Vi är certifierade experter inom NPS-metoden.
Och helhetsleverantör av NPS-program – Strategi – Undersökningar – Utbildning & coachning – System – m m
Vill du veta hur vi kan hjälpa ditt företag att få ökad lojalitet?
Kontakta oss gärna:
Case Memira
Med fokus på att stärka kundupplevelsenMemira
Case Toyota
Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48Toyota Material Handling
Case Vapiano
Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitetVapiano
Det snackas om…
Åsa Wahlström, HR-chef på Stureplansgruppen, är värd för NPS-Studiebesöket den 24 april
Ämnesområde:
Åsa på Stureplansgruppens kommer att berätta om deras påbörjade eNPS-arbete – mätningar som gjorts, hur de har förvaltat resultatet så här långt och vilka mål de har med det fortsatta eNPS-arbetet.
Som vanligt är det också tid för diskussion och erfarenhetsutbyte med de andra medlemmarna och oss från MarketDirection.
Datum: Onsdagen den 24 april
NPS-Studiebesök – NPS i verkligheten, riktiga case på plats
Ett event inom NPS-Nätverket
Om du inte är medlem i NPS-Nätverket kan du anmäla dig här.
NPS-Dagen 28 mars – här summerar vi en dag med inspiration och erfarenhetsutbyten
Arvid Axland – NPS-Dagen den 28 mars 2019 – guidar dig om spelregler som påverkar kundupplevelsen
Arvid Axland är en av grundarna till upplevelse- och reklambyrån Pool. Arvid är en mycket uppskattad föreläsare, trendspanare och visionär. Hans expertis är inom strategisk varumärkesutveckling, där han hjälper företag med upplevelseorienterad marknadskommunikation. Han har en gedigen erfarenhet av hur man skapar meningsfulla kundupplevelser.
Tillsammans med Niels Kjærgaard–Jensen har han skrivit boken Jakten på känslan, som tar upp och genomlyser vår tids nya valuta; känslan. Boken innehåller mängder av aha-upplevelser, metoder som är enkla att ta till sig, och exempel som gör att du snabbt kan etablera ett nytt sätt att bemöta dina kunder och medarbetare.
På NPS-Dagen kommer Arvid att ge dig specifika tips och råd på området. Boken kommer du att kunna köpa på plats till rabatterat pris. Här kan du läsa mer om NPS-Dagen.
Johan Nordqvist – NPS-Dagen den 28 mars – med konkreta erfarenheter och tips för att skapa ett lojalitetsarbete som verkligen driver förändring
Johan Nordqvist är Area Director North East Europe för HL Display. HL Display hjälper B2B-kunder att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse.
Johan har haft ett antal ledande befattningar i Procter & Gamble och EF Education First, i Sverige och utomlands. Han har lång erfarenhet av internationell detaljhandel och affärsutveckling, bland annat som VD för Klättermusen AB. Hans energi, nytänkande och breda internationella erfarenheter har varit och är mycket värdefulla för HL Displays satsningar.
På NPS-Dagen kommer Johan att berätta om hur HL Display driver förändring och utveckling med hjälp av NPS-metoden, och koppla an till vad Arvid Axland tar upp om kundupplevelser. Mer om NPS-Dagen…
Socialt engagemang för en bättre värld
För oss på MarketDirection är det viktigt att alla som har möjlighet bidrar till vårt samhälle och mer välmående omvärld. Därför genomför vi utan kostnad löpande undersökningar, analyser och ger utvecklingsråd till välgörenhetsorganisationerna Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden. Genom detta stöd är det vår förhoppning att fler liv kan räddas och att människor runt om i världen kan leva ett drägligare liv i den utsatthet som de befinner sig i.
