Vårt erbjudande
Värdesätt missnöjda kunder
Vårda ambassadörer
Löpande transaktionsmätning - säljmöte
Koll på NPE?
Service och support - löpande mätningar

Fokus just nu

eNPS - Employee Net Promoter Score

eNPS – Employee Net Promoter Score

Medarbetarnas lojalitet är A och O för att stärka lojaliteten även hos kunderna. Känner inte medarbetarna starkt för sin arbetsgivare märks det även utåt. Utifrån ett lojalitetsperspektiv stämmer vi av hur medarbetarna upplever dig som arbetsgivare och sin arbetssituation.

Genom undersökningarna får vi fram företagets lojalitetsvärde för medarbetare – eNPS. Med stöd av resultatet kan verksamheten utveckla och stärka sin roll som värdefull och trygg arbetsgivare.

Du får mer engagerade medarbetare som förstår sitt värde och sin betydelse för kundernas upplevelse av företaget. Något som påverkar kundernas lojalitet.

Vill du veta mer om eNPS?

Aktuellt

NPS-Dagen MarketDirection

Dags för NPS-Dagen – 10 oktober kl 13:00

Varmt välkommen till en inspirerande konferens om NPS, kundlojalitet och kundupplevelser!

Med Margareta Boström och Hanna Mannberg som föreläsare kommer du att guidas i hur ökat fokus på hela kundupplevelsen får en allt mer central roll för företag och organisationer. Hur kan NPS används som ett strategiskt verktyg för att skapa medarbetarengagemang, driva kundlojalitet och öka tillväxten på ett mätbart sätt?

NPS-Dagen riktar sig till dig som vill stärka kundfokuset i din organisation och som arbetar med kundlojalitet, NPS och CX.

Läs mer och anmäl dig
Rundabordssamtal

Rundabordssamtal – 27 september, kl 11.45-14.00

För dig som är medlem i NPS-Nätverket är det tillfälle att notera den 27 september i kalendern för då är det rundabordssamtal.

Temat för omgången är ”Effektiva system för att driva NPS-program -Ärendehanteringsmodul, automatisering av utskick, visualisering av data”

Ta del av de andra medlemmarnas erfarenheter och diskutera kring smarta systemlösningar för att genomföra undersökningar, analysera och visa upp resultat samt för att hantera actions och uppföljning i NPS-program. MarketDirection visar på lösningar i framkant och deltagarna delar med sig av sina utmaningar och lösningar.

Du anmäler dig till johan.rosen[at]marketdirection.se. Välkommen!

Nytt avsnitt – Om UC:s NPS-resa

I avsnitt 8 av Lojalitetspodden gästas vi av Victoria Preger, Marknadschef på UC. När Victoria började på UC 2015 inleddes en resa mot ett systematiskt kundinsiktsarbete med både övergripande NPS-relationsmätningar och transaktionsmätningar i bland annat kundservice och sälj.

I avsnittet berättar Victoria om UC:s resa, om hinder på vägen och möjligheter med en kundinsiktsdriven kultur och organisation. Du får också ta del av Victorias 3 bästa tips för ett framgångsrikt NPS-program.

Lyssna på avsnittet här!

Våra olika tjänster

Undersökningar
Analys & Rådgivning
Utbildningar
Kundinsiktsportal
Nätverkande
NPS-metoden

Ta del av mallar, checklistor och rapporter kopplade till NPS-program och lojalitetsarbete. Vi uppdaterar löpande med information som kan vara till nytta för dig som arbetar med dessa frågor. Just nu kan du ta del av:

Nyfiken på NPS-program?

I vår NPS-presentation kan du läsa mer om Net Promoter Score som nyckeltal och metod, samt hur vi kan hjälpa dig med ditt lojalitetsarbete.

Presentation NPS-Program

Beställ vår NPS-presentation.

Om du anger dina uppgifter nedan kan vi komma att ta kontakt med dig i efterhand för att följa upp om du är intresserad av våra tjänster eller om vi kan hjälpa dig på annat sätt. Vi kan även komma att lägga in dina uppgifter i vårt crm-system i samma syfte. I och med att du lämnar dina uppgifter här anses du ha godkänt detta. Om du vill att vi raderar, rättar eller ändrar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss på info[at]marketdirection.se.

För- och efternamn*

Företag*

E-post*

Några av MarketDirections kunder

Urval kunder till MarketDirection

Case Memira

Med fokus på att stärka kundupplevelsen

Memira

Memira

Case Toyota

Hur Toyota gått från NPS-värde 24 till 48

Toyota Material Handling

Toyota

Case Vapiano

Koppling mellan medarbetar- & kundlojalitet

Vapiano

Vapiano

Case AGA Gas

Nu är vi närmare kunderna

AGA Gas

AGA gas

Case UC

Case-film om hur UC jobbar med NPS

UC

UC jobbar med NPS

Nyhetsflödet

Det snackas om…

GDPR och NPS

Tre bästa tipsen

Vill du veta de tre bästa tipsen för effektiva lojalitetsprogram? Snart är det dags för ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden och vi kan redan nu avslöja att det kommer att det bli en höjdare. Vi har nämligen en grym gäst – Victoria Preger, marknadschef på UC. Victoria berättar bland annat om UC:s framgångsrika NPS- och kundlojalitetsarbete och bjuder även på sina tre bästa tips på hur man kan tänka för att komma igång och skapa internt engagemang.

