Customer-Spirit Index
Customer-Spirit Index – Få en levande kundkultur
Alla pratar om kundfokus. Men hur djupt sitter det i organisationen?
Customer-Spirit Index visar hur kundcentrerad kulturen faktiskt är, sett genom medarbetarnas ögon. En unik metod som mäter det som inga andra mätningar fångar – hur kundfokus faktiskt lever i organisationen.
Ni får en tydlig nulägesbild, ser skillnader mellan ledning och team och får konkreta insikter som stärker både engagemang, samstämmighet och kundfokus i vardagen.
En kundkultur som börjar inifrån
För att lyckas med ett kunddrivet arbetssätt krävs mer än ambitioner. Det kräver en kultur där alla förstår, vill och agerar med kunden i fokus.
Med Customer-Spirit Index får ni reda på hur väl det kundfokuserade arbetet faktiskt är förankrat – och var ni kan vässa samspelet mellan ledning, chefer och medarbetare.
Metoden bygger på forskning om framgångsrik förändring och är framtagen för att hjälpa er:
- Se hur samstämmig organisationen är.
- Identifiera skillnader mellan ledning och team.
- Öka engagemanget och den gemensamma förståelsen.
- Få ledarstöd i förändringsarbetet och utveckla ert kundfokus.
Insikter om kundkultur som leder till handling
Undersökningen kartlägger sju nyckelområden som påverkar kundkulturen:
1. Angelägenhet – visar ledarskapet vägen?
2. Kommunikation – når budskapet verkligen fram?
3. Medarbetarengagemang – finns viljan att bidra?
4. Förankring – är mål och struktur tydliga?
5. Agerande & mandat – finns förutsättningar att agera kunddrivet?
6. Bekräftelse av framsteg – ges återkoppling längs vägen?
7. Kundreflektion – hur uppfattar man själv att det är att vara kund?
Undersökningen fångar också upp medarbetarnas egna tankar och idéer om hur kundfokuset kan stärkas i vardagen. På så sätt blir Customer-Spirit Index inte bara en mätning utan ett tillfälle att engagera hela organisationen i att skapa förändring tillsammans.
Resultatet presenteras i en resultatportal med tydliga visualiseringar, GAP-analys och trender. Tillsammans går vi igenom resultatet, tolkar mönstren och rekommenderar konkreta nästa steg och handlingsplaner så att ni inte bara mäter, utan agerar.
En process som stärker – inte stör
- Undersökningen tar cirka 10 minuter per medarbetare.
- Genomförs anonymt och uppdelat på avdelning eller team.
- Resultatet analyseras och återkopplas med rekommendationer från oss.
- Inkluderar workshops och utbildning i hur ni följer upp och driver förändring över tid.
Vi är med genom hela processen från uppstart och analys till handlingsplaner och uppföljning. Customer-Spirit Index blir ett verktyg för utveckling och ett sätt att löpande stärka er kundkultur.
Customer-Spirit Index är inte en engångsmätning. Det är en levande process som hjälper er följa utvecklingen över tid så att ni ser, känner och mäter hur kulturen stärks i hela organisationen.
Effekten för er verksamhet
- En mer samstämmig organisation där alla drar åt samma håll.
- Ledarskap och medarbetare som talar samma språk om kundfokus.
- Ett gemensamt driv som stärker både kundrelationer och arbetsglädje.
- En kultur där lojalitet, tillväxt och engagemang går hand i hand.
En kultur som känns hos kunderna och märks i resultaten.
Varför det gör skillnad
När kundfokus blir naturligt:
- Blir kundupplevelsen mer enhetlig och positiv.
- En gemensam förståelse i organisationen, tvärfunktionellt & förankrat.
- Stannar kunder längre, rekommenderar er vidare & bidrar till tillväxt.
En stark kundkultur bygger starka affärsresultat. Customer-Spirit Index hjälper er dit. En del av NPS Next Level – tillsammans med NPS-Audit & Planner – för företag som vill gå från kundfokus till kunddriven kultur.
Områden som berörs av Customer-Spirit Index
