Aktuellt
Tack för en givande NPS-Dag!
Sagt om NPS-Dagen:
Våra olika tjänster
Ta del av mallar, checklistor och rapporter kopplade till NPS-program och lojalitetsarbete. Vi uppdaterar löpande med information som kan vara till nytta för dig som arbetar med dessa frågor. Just nu kan du ta del av:
Nyfiken på NPS-program?
I vår NPS-presentation kan du läsa mer om Net Promoter Score som nyckeltal och metod, samt hur vi kan hjälpa dig med ditt lojalitetsarbete.
Beställ vår NPS-presentation.
Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.
Några av MarketDirections kunder
Case
Nyhetsflödet
Vi och medlemmarna i NPS-Nätverket var på NPS-Studiebesök hos AGA. Mycket trevligt och intressant!
Huvudtemat var NPS och kundinsikter som en integrerad del i arbetet att hitta grundorsaker till problemområden inom verksamheten.
Sagt om NPS-Studiebesöket:
”Besöket gav mig en massa inspiration och konkreta idéer på hur jag ska driva arbetet och bra förslag var man ska lägga fokus och resurser. Detta underströks med konkreta exempel på problemområden som han haft och hur man identifierat orsaker och löst problemen.”
Rundabordssamtal – Temat Att skapa engagemang i organisationen
Den 26 april, kl 12-14, fika från 11.45
Rundabordssamtal – Temat GDPR och NPS
Med Axel Tandberg, en av Sveriges ledande GDPR-jurister, som bollplank
Den 9 maj, kl 13-15, fika från 12.45
Plats: Upplandsgatan 2B hos oss
Arrangör: MarketDirection
Förtur för medlemmar i NPS-Nätverket
Få fördjupade kunskaper och nya idéer inom NPS, dela med dig av egna och inspireras andras erfarenheter för att vidareutveckla ert NPS-program.
Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS.
Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.
Nyfiken på kundlojalitet och NPS?
Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.
Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.
Vi har en rykande färsk online-utbildning redo att göra dina medarbetare varma i kläderna inom Net Promoter Score, NPS. Med stöd av utbildningen får alla som berörs av NPS-arbetet inom din verksamhet en bra grund och förståelse för vad som är viktigt med lojalitetsarbetet. Utbildningen är ett effektivt verktyg att få fart på den kunddrivna företagskulturen.
Där lägger vi upp nyheter, tips och idéer inom NPS, lojalitet, kundupplevelser och andra kundrelaterade områden. Du kan även läsa om case och tilläggstjänster som vi erbjuder.
Du kommer att hitta input om trender och tankegångar om hur du kan skapa förändring och utveckla företaget baserat på NPS och vad som driver kundlojalitet.
EU beslutade i april 2016 om ett nytt regelverk för behandling av personuppgifter. Förordningen börjar gälla den 25 maj 2018 och kallas GDPR. Regelverket kommer att innebära en hel del förändringar i behandlingen av personuppgifter. Det gäller att förbereda sig i god tid innan regelverket börjar gälla. Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS.
Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och specialiserad på området.
Vi är stolta NPS-leverantörer till Toyota Material Handling Service Market i Polen som har lyckats att öka sin NPS från 24, 2015 till NPS 48, 2017.
Starkt jobbat Janusz Facon med kollegor!
Under perioden har Toyota Service genomfört dagliga kundupplevelsemätningar av serviceärenden. Resultatet har de arbetat aktivt med för att kontinuerligt förbättra sin service och leverera enligt kundernas förväntan.
HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.
Den globala räckvidden och tillverkningskapaciteten gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, vilket skapar en bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.
Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.