Tips och inspiration
Tips & inspiration om NPS och CX
Här hittar du tips, guider, nyheter, webinars och mallar för att lyckas med NPS® och CX (Customer Experience). Fokus är att inspirera och hjälpa dig att få till ett framgångsrikt och välfungerande lojalitets- och förändringsarbete.
Hoppa till: Nyheter, Webinars, Mallar & infoblad, Rapporter & studier
Nyheter
”Mjuka” och ”hårda” värden behöver inte stå emot varandra – de behöver förstärka varandra.
Att arbeta med NPS handlar i grunden om att förstå kunderna på riktigt. Att fråga, lyssna, utveckla, följa upp och ta hand om relationen över tid.
När kundernas upplevelser tas på allvar skapas förutsättningar för starkare lojalitet – inte bara kunder som är nöjda i stunden, utan kunder som vill fortsätta välja er även när alternativen är många.
Samtidigt behöver arbetet kunna kopplas till affären. Därför är siffror, analys och ekonomiska effekter viktiga. Men de hårda värdena får aldrig skymma det som skapar värdet från början: omtanke om kunden.
När insikter leder till handling uppstår den verkliga effekten. Gladare kunder, mer engagerade medarbetare och en verksamhet som växer mer hållbart och lönsamt.
Reflektionsmall: Kunddriven styrning i ledningsgruppen
Hur stark är egentligen kopplingen mellan era kundinsikter och de beslut som tas i ledningsgruppen?
Den här reflektionsmallen hjälper er att identifiera gap, tydliggöra prioriteringar och skapa bättre riktning i det kundcentrerade arbetet.
Med 18 strategiska reflektionsfrågor får ni ett konkret stöd för att gå från kundinsikt till affärseffekt.
Mall: Från kundinsikt till rätt prioritering
Många organisationer samlar in kundinsikter, men det är först när rätt saker prioriteras som verklig effekt uppstår.
Mallen hjälper er att identifiera vad som faktiskt driver lojalitet, se vad som är affärskritiskt och fokusera resurserna där de gör störst skillnad.
Ett konkret stöd för dig som vill gå från kundinsikt till affärseffekt.
Djupdyk: Maxa effekten av NPS och CX
Artikel som handlar om att växla upp och optimera det kunddrivna förändrings- och lojalitetsarbetet genom att utnyttja hela potentialen och bredden i NPS-metoden. En artikel för dig som redan mäter men vill få mer effekt.
Vi vill hjälpa fler att jobba på rätt sätt och med det få en rejäl skjuts framåt i sitt CX-management-arbete!
Ta del av tips på hur du ökar värdet och se till att få fullfjädrad effekt.
Ladda ner Djupdyk! Artikel 2 "Maxa effekterna av CX/NPS-arbetet – jobba rätt och metodiskt!"
Djupdyk! Koppla NPS till affärsmål
Denna artikel om Djupdyk! handlar om att koppla NPS till affärsmål som försäljning, churn eller kundlivslängd etc för att tydligt visa hur kundupplevelsen påverkar lönsamheten. Vi har sett att det finns flertalet utmaningar inom detta område. Det vill vi råda bot på.
Vi ger dig konkreta exempel på hur du kan mäta och bevisa den verkliga affärsnyttan.
Ladda ner Djupdyk! Artikel 1 "Att koppla NPS till affären" här.
Missa inte kundcaset med Toyota Material Handling Europe!
Ett europeiskt NPS-program som samlar organisationen kring kundupplevelsen
Med tydliga processer och ett gemensamt arbetssätt engagerar TMHE medarbetare i hela Europa – oavsett hur nära kunden man arbetar – för att driva kunddriven förbättring och fler “leende kunder”.
Vill du se hur de bygger struktur och engagemang i stor skala? Ladda ner kundcaset här.
Webinars om NPS och CX (on-demand)
Missat ett webinar? Lugn här är de!
