Jobba hos oss
Vi söker en Kundinriktad projektledare! Är det du? Spana in tjänsten här.
Det är en riktigt rolig och viktig roll. Som projektledare hos oss kommer du att arbeta med kunddriven affärsutveckling för flera uppdragsgivare och projekt samtidigt. I nära samarbete med dina kollegor driver, kvalitetssäkrar och utvecklar du det löpande lojalitets- och förändringsarbetet som vi får i uppdrag att göra. Den metod vi använder för att driva arbetet på kallas för Net Promoter Score (NPS) metoden.
Gillar du att jobba med att förbättra kundupplevelser, skapa hållbara och starka kundrelationer samt att få med medarbetarna i förändringsarbetet? Är du nyfiken, har ett härligt driv och är en erfaren projektledare? Tveka inte att söka tjänsten!
Rollen som Kundinriktad projektledare
Vi söker en driven operativ projektledare som kommer att jobba nära både våra kundansvariga och våra uppdragsgivare. Gärna med erfarenhet av projektledning inom undersökningar, kundfeedbackinhämtning och kunddriven affärsutveckling.
Att jobba som Kundinriktad projektledare hos oss innebär att du är operativt ansvarig för projekt och ger stöd till våra kundansvariga och övriga medarbetare vid genomförande av olika typer av uppdrag. Det betyder att du är delaktig, följer upp och stämmer av med kundansvarig och uppdragsgivaren längs de olika projektens faser. Det här är en föränderlig och spännande roll med möjlighet att över tid utvecklas till kundansvarig.
Du blir en del i arbetet att efterleva vår mission – att skapa hållbara och starka kundrelationer samt glada och motiverade medarbetare åt våra uppdragsgivare. Ett oerhört inspirerande jobb.
Arbetsuppgifter
Exempel på arbetsuppgifter. Du kommer att:
- Vara aktiv och drivande stöttepelare i alla delar av ett NPS-program (det lojalitets- och förändringsarbete) som vi levererar.
- Driva, kvalitetssäkra och vara delaktig i leveransen av ett undersökningsprojekts olika delar; från uppstartsmöte och framtagande av förslag på frågeunderlag till delaktighet i upprättande av resultatportal och underlag till resultatrapport.
- Vara delaktig i workshops och på kundmöten.
- Vara delaktig, stötta och utveckla våra uppdragsgivare i genomdrivandet av förändringar i syfte att stärka kundrelationer, leverera mer värdefulla kundupplevelser samt peppa och engagera deras medarbetare i arbetet.
- Bygga upp och stärka relationen till uppdragsgivarna genom att lära känna uppdragsgivarna, förstå affären, hur organisationen ser ut och vilka utmaningar och förutsättningar de har.
- Bidra till att utveckla såväl vår som våra uppdragsgivares affär.
Vi söker dig som
- Har erfarenhet och god kompetens av projektledning kopplad till utvecklingsprojekt med kundfokus.
- Har erfarenhet och god kompetens av att jobba med undersökningar och kundfeedback av olika slag samt gärna inom analys och rapportarbete.
- Har stort driv och gärna jobbar såväl självständigt som i team.
- Tycker om att hålla hög kvalitets- och servicenivå.
- Har god affärsförståelse och helhetssyn.
- Skriver och talar svenska samt engelska på en hög nivå då du kommer använda dig av båda språken dagligen i arbetet.
Detta är meriterande
Det är meriterande om du har en eller fler av följande kompetenser/erfarenheter.
- Jobbat med Net Promoter Score (NPS-metoden)
- Jobbat med kundupplevelse- och kundnöjdhetsarbete
- En akademisk bakgrund
- Erfarenhet från kartläggande och mätning av kundresor
- Erfarenhet av system inom CX och kundupplevelse
- Jobbat med projektledning inom internationella företag
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Driven, nyfiken, social och initiativrik
- Strukturerad och planerande
- Noggrann och detaljinriktad
- Ansvarstagande lagspelare
- Prestigelös inför varierande arbetsuppgifter
Typ av tjänst
- Heltid, tillsvidare, med 6 månaders provanställning
- I Stockholm
- Start omgående enligt överenskommelse
Varför jobba hos oss?
- Du blir en del av ett bolag med mycket kompetens där du får möjlighet till utveckling och stöttning av dina kollegor.
- Vi är ett glatt och härligt team med tätt samarbete samtidigt som du har frihet under ansvar.
- Vi är ett stabilt och tryggt företag i en spännande tillväxtfas. Hos oss får du möjlighet att få vara en del av vår utvecklingsresa och växa tillsammans med oss.
- Du får varierande arbetsuppgifter som kommer att utveckla dig att växa professionellt.
- Vi värdesätter en bra balans mellan arbete och fritid.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work. Alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. I samband med ansökan önskar vi att du skickar in ditt cv och ett personligt brev som beskriver dig och din ambition med att vara projektledare hos oss!
Har du frågor om tjänsten? Hör jättegärna av dig till Veronica Zetterström på [email protected]. Ange annons-ID i ditt mail: 15099699.
Att jobba hos oss på MarketDirection
Vi är Nordens ledande experter på NPS och helhetsleverantör av NPS-program samt specialister på undersökningar och att driva lönsam förändring med starkt kundfokus. Våra uppdragsgivare är i regel medelstora och stora verksamheter med internationell prägel - inom både B2B och B2C och med stor variation på branscher. Vi jobbar långsiktigt och nära våra uppdragsgivare och ser till att på ett både utmanande och ödmjukt sätt utveckla deras affär.
Vårt signum är vår höga kvalitets- och servicenivå, vår långa erfarenhet på området, vårt personliga engagemang och att ligga i framkant. Det ställer höga krav på oss att vara noggranna, strukturerade och serviceinriktade.
Kort om oss på MarketDirection
Vi är ett taggat team om 9 anställda. Kontoret ligger mitt i Stockholm, i ena tornet av det gamla stationshuset på Lilla Bantorget. Sen starten 2004 har vi vuxit successivt av egen kraft och är ett etablerat och stabilt företag. Under årens lopp har vi utfört över 130 NPS-projekt och innan NPS fanns på tapeten jobbade vi med annan form av kunddriven affärsutveckling.
För att erbjuda våra uppdragsgivare de bästa lösningarna och störst värde har vi ett nära samarbete såväl internt som med uppdragsgivarna. Under skapandet av positiva affärseffekter för våra uppdragsgivare är det viktigt med en bra, rolig och prestigelös arbetsmiljö. Det erbjuder vi. Läs om oss & våra värdeord.
