, samt hur vi kan hjälpa dig med ditt lojalitetsarbete.

Presentation NPS-Program

Beställ vår NPS-presentation.

Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.

För- och efternamn*

Företag*

E-post*

Några av MarketDirections kunder

Urval kunder till MarketDirection

Case

Nyhetsflödet

NPS-Studiebesök AGA

Vi och medlemmarna i NPS-Nätverket var på NPS-Studiebesök hos AGA. Mycket trevligt och intressant!

Huvudtemat var NPS och kundinsikter som en integrerad del i arbetet att hitta grundorsaker till problemområden inom verksamheten.

Sagt om NPS-Studiebesöket:

”Besöket gav mig en massa inspiration och konkreta idéer på hur jag ska driva arbetet och bra förslag var man ska lägga fokus och resurser. Detta underströks med konkreta exempel på problemområden som han haft och hur man identifierat orsaker och löst problemen.”

Rundabordssamtal

Rundabordssamtal – Temat GDPR och NPS
Den 9 maj, kl 13-15, fika från 12.45

Plats: Upplandsgatan 2B hos oss
Arrangör: MarketDirection

Förtur för medlemmar i NPS-Nätverket

NPS-Nätverket

Få fördjupade kunskaper och nya idéer inom NPS, dela med dig av egna och inspireras andras erfarenheter för att vidareutveckla ert NPS-program.

Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS.

Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.

Läs mer och anmäl dig till NPS-Nätverket här!

Lojalitetspodden

Nyfiken på kundlojalitet och NPS?

Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.

Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.

Online-utbildning

Vi har en rykande färsk online-utbildning redo  att göra dina medarbetare varma i kläderna inom Net Promoter Score, NPS. Med stöd av utbildningen får alla som berörs av NPS-arbetet inom din verksamhet en bra grund och förståelse för vad som är viktigt med lojalitetsarbetet. Utbildningen är ett effektivt verktyg att få fart på den kunddrivna företagskulturen.

Läs mer under utbildningar

MarketDirection på Facebook

Där lägger vi upp nyheter, tips och idéer inom NPS, lojalitet, kundupplevelser och andra kundrelaterade områden. Du kan även läsa om case och tilläggstjänster som vi erbjuder.

Du kommer att hitta input om trender och tankegångar om hur du kan skapa förändring och utveckla företaget baserat på NPS och vad som driver kundlojalitet.

Välkommen att hänga med oss 🙂

GDPR och NPS

EU beslutade i april 2016 om ett nytt regelverk för behandling av personuppgifter. Förordningen börjar gälla den 25 maj 2018 och kallas GDPR. Regelverket kommer att innebära en hel del förändringar i behandlingen av personuppgifter. Det gäller att förbereda sig i god tid innan regelverket börjar gälla. Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS.

Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och specialiserad på området.

Toyota Material Handling Europe NPS

Vi är stolta NPS-leverantörer till Toyota Material Handling Service Market i Polen som har lyckats att öka sin NPS från 24, 2015 till NPS 48, 2017.
Starkt jobbat Janusz Facon med kollegor!

Under perioden har Toyota Service genomfört dagliga kundupplevelsemätningar av serviceärenden. Resultatet har de arbetat aktivt med för att kontinuerligt förbättra sin service och leverera enligt kundernas förväntan.

Läs mer om deras förändringsarbete här!

HL Display

HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.

Den globala räckvidden och tillverkningskapaciteten gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, vilket skapar en bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.

Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.

Vi tackar för visat förtroende och ser fram emot ett roligt och givande samarbete!