Läkare Utan Gränser är en medicinsk humanitär organisation som räddar liv och lindrar nöd på de ställen där det behövs som mest. De bistår människor som drabbats av kriser, krig och naturkatastrofer oavsett politisk åsikt, religion eller etnisk tillhörighet. De har som mål att ge medicinsk vård i akuta kriser och katastrofer runtom i världen och berätta för omvärlden om vad de bevittnar. Läkare Utan Gränser i Sverige samlar in pengar, rekryterar fältarbetare och bildar opinion för en humanare värld. MarketDirection är med vårt pro bono arbete fältpartner till Läkare Utan Gränser.
Barncancerfonden arbetar för att bekämpa barncancer och se till att drabbade och deras familjer får den vård och stöd de behöver. Det är cirka 300 familjer i Sverige som varje år drabbas av ett barncancerbesked. Med hjälp av Barncancerfonden får dessa familjer stöd i form av bland annat ge information och lära sig om diagnosen och samtalsstöd. De ger också en möjlighet för drabbade familjer att träffas och dela erfarenheter och få stöd. Barncancerfonden har som vision att barncancerfonden utrotas. Det är fantastiskt att forskningen har lett till att drygt 80 procent av de barn som drabbas idag överlever.
Vi har som mål att hjälpa Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden att få fler och ännu mer lojala givare och medlemmar som ger fortsatt och ökat stöd till dessa organisationer. På så sätt kan fler medmänniskor i världen få stöd vid behov och fler liv kan räddas.
Rundabordssamtal med djup och spets i dialogen
För ett par veckor sedan höll vi ett av våra Rundabordssamtal där fokus låg på möjligheter och utmaningar med rollen som NPS/CX-ansvarig och även vikten av förankring och stöd från företagsledningen för ett framgångsrikt kundlojalitetsarbete. Med deltagare från UC, HL Display, PwC, Barncancerfonden, Verisure Sverige AB och ComHem blev det ett mycket intressant samtal och erfarenhetsutbyte, precis som det ska vara på Rundabordssamtal.
Rundabordssamtal är ett nätverksforum inom NPS-Nätverket.
Nästa Rundabordssamtal är den 23 maj och kommer att handla om ”Att utbilda medarbetare och implementera NPS inom fler områden och marknader”
Fler och fler upptäcker vikten av att alla medarbetare har en grundutbildning om NPS. Med vår utbildning får medarbetarna inte bara kunskap om metoden utan din organisation kan utgå från samma grund och prata samma språk. En viktig aspekt i utbildningen har varit att ge inspiration och öka förståelsen för lojalitetsarbetet, och medarbetarens egen del i det. Detta tillsammans förenklar och effektiviserar lojalitets- och förändringsarbetet betydligt.
”Positivt att engagemang fick en så stor tyngdpunkt i utbildningen då det är det som kommer göra hela skillnaden – varför mäta om vi inte ska förändra?”
”Kortfattad men grundlig. Känns som att jag har god förståelse nu.”
”Lagom lång, smidig och pedagogisk.”
”Väldigt intressant arbetssätt som jag tror kan implementeras väl på företaget där jag jobbar på.”
Nyfiken på kundlojalitet och NPS?
Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. I varje avsnitt har vi en gäst som kommer och delar med sig av sina erfarenheter och expertis.
Exempel på vilka som förgyllt podden med värdefull funderingar är:
Mikael Ahlström – Digitalisering, kundlojalitet och NPS
Axel Tandberg – GDPR och NPS
Hanna Mannberg – Om eNPS
Maggie Boström – Om kundresan – dess påverkan på kundrelationer & lojalitet
Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.
NPS-Nätverket utökas med ytterligare en nätverksform – NPS-Ledning, med utrymme att diskutera Strategi och NPS Management.
NPS-Nätverket är ett nätverk för inspiration och erfarenhetsutbyte om upplevelser och lojalitet i allmänhet och NPS i synnerhet.
Nätverket gör det möjligt för dig som arbetar med detta att delta i olika nätverksforum.
Och inte minst att interagera med andra företag, både B2B och B2C, som använder NPS-metoden för att stärka och utveckla kundlojaliteten och kundupplevelser.