Podd
Lojalitetspodden - En podd om allt och lite till om kundlojalitet, kundupplevelser och Net Promoter Score (NPS®)
Här diskuterar och dissekerar vi kundlojalitet, kundupplevelser, CX och framförallt lojalitetsmetoden NPS. Om du är det minsta intresserad av lojala kunder, växande affärer och engagerade medarbetare är detta podden för dig.
Ta del av korta avsnitt med olika spännande och intressanta vinklingar och vrår inom de nämnda områdena. Lyssna i farten eller i pausen efter tycke och behov. Du får jättegärna mejla till oss och tipsa om vad du vill att vi ska ta upp.
De senaste avsnitten
#25. Fallgropar och utmaningar i NPS-arbetet
I detta poddavsnitt får du ta del av utvalda delar från resultatet av vår NPS-studie som handlade om olika utmaningar och fina värden med lojalitetsarbetet. Här får du höra om två fallgropar och utmaningar att undvika, och några tips på hur du parerar dem.
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 14:30
#24. Vilse i systemdjungeln?
Dags för en ny minipodd där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För- och nackdelar diskuteras.
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 15:02
#23. Vad är ett bra NPS?
Två av våra NPS-experter går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Trevlig stund!
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 11:04
#22. Win - Win - Win!
Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in!
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 08:44
#21. Övre högra hörnet!
Här diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av prioriteringsområden inom NPS-arbetet. Vi reder även ut lite olika begrepp.
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 08:53
#20. Tripp trapp trull
I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med.
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 12:14
#19. Skalan och sura gubbar
I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (😡, 😀).
Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon
Tid: 09:18
#18. Inflation på NPS-frågan!
Rekommendationsfrågan dyker upp överallt och i alla typer av undersökningar. Häng med våra NPS-experter Johan & Pernilla som ger dig svar på var, när och hur du ska använda NPS-frågan.
Poddare & kontakt: Johan Laudon & Pernilla Brouzell
Tid: 8:48
Avsnitt 17 – Lojalitetspodden – Engagera medarbetarna i NPS-arbetet
I detta avsnitt får du tips och inspiration inom ett område som vi har sett kan vara lite utmanande med NPS-programmet – hur man skapar internt engagemang bland medarbetarna i sitt kundlojalitetsarbete. VARFÖR är medarbetarengagemanget så viktigt för lojalitetsarbetet och HUR gör man för att få med sig medarbetarna?
Engagerade medarbetare är en nyckelfaktor för att lojalitetsprogrammet ska bli framgångsrikt. Taggade och glada medarbetare levererar bättre kundupplevelser vilket i sin tur ger fler lojala kunder. Fler lojala kunder ger ökad tillväxt.
Så för ett framgångsrikt NPS-program spelar den enskilde medarbetarens engagemang en stor roll. Det hänger liksom ihop.
Hör när NPS-experterna Dan Haneklint och Johan Laudon delar med sig av 20 minuter lättsmälta, billiga och dyra tips och idéer på sitt alldeles egna sätt.
Riktigt god lyssning!
Avsnitt 16 – Lojalitetspodden – Kundundersökningar i Corona-tider?
Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris?
Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra. Att ha en dialog med sina kunder och medarbetare är kanske viktigare än någonsin, men också lite klurigt. Hur uppfattar kunderna kommunikationen ifrån oss nu, vad tänker de och vilka förväntningar har de?
Det är frågor man måste förhålla sig till och i detta avsnitt av podden diskuterar vi varför det är viktigt att genomföra kundundersökningar i dessa tider samt bjuder på lite analys av effekter på svarsfrekvenser, resultat och respons från våra pågående undersökningsuppdrag.
I poddavsnittet delar vi också med oss av vad man kan tänka på vid genomförandet av undersökningar i kristider.
Avsnitt 15 – Lojalitetspodden – Close the loop – Centralt inom NPS
Vad har hänt? Hur kan jag hjälpa dig?
Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra.
I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss i just detta och ger våra bästa tips för ett effektivt återkopplingsarbete. Vad ska man tänka på? Vad tycker kunderna? Vilka verktyg och processer behövs för ett effektivt arbete och hur skapar man en både lyssnande och lärande organisation?
Close the loop-dialogen gör att det går att få djupare förståelse för varför kunden tycker som den gör. Det kanske finns något annat som ligger bakom missnöjet än vad som faktiskt kommit fram i undersökningssvaren.
Genom att ta reda på vad missnöjet verkligen beror på och fråga hur man kan hjälpa till finns en stor möjlighet att vända en kund som kan ha haft en negativ upplevelse till att bli positivt inställd.
Dialogen gör det möjligt stärka och förbättra relationen till kunden. Det är viktigt att kunden får känna och veta att den är värdefull för företaget. Hoppas det smakar!
Kort om poddserien
I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.
Poddansvariga är inga mindre än våra NPS-experter Johan Laudon och Dan Haneklint!
Gäster
Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.
Flipp eller Flopp
Ibland delar våra gäster med sig av en dålig eller bra kundupplevelse som påverkat dem starkt, och vad upplevelsen ledde till. Även våra lyssnares upplevelser kommer att lyftas fram. Har du en speciell kundupplevelse som du vill dela med dig av? Skicka den till info[at]marketdirection.se!
Tips och råd
Till en del avsnitt hittar du material som förhoppningsvis kan hjälpa dig i ditt lojalitetsarbete. Det kan handla om exempel, mallar eller andra tips & tricks – allt kostnadsfritt för nedladdning tillsammans med respektive poddavsnitt.
Alla poddavsnitt
