Frukostseminarium
Lapp på luckan! Vilket bra seminarium det blev! Stort tack till alla deltagare!
OBS! Frukostseminariet är genomfört!
Kundkultur under lupp!
Hur du får med hela organisationen i kundfokusarbetet.
Det här är ett frukostseminarium för dig som jobbar på ett företag inom CX, HR, Marknad och ledning som vill göra kundcentrering till en konkret del av organisationens styrning och beteenden. Under morgonen delar vi erfarenheter och verkliga case, och visar hur ett strukturerat arbetssätt kan hjälpa er att synliggöra gap, prioritera rätt och skapa varaktig förändring. Du får också en introduktion till Customer-Spirit Index – ett verktyg som ger riktning i det fortsatta arbetet. Det finns gott om tid för diskussion och nätverkande både före och efter seminariet.
Det är begränsat antal platser... så först till kvarn gäller.
Vad händer här?!
Strategiskt kundfokus räcker inte. Det som avgör är hur beslut fattas, hur ansvar fördelas och vilka beteenden som faktiskt uppmuntras i vardagen. Det är där kundkulturen sitter. Under seminariet får ni ett konkret angreppssätt för att identifiera gap, skapa riktning och stärka kundkulturen över tid.
Du får med dig:
- Hur kundkultur kan drivas gemensamt av ledning, CX och HR
- Avgörande faktorer för att skapa verklig förändring i kulturen
- Hur du mäter, identifierar gap, utvecklar och följer upp kundkulturen med stöd av arbetsverktyget Customer-Spirit Index
- Hur du får med organisationen på resan
Datum, tid, plats & arrangörer med mera
Detta event är ett på-plats-seminarium! Utöver föreläsningen med case blir det möjlighet till diskussion och nätverkande.
Datum: Onsdagen den 18 mars, 2026
Tid: 08.30-10.30 (registrering och frukost från kl 08.00)
Plats: Bonnierhuset vid St Eriksplan, Torsgatan 21 i Stockholm
Vem: För ledning samt strategiskt ansvariga inom HR, CX och Marknad
Pris: Kostnadsfritt
Föreläsare: Johan Laudon och Monica Wilk Brohlin (MarketDirection)
Gästtalare: Susanne Hägvall (Senteo)
Kontakt vid frågor: Nina Laudon, nina[at]marketdirection.se.
På agendan
En givande start på dagen med fokus på hur ni tar steget från kundlöfte till kundkultur – och skapar varaktig kundcentrering i organisationen.
Vi går igenom:
- Vanliga utmaningar och risker inom kundkulturarbetet
- Nyckelfaktorer som påverkar kultur och kundbeteenden
- Hur man mäter, identifierar gap och prioriterar rätt fokusområden
- Hur man tar resultat vidare och skapar förändring i hela organisation
- Frågor och diskussioner som dyker upp längs vägen
Hålltider
- Frukost & nätverkande: 08:00-08:30
- Seminariepass & frågestund: 08:30-09:45
- Fika & nätverkande: 09:45-10:30
Välkommen att anmäla dig till "Kundkultur under lupp!"
Här anmäler du dig till frukostseminariet den 18 mars. Det kommer att bli ett intensivt och innehållsrikt seminariepass på morgonkvisten.
Frukostseminariet är kostnadsfritt. I det ingår frukost, seminariedel, nätverksmingel och en fikastund. (Notera dock no-show-avgift nedan).
Viktigt! Anmälan är bindande, men kan överlåtas till annan. Vi tar ut en no-show-avgift om man anmält sig, men inte dyker upp. Den är på 395 kr + moms.
Kom ihåg! att frukosten börjar kl 08.00 och seminariedelen kl 08.30.
Det här ser vi fram emot. Hoppas vi ses!
Tipsa gärna vidare till de du tror skulle vara intresserade av eventet!
Vi kommer att prata på seminariet
Poddserie med sikte på kundkultur!
Vi har startat en minipoddserie i Lojalitetspodden med temat ”Från kundlöfte till kundkultur”. Serien handlar om hur kundfokus blir verklighet i organisationen. I första avsnittet ställer vi frågan: Går det att mäta kundkultur? Vi introducerar också Customer-Spirit Index – en kulturdiagnos som fångar medarbetarnas perspektiv och synliggör skillnader mellan ledningens bild och vardagen.
I avsnittet pratar vi bland annat om:
> varför kundmål behöver vara tydliga och prioriterade> varför intern kommunikation handlar om förståelse och riktning
> hur kundens perspektiv kan påverka beslut och utveckling
> varför uppföljning är avgörande för att förbättringar ska hålla över tid
I kommande avsnitt går vi djupare in i varje område som är viktigt för att bygga en stark kundkultur över tid – med sikte på Mål och fokus.
Lyssna på avsnittet här: Går det att mäta kundkultur? – Trevlig lyssning!
Varmt välkommen hälsar vi på MarketDirection och Susanne Hägvall på Senteo!
Om oss på MarketDirection
För att göra kundkultur konkret och utvecklingsbar har vi tagit fram Customer-Spirit Index, ett verktyg som synliggör hur kundcentrering fungerar i praktiken ur medarbetarnas perspektiv.
Med över 22 års erfarenhet stöttar vi verksamheter, stora som små, i att bygga organisationer där kundperspektivet inte bara finns i strategin, utan också märks i vardagens beslut, beteenden och prioriteringar.
Vi är en trygg partner som gärna utmanar, stöttar och driver förändring tillsammans med er för en starkare kundupplevelse, högre lojalitet och en mer hållbar affär.
Om Susanne Hägvall på Senteo
Susanne Hägvall har lång erfarenhet av kundinsiktsdriven strategi, kommunikation, affärsutveckling och ledning B2B, både i linjeroller och som konsult.
Idag hjälper hon organisationer att skapa mer affärsdriv med tydligare sikte, starkare kundkultur och mer tvärfunktionella arbetssätt som hävstång.
Tillsammans med Susanne hjälper vi på MarketDirection företag att ta viktiga steg mot mer kundcentrerade förhållningssätt och starkare kundrelationer.
Om Customer-Spirit Index
Customer-Spirit Index är en kulturdiagnos som hjälper organisationer att förstå hur kundfokus faktiskt lever i vardagen.
Till skillnad från traditionella medarbetarundersökningar är denna avstämning fokuserad på hur styrning, mål, beteenden och prioriteringar påverkar kundkulturen i praktiken. Resultatet ger en tydlig bild av nuläget och synliggör eventuella gap mellan ledningens ambition och medarbetarnas genomförande. Läs mer om Customer-Spirit Index här >>>
Några av värdena:
- En gemensam bild av hur kundfokus upplevs i organisationen
- Identifiering av konkreta hinder och förbättringsområden
- Underlag för prioriteringar och tydligare riktning
- Ett mätbart index att följa över tid
Customer-Spirit Index ger er ett faktabaserat stöd för att gå från kundlöfte till kundkultur – och skapa verklig effekt i organisationen.
