Medarbetarnas lojalitet är A och O för att stärka lojaliteten även hos kunderna. Känner inte medarbetarna starkt för sin arbetsgivare märks det även utåt. Utifrån ett lojalitetsperspektiv stämmer vi av hur medarbetarna upplever dig som arbetsgivare och sin arbetssituation.

Genom undersökningarna får vi fram företagets lojalitetsvärde för medarbetare – eNPS. Med stöd av resultatet kan verksamheten utveckla och stärka sin roll som värdefull och trygg arbetsgivare.

Du får mer engagerade medarbetare som förstår sitt värde och sin betydelse för kundernas upplevelse av företaget. Något som påverkar kundernas lojalitet.

Varmt välkommen till en inspirerande konferens om NPS, kundlojalitet och kundupplevelser!

Med Margareta Boström och Hanna Mannberg som föreläsare kommer du att guidas i hur ökat fokus på hela kundupplevelsen får en allt mer central roll för företag och organisationer. Hur kan NPS används som ett strategiskt verktyg för att skapa medarbetarengagemang, driva kundlojalitet och öka tillväxten på ett mätbart sätt?

NPS-Dagen riktar sig till dig som vill stärka kundfokuset i din organisation och som arbetar med kundlojalitet, NPS och CX.

För dig som är medlem i NPS-Nätverket är det tillfälle att notera den 27 september i kalendern för då är det rundabordssamtal.

Temat för omgången är ”Effektiva system för att driva NPS-program -Ärendehanteringsmodul, automatisering av utskick, visualisering av data”

Ta del av de andra medlemmarnas erfarenheter och diskutera kring smarta systemlösningar för att genomföra undersökningar, analysera och visa upp resultat samt för att hantera actions och uppföljning i NPS-program. MarketDirection visar på lösningar i framkant och deltagarna delar med sig av sina utmaningar och lösningar.

Du anmäler dig till johan.rosen[at]marketdirection.se. Välkommen!

I avsnitt 8 av Lojalitetspodden gästas vi av Victoria Preger, Marknadschef på UC. När Victoria började på UC 2015 inleddes en resa mot ett systematiskt kundinsiktsarbete med både övergripande NPS-relationsmätningar och transaktionsmätningar i bland annat kundservice och sälj.

I avsnittet berättar Victoria om UC:s resa, om hinder på vägen och möjligheter med en kundinsiktsdriven kultur och organisation. Du får också ta del av Victorias 3 bästa tips för ett framgångsrikt NPS-program.

Lyssna på avsnittet här!

Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.