Vårt erbjudande
Värdesätt missnöjda kunder
Vårda ambassadörer
Löpande transaktionsmätning - säljmöte
Koll på NPE?
Service och support - löpande mätningar

Aktuellt

Dags för NPS-Studiebesök hos Verisure!

– NPS i verkligheten, riktiga case på plats!

Vid nästa NPS-Studiebesök kommer vi att vara hos Verisure. Aktuellt datum är den 19/6. Välkommen att anmäla ditt intresse till eventet nedan. Det finns ett begränsat antal platser. Medlemmar i NPS-Nätverket har förtur. Huvudtemat denna gång är ”Close the loop”-samtal. Värdar är Jenny Broberg, PSC Teamleader, och Per Sahlin, Customer Experience Champion.

Plats: Råsunda vägen 4
Datum: Onsdagen den 19 juni
Tid: Klockan 15-17 (registrering 14.45)

Intresseanmäl dig till framtida NPS-Studiebesök här!

Våra olika tjänster

Undersökningar
Analys & Rådgivning
Utbildningar
Kundinsiktsportal
Nätverkande
NPS-metoden

Ta del av mallar, checklistor och rapporter kopplade till NPS-program och lojalitetsarbete. Vi uppdaterar löpande med information som kan vara till nytta för dig som arbetar med dessa frågor. Just nu kan du ta del av:

Nyfiken på NPS-program?

I vår NPS-presentation kan du läsa mer om Net Promoter Score som nyckeltal och metod, samt hur vi kan hjälpa dig med ditt lojalitetsarbete.

Presentation NPS-Program

Beställ vår NPS-presentation.

Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.

För- och efternamn*

Företag*

E-post*

Några av MarketDirections kunder

Urval kunder till MarketDirection

Case

Case Memira

Med fokus på att stärka kundupplevelsen

Memira

Memira

Case Toyota

Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48

Toyota Material Handling

Toyota

Case Vapiano

Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitet

Vapiano

Vapiano

Nyhetsflödet

Det snackas om…

Rundabordssamtal

Vi är glada och stolta att hälsa Tiger of Sweden välkomna som nya uppdragsgivare hos oss. Tiger of Sweden är ett modehus som har funnits över 100 år! I modehusets portfölj ingår en herr- och damkollektion, jeanskollektion samt en kollektion med accessoarer och skor.

Tiger of Sweden är ett av Sveriges ledande modekonfektionsföretag med en omsättning på över 1,2 miljarder kronor och verksamhet i såväl Sverige som internationellt.

I vårt uppdrag för Tiger of Sweden ingår att genomföra en pilot där NPS-metoden används för att utvärdera kundernas upplevelse i butik och webb, i Sverige, Tyskland, England, Norge, Danmark och Finland.

MarketDirection ska även göra analys och identifiera utvecklingsområden som bidrar till en starkare kundupplevelse och ökad lojalitet.

Vi ser fram emot ett roligt samarbete!

Toyota Material Handling Europe NPS

Toyota Material Handling är leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som truckservice, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. De har under flera år genomfört löpande utvärderingar av sina serviceärenden. Idag omfattas 20 marknader i projektet.

Toyota Material Handling använder NPS som ett dagligt verktyg för kvalitetsförbättring.

Vi är stolta NPS-leverantörer till Toyota Material Handling Service Market i Polen som har lyckats att öka sin NPS från 24, 2015 till NPS 48, 2017.
Starkt jobbat Janusz Facon med kollegor!

Under perioden har Toyota Service genomfört dagliga kundupplevelsemätningar av serviceärenden.

Resultatet har de arbetat aktivt med för att kontinuerligt förbättra sin service och leverera enligt kundernas förväntan.

Läs mer om deras förändringsarbete här!

HL Display

HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.

Den globala räckvidden och kapaciteten för tillverkning gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, som skapar bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.

Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.

Vi tackar för visat förtroende!

Lojalitetspodden

Nyfiken på kundlojalitet och NPS?

Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.

Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.

Online-utbildning

Vi har en rykande färsk online-utbildning redo  att göra dina medarbetare varma i kläderna inom Net Promoter Score, NPS. Med stöd av utbildningen får alla som berörs av NPS-arbetet inom din verksamhet en bra grund och förståelse för vad som är viktigt med lojalitetsarbetet. Utbildningen är ett effektivt verktyg att få fart på den kunddrivna företagskulturen.

Läs mer under utbildningar

NPS-Nätverket

Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS. Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.

Läs mer och anmäl dig till NPS-Nätverket här!

MarketDirection på Facebook

Läs nyheter, tips och idéer inom NPS, lojalitet, kundupplevelser och andra kundrelaterade områden.

Välkommen att hänga med oss 🙂

GDPR och NPS

Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS.

Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och expert just på GDPR. Lyssna gärna på vårt poddavsnitt om GDPR och NPS.