Online-utbildning

Välkommen Christian!

Vi hälsar vår nya medarbetare Christian Callergård riktigt välkommen till oss. Christian kommer att stärka upp vårt systemteam med sina briljanta kunskaper på området. Christian kommer närmast från studier på KTH.

Lojalitetspodden

Nyfiken på kundlojalitet och NPS?

Då är detta podden för dig! Vi på MarketDirection har startat Lojalitetspodden. En programserie där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på NPS-metoden. Vi tar upp specifika områden, olika case och delar med oss av erfarenheter. Du kan lyssna på gäster och dela med dig av egna erfarenheter i vår flipp- eller floppupplevelse.

Tassa in på Lojalitetspoddens hemsida om du vill läsa mer om podden. Vill du lyssna på podden? Gå in på iTunes, Acast eller Stitcher.

MarketDirection på Facebook

Läs nyheter, tips och idéer inom NPS, lojalitet, kundupplevelser och andra kundrelaterade områden.

Välkommen att hänga med oss 🙂

GDPR och NPS

Här kan du ladda ner en checklista som handlar om GDPR och NPS.

Vi samarbetar med Axel Tandberg på PrivacyWorks i dessa frågor. Axel är jurist och expert just på GDPR. Lyssna gärna på vårt poddavsnitt om GDPR och NPS.

NPS-Nätverket

Bli medlem i NPS-Nätverket och träffa andra företag som jobbar med NPS. Möt våra NPS-experter samt få tillgång till live-case på plats genom NPS-Studiebesök, Rundabordssamtal och NPS-Dagen.

Läs mer och anmäl dig till NPS-Nätverket här!

Rundabordssamtal

Vi är glada och stolta att hälsa Tiger of Sweden välkomna som nya uppdragsgivare hos oss. Tiger of Sweden är ett modehus som har funnits över 100 år! I modehusets portfölj ingår en herr- och damkollektion, jeanskollektion samt en kollektion med accessoarer och skor.

Tiger of Sweden är ett av Sveriges ledande modekonfektionsföretag med en omsättning på över 1,2 miljarder kronor och verksamhet i såväl Sverige som internationellt.

I vårt uppdrag för Tiger of Sweden ingår att genomföra en pilot där NPS-metoden används för att utvärdera kundernas upplevelse i butik och webb, i Sverige, Tyskland, England, Norge, Danmark och Finland.

MarketDirection ska även göra analys och identifiera utvecklingsområden som bidrar till en starkare kundupplevelse och ökad lojalitet.

Vi ser fram emot ett roligt samarbete!

Toyota Material Handling Europe NPS

Toyota Material Handling är leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som truckservice, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. De har under flera år genomfört löpande utvärderingar av sina serviceärenden. Idag omfattas 20 marknader i projektet.

Toyota Material Handling använder NPS som ett dagligt verktyg för kvalitetsförbättring.

Vi är stolta NPS-leverantörer till Toyota Material Handling Service Market i Polen som har lyckats att öka sin NPS från 24, 2015 till NPS 48, 2017.
Starkt jobbat Janusz Facon med kollegor!

Under perioden har Toyota Service genomfört dagliga kundupplevelsemätningar av serviceärenden.

Resultatet har de arbetat aktivt med för att kontinuerligt förbättra sin service och leverera enligt kundernas förväntan.

Läs mer om deras förändringsarbete här!

HL Display

HL Display hjälper kunder runt om i världen att skapa attraktiva och lönsamma butiker som stärker konsumentens shoppingupplevelse. HL Display finns i 50 länder och erbjuder displaylösningar i butik som driver försäljning, sparar arbetskraftskostnader, skapar differentiering och reducerar avfall. Idag finns HL Displays lösningar installerade i 265 000 butiker.

Den globala räckvidden och kapaciteten för tillverkning gör det möjligt att leverera både stora lokala behov och omfattande roll-outs. HL Display leder utvecklingen i innovativa och hållbara lösningar, som skapar bättre shoppingupplevelse för människor över hela världen.

Med stöd av löpande undersökningar och uppföljningar genom ett NPS-program kommer vi att hjälpa HL Display att upprätthålla ett tydligt kundfokus i organisationen, och inspirera medarbetare med olika kundperspektiv i syfte att skapa hög grad av engagemang.

Vi tackar för visat förtroende!