Omvandla kundinsikter till lönsam tillväxt med stöd av NPS-metoden
När du vill leverera kundupplevelser som leder till ökad lojalitet och tillväxt
Lojalitet bygger på relation & upplevelser
Konkurrensen att attrahera kunderna är hård idag. För att ligga steget före är det viktigt att ha med sig och växa tillsammans med kunderna. Kundlojaliteten påverkas av vilken relation kunden har till ditt företag och varumärket samt vilka upplevelser de får vara med om över tid.
För att veta vad som stärker relationen och vilka upplevelser som efterfrågas är det viktigt att lyssna och förstå kunderna. Det gäller att möta kunderna på deras villkor och premisser samt leverera efter deras behov, förväntningar och önskemål.
NPS-metoden (Net Promoter Score) är det effektivaste sättet att ha konstant koll och kontroll på detta. Här kombinerar du CX-arbetet med att mäta styrkan i relation, samla in feedback från olika interaktioner och transaktioner längs kundresan, och utveckla affären med kunden i fokus.
Lyckat och givande frukostseminarium i Stockholm den 28 maj. Läs mer om innehållet >>>
Webinar: Säkra tillväxt & minska kundtapp – Guidning till mätbara effekter!
Effektiv metodik med många värden
Med ett starkt actiondrivet lojalitetetsarbete får ditt företag möjlighet att växa effektivt med omtanke om kunden. Du får:
- Djupare kundinsikter
- Tydliga prioriteringar för utveckling utifrån lojalitet
- Starkt kundfokus i organisationen
- Förbättrade kundupplevelser och minskad churn
- Fler ambassadörer och färre missnöjda
- Ökad kundrekommendation som ger nya kunder
- Engagerade och kundinvolverade medarbetare
- Ökad lönsamhet och tillväxt
- Ett givande arbetssätt att driva förändring och samlas kring kund
Spännande verktyg som visar dig vägen – Customer-Spirit Index & NPS-Audit & Planner
Att utveckla och växa utifrån kund
Med stöd av NPS-metoden får du snabbt och smidigt löpande kundfeedback via olika kanaler. En god chans att lyssna, förstå och agera på kundernas input med andra ord. Det kan vara via undersökningar (strukturerad feedback med kopplad kunddata) eller via till exempel kundrespons från sociala medier, kundservice, hemsida, chattar (ostrukturerad feedback).
En riktigt lyckad kombo är att kombinera "strukturerad " och "ostrukturerad " feedback-inhämtning med AI-stödd text- och samanalysmöjligheter tillsammans med "tvillinganalys". Det ger tyngd, styrkraft och djup kunskap om hela kundbasen. Du kan snabbt hantera missnöje och nöje, följa med i kundens fotspår och få möjlighet att ligga steget före. Häng med i framtiden.
Många vinnare om ni jobbar på rätt sätt
Resultat och kunddata samlas på ett ställe och är lättillgängligt via resultatportalen. Där görs djupgående analyser av feedback, data och beteenden med stöd av den senaste tekniken. Genom korrelationsanalyser får du reda på vad som driver kundernas lojalitet och vad som behöver prioriteras i utveckling för att öka den.
Vi hjälper dig att koppla arbetet till affären och räkna på de ekonomiska effekterna. Processer, workshops och handlingsplaner gör att du effektivt kan agera på resultatet och involvera medarbetarna. När lojalitets- och förändringsarbetet drivs på olika nivåer parallellt (direktuppföljande -, operativ - och strategisk nivå), får du uppleva vilken stark genomslagskraft som arbetssättet har. Det är många vinnare i detta – dina kunder, dina medarbetare och din verksamhet.
Specialister på området
Vi är Nordens ledande experter på NPS och har stöttat uppdragsgivare runt om i världen i sitt CX-arbete och sin kunddriva affärsutveckling i över 20 år. Med åren som konsulter på området har vi hjälpt mängder av verksamheter inom CX- och NPS-arbetets alla olika områden och faser.
Vi kan genvägar och vet vilka utmaningar som kan dyka upp, hur de undviks och övervinns, och vad som krävs för att få till ett kundcentrerat arbete i absoluta framkant.
Vi är nyfikna på att dela erfarenheter och höra hur ditt företag jobbar med detta, vilka behov ni har och eventuella utmaningar som ni står inför, så hör gärna av dig till oss.
Sagt om oss
”Vi har samarbetat med MarketDirection i över ett decennium. Genom åren har vi utvecklat ett nära samarbete och partnerrelation.
Vi har alltid fått snabb support och respons på de utmaningar som uppstår både i det dagliga arbetet, men även på strategisk nivå. Vi har haft en öppen och tydlig dialog runt vad vi behöver stöd med och inte, men har samtidigt verkat mot en långsiktig gemensam målbild.
Med stöd av de spetskompetenser MarketDirection besitter, har vi pragmatiskt och successivt implementerat nya delar av NPS-modellen hos oss och vi ser fram emot att fortsätta denna gemensamma resa i vår strävan att bli marknadsledare i kundnöjdhet.”
David Reinerstedt, Senior Expert Customer Experience,
ansvarig inom Toyota Material Handling Europe för NPS-programmet
Några av våra kunder
