Värdesätt missnöjda kunder
Vårda ambassadörer
Löpande transaktionsmätning - säljmöte
Koll på NPE?
Service och support - löpande mätningar

Ute efter att lyfta ditt NPS-program några nivåer till?

Vi guidar dig framåt i ditt NPS-arbete och driver förändring för ökad lojalitet

Vad är NPS och är metoden något för ditt företag?

Vi håller utbildningar och workshops som ger insikt om NPS är något för ditt företag

Vill du veta hur vi kan hjälpa ditt företag med NPS?

Kontakta oss gärna:

Kunskapsdelning inom NPS

Kunskapsdelning

Case Memira

Med fokus på att stärka kundupplevelsen

Memira

Memira

Case Toyota

Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48

Toyota Material Handling

Toyota

Case Vapiano

Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitet

Vapiano

Vapiano

Det snackas om…

UCs NPS-resa

Nytt poddavsnitt – UC:s NPS-resa

I avsnitt 8 av Lojalitetspodden gästas vi av Victoria Preger, Marknadschef på UC. När Victoria började på UC 2015 inleddes en resa mot ett systematiskt kundinsiktsarbete med både övergripande NPS-relationsmätningar och transaktionsmätningar i bland annat kundservice och sälj.

I avsnittet berättar Victoria om UC:s resa, om hinder på vägen och möjligheter med en kundinsiktsdriven kultur och organisation. Du får också ta del av Victorias 3 bästa tips för ett framgångsrikt NPS-program.

Lyssna på avsnittet här!

Rundabordssamtal system

Här pratar vi om system för NPS

Då och då har vi rundabordssamtal med NPS-Nätverket där vi tillsammans med nätverksmedlemmarna diskuterar och delar erfarenheter inom olika områden. Den 27 september var temat system för NPS-program. Ett bra möte med där vi gick igenom olika utmaningar, idéer och lösningar om crm system, undersökningssystem, portal, ärendehanteringssystem och integrering av system för att underlätta automatisering. Som alltid vid rundabordssamtal blev det en intressant och givande dialog.

Stort tack alla deltagare!

Kundresan

Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer

Margareta Boström, som kommer att föreläsa på NPS-Dagen, har givit ut en riktigt bra bok som heter Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer. Boken handlar om vikten av att förstå kundens hela resa med företaget och ger ökad kunskap och förståelse kring kundcentrering.

Som Margareta själv säger: Om man vill driva sin verksamhet med kunden i fokus, finns det inga andra genvägar än att intressera sig för, undersöka och förstå kunden. För att få bästa effekt, gäller det att förstå kundresan som konsumenten eller kunden gör i förhållande till det egna företaget, varumärket eller produkten. Utan dessa insikter om både kunden och kundresan saknas möjlighet till verkligt kundfokus.

Du kommer att kunna köpa boken för 270 kr (normalt 300 kr) på NPS-Dagen, men den finns också att köpa i bokhandeln.

BMW håller i NPS-Studiebesök

BMW håller i nästa NPS-Studiebesök

Den 24 oktober kommer Eva Theorell, Customer Advocate på avdelningen CRM & Customer Experience, på BMW att hålla i kommande NPS-Studiebesöket. NPS-Studiebesök är ett av eventen inom NPS-Nätverket, där du får komma till ett företag som jobbar med NPS och ta del av ett riktigt case på plats.

Eva kommer att prata om:

Förändringsresan från att fokusera på produkt till en kund. Svårigheter och insikter på vägen samt hur vi arbetar för att nå vårt mål.

Varför vi valde att arbeta med VoC och NPS och hur vi gör det på olika nivåer inom organisationen.

Christian Callergård

Christian – Ny medarbetare hos MarketDirection

Vi hälsar vår nya medarbetare Christian Callergård riktigt välkommen till oss.

Christian kommer att stärka upp vårt systemteam med sina briljanta kunskaper på området. Han kommer närmast från studier på KTH.

GDPR och NPS

Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS. Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och expert just på GDPR. Lyssna gärna på vårt poddavsnitt om GDPR och NPS.

Lojalitetspodden

Medarbetare förkovrar sig ännu mer om lojalitet

Det är alltid bra med omvärldsbevakning. Därför var Pernilla hos oss och förkovrade sig lite till om kundlojalitet. Konferensen hölls av Wednesday relations och hade temat Customer Loyalty Conference. En dag som utlovade insikter, trender, praktiska tips och inspiration från experter och företag. Dagen tog bland annat upp ämnen som Customer Obsession, hur känslor påverkar kundköp, utmaningar med kundupplevelse och hur AI kan hjälpa till.

NPS-Nätverket

Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS. Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.

Läs mer och anmäl dig till NPS-Nätverket här!

Tiger of Sweden

Vi är glada och stolta att hälsa Tiger of Sweden välkomna som nya uppdragsgivare hos oss. Tiger of Sweden är ett modehus som har funnits över 100 år! I modehusets portfölj ingår en herr- och damkollektion, jeanskollektion samt en kollektion med accessoarer och skor.

Tiger of Sweden är ett av Sveriges ledande modekonfektionsföretag med en omsättning på över 1,2 miljarder kronor och verksamhet i såväl Sverige som internationellt.

I vårt uppdrag för Tiger of Sweden ingår att genomföra en pilot där NPS-metoden används för att utvärdera kundernas upplevelse i butik och webb, i Sverige, Tyskland, England, Norge, Danmark och Finland.

MarketDirection ska även göra analys och identifiera utvecklingsområden som bidrar till en starkare kundupplevelse och ökad lojalitet.

Vi ser fram emot ett roligt samarbete!

HL Display

HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.

Den globala räckvidden och kapaciteten för tillverkning gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, som skapar bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.

Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.

Vi tackar för visat förtroende!

Lojalitetspodden

Nyfiken på kundlojalitet och NPS?

Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.

Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.