Vi håller regelbundet webinar om hur du driver ett NPS-program. Nedan hittar du de senaste omgångarna som du får tillgång till om du klickar på länken och registrerar dig här.
- Säkra tillväxt & minska kundtapp – Guidning till mätbara effekter!
- NPS Next level: Ta lojalitetsarbetet till högre nivåer
- Utmaningar att parera i NPS-arbetet
- Hur får man med sig medarbetarna i NPS-arbetet?
- Affärskoppling mellan NPS-arbetet och ekonomi
Vill du ha hjälp att välja vad som passar er situation? Boka ett kort möte, så tipsar vi om nästa steg.
Kundlojalitet på agendan i Wowpodden!
Säsongspremiären i Wowpodden inleds med en inspirerande dialog om lojalitet. Lyssna på en givande dialog med Emilie Loman (bakom Wowpodden) och MarketDirections Johan Laudon.
Uppe till diskussion är:
-> Vad är lojalitet egentligen?
-> Varför är lojalitet viktigt?
-> Hur skapar man lojalitet?
-> Kundservice och lojalitet
-> Om att mäta lojalitet
-> Vanliga fallgropar på området
-> Framtidens lojalitet
Kan det bli bättre? Ett avsnitt som inte bör missas om man är nyfiken på kundlojalitet! Till avsnittet >>>
Mallar & infoblad för NPS-program, kundfeedback och kundkultur
Extra tips
Nyttja ambassadörskraften
När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi – både för affären, kunderna och medarbetarna. Här får du en smak på vad som faktiskt händer när man tar ambassadörskraften på allvar.
Ta del av några tips på hur du kan boosta och aktivera dina ambassadörer. Vi skickar gärna underlaget med vändande mejl.
Mallar och infoblad
Mallar för NPS-program
Att starta upp och driva ett NPS-program kan göras på många olika sätt. Viktigt i alla sammanhang är att noggrant diskutera och tänka igenom olika aspekter av programmet, dess omfattning, vilka resurser som krävs och inte minst att definiera mål och syfte med programmet. Vi mailar dig gärna en mall.
GDPR & NPS-program
När din verksamhet genomför undersökningar kopplade till ett NPS-program (eller andra former av undersökningar) så hanteras det i regel en mängd personuppgifter. Här kommer en övergripande checklista med punkter som kan ge dig lite input på vad du kan behöva tänka på. Klicka på bilden och ladda ner.
Infoblad om eNPS®
Allt fler företag och organisationer väljer att implementera NPS-metodiken i medarbetarundersökningar där syftet är att identifiera och förstå drivkrafterna till medarbetares engagemang och framtida lojalitet. Här kan du hitta några viktiga punkter att diskutera kring innan du sätter igång ditt eNPS arbete samt exempel på en del av de frågor som en eNPS-undersökning kan innehålla. Klicka på bilden och ladda ner.
Infoblad om säljutvärdering
Olika kundmöten har också olika stark påverkan på kundlojalitet. Resultatet kan användas till coachning på grupp- och individnivå och i samband med utvecklingssamtal.
Hur skapar man ett effektivt system för utvärderingar av säljmöten? Ta del av våra tips och förslag på vanliga frågor kring säljutvärderingen. Klicka på bilden och ladda ner.
Rapport & studier
Ladda ner rapport från vår NPS-studie
Här kan du ladda ner vår NPS-studie – för nya insikter och vägledning! Har effekten av ditt lojalitetsarbetet stagnerat? Stött på en envis utmaning? Tagit del av de fina värdena av att driva förändring utifrån vad som driver kundernas lojalitet? Du är inte ensam i det. Vi har gjort en spännande kartläggning om just utmaningar och vinningar med NPS-arbetet och summerat intressanta findings i en rapport.
I vår rapport hittar du tips på hur du undviker hinder och maximerar fördelarna med kundcentrerad affärsutveckling med hjälp av metoden. Få inspiration till ditt fortsatta arbete med att skapa värdefulla kundupplevelser och hållbara kundrelationer!
