NPS - Att växa tillsammans med dina kunder
Som experter på NPS hjälper vi dig att få en starkare och mer hållbar relation till dina kunder och medarbetare.
Affärsutveckling som berikar dina kunder och din verksamhet
NPS® handlar om att växa av egen kraft efter vad som driver kundernas lojalitet. Kundlojaliteten påverkas av vilken relation kunderna har till ditt företag och varumärket samt vilka upplevelser de får vara med om under resans gång.
För att veta vad som stärker relationen och vilka upplevelser som efterfrågas är det viktigt att lyssna och förstå kunderna. Det gäller att möta kunderna på deras villkor och premisser samt leverera efter deras behov, förväntningar och önskemål. NPS-metoden hjälper dig att konstant ha koll på detta, så att du snabbt och enkelt kan utveckla verksamheten tillsammans med kunderna.
Kunddriven affärsutveckling – för fler glada kunder
NPS och Customer first går hand i hand eftersom NPS-metoden sätter kunden i centrum och du bedriver agil kunddriven affärsutveckling. Vi är Nordens ledande experter på NPS. Med åren har vi hjälpt mängder av verksamheter i CX- och NPS-arbetets alla faser att växa och få riktigt nöjda och glada kunder.
För att nå framgång krävs ett starkt medarbetarengagemang och att medarbetarna förstår att de har en central roll i kundresan. Och inte minst att de på olika sätt bidrar till kundernas upplevelser av verksamheten. Att utbilda, involvera och engagera medarbetarna i NPS-arbetet har blivit en viktig del i vår leverans.
Delta i ny studie om NPS – få rapport!
Det finns många värden av att jobba med NPS. Men ibland dyker det också upp utmaningar längs vägen. 2021 genomförde vi en större studie med över 80 företag om just detta. Nu är det dags för en uppföljning!
Med studien vill vi få reda på om det är några specifika utmaningar som man står inför i sitt NPS-arbete samt vilka effekter man upplevt. Kartläggningen görs i form av en undersökning som tar cirka 3-6 minuter att besvara. Den riktar sig till dig som jobbar med NPS inom din verksamhet. Deltagandet är anonymt.
Du som deltar får en resultatrapport och en inbjudan till webinargenomgång som tack för ditt engagemang. Vi hoppas att det ger dig en bra bild av hur ni ligger till med ert NPS-arbete jämfört med andra företag i Sverige. Din input är uppskattad och värdefull för fler.
Grym kickback när medarbetare trivs
Glöm inte att det är medarbetarna som gör jobbet och som ska se till att kunderna får den rätta upplevelsen. Det gör det centralt att satsa på att de mår bra. Det kan vi hjälpa dig med, med stöd av metoden eNPS®. Medarbetare som trivs rekommenderar inte bara ditt företag till sin omgivning utan är också:
- Mer engagerade.
- Mer produktiva.
- Mindre sjukskrivna.
- Mer förändringsbenägna.
- Måna om att skapa riktigt bra kundupplevelser.
Kundupplevelser avgör valet
Kunderna har inte längre pris och produkt som huvudfokus när de väljer vem de vill köpa ifrån. Nu är det kundupplevelser som är avgörande och som differentierar dig från dina konkurrenter. Det gör det än mer centralt att se till att kundupplevelserna blir meningsfulla rakt igenom hela kundresan.
Här sitter kunderna själva på en stor del av svaret. Har du med dem i utvecklingen är det lättare att prioritera rätt. Med korta avstämningar efter olika touchpoints fångar du deras åsikter. Det ger dig ständig chans till kalibrering, att överträffa förväntan och att vara det självklara valet över tid.
Skräddarsydda tjänster
Vi är helhetsleverantör av NPS-program och undersökningar. Det innebär att vi inte stannar vid att hjälpa dig med genomförandet av undersökningar utan är med hela förändringsresan, så att du verkligen når de mål och syften du är ute efter. Men självklart kan du välja att enbart göra axplock bland våra tjänster.
- System - enkät, actionhantering & resultatportal
- Undersökningar - B2B, B2C, medarbetare & marknad
- Analys & Rapport - för insikt & prioritering
- Agera & Utveckla - agerande & förvaltning av resultat
- Engagera - utbilda, involvera & motivera medarbetare
- Genomföra förändring - Strategi, processer & målstyrning
Varför välja MarketDirection
Kundcase med Enento Group
”Att vi har kommit så långt i vårt CX/NPS-arbete och lyckats förankra det så väl i organisationen hade inte varit möjligt utan en extern stjärna och partner som vi haft i er.”
Se fler kunder och ta del av kundcase
Några av våra kunder
