Frukostseminarium
Frukostseminarium: Kundkultur under lupp | 5 november 2026
Hur du gör kundkultur mätbar, styrbar och gemensam för hela organisationen.
Vad handlar seminariet om?
Det är dags att sätta kundkulturarbetet under lupp igen. Förra gången vi genomförde detta frukostseminarium blev eventet snabbt fullbokat och det var ett väldigt fint engagemang på plats. Vi blev så glada för det höga betyget 4,8 av 5,0 att vi bestämde oss direkt för att köra ett nytt tillfälle redan nu i höst. Men det kommer inte bli exakt likadant utan lite mer krydda och konkreta tips.
Under morgonen delar vi case och scenarier, och visar hur ett strukturerat arbetssätt hjälper er att synliggöra gap, prioritera rätt och skapa förändring som håller. Du får en introduktion till kundkulturdiagnosen Customer-Spirit Index och konkreta tips på hur du omsätter insikterna i praktiken. Det finns gott om tid för diskussion och nätverkande både före och efter seminariet.
För vem?
Seminariet är för dig som sitter i ledningen, ansvarar för kundkulturarbetet eller jobbar för att medarbetarna lever kundfokus i sitt dagliga arbete, och som vill göra kundcentrering till en del av hur organisationen faktiskt styrs och beter sig.
Det är begränsat antal platser... så först till kvarn gäller.
Varför detta tema?
Många vi möter känner igen frustrationen: man vet att CX och EX hänger ihop, men saknar det som håller ihop dem, det som skapar samstämmighet och de effekter man egentligen är ute efter. Det är precis detta vi ska prata om. För det är kundkulturarbetet som är det värdefulla kittet.
Strategiskt kundfokus räcker inte för att få till en kundkultur. Det som avgör är hur beslut fattas, hur ansvar fördelas och vilka beteenden som faktiskt uppmuntras i vardagen. Det är där kundkulturen sitter.
Under seminariet visar vi hur du använder Customer-Spirit Index för att göra sambandet synligt, mätbart och möjligt att agera på.
Vad får du med dig?
- Hur kundkulturarbetet kopplar ihop CX, EX och affären, och hur du visar sambandet i siffror som ledningen förstår
- Hur du mäter, identifierar gap, utvecklar och följer upp kundkulturen med stöd av arbetsverktyget Customer-Spirit Index
- Konkreta tips på nästa steg och actions utifrån olika identifierade gap/utmaningar
- Hur du får med dig hela organisationen på resan
Det blir ett intensivt och innehållsrikt seminariepass, som du lämnar med ett gäng agerbara idéer till det fortsatta kundfokusarbetet – och förhoppningsvis några nya nätverkskontakter också.
Datum, tid & plats
Detta event är ett på-plats-seminarium! Utöver föreläsningen med case blir det möjlighet till diskussion och nätverkande.
Datum: Torsdag den 5 november, 2026
Tid: 08.30-10.30 (registrering och frukost från kl 08.00)
Plats: Waterfront Congress Centre, Nils Ericsons Plan 4, Stockholm
Pris: Kostnadsfritt
Föreläsare: Johan Laudon och Monica Wilk Brohlin (MarketDirection)
Gästtalare: Susanne Hägvall (Senteo) och Emilie Loman (Wowservice)
Kontakt vid frågor: Nina Laudon, nina[at]marketdirection.se.
Anmäl dig här
Här registrerar du dig att du vill delta på vårt kostnadsfria frukostseminarium med frukost, föreläsningar, nätverksmingel och en fikastund. (Notera dock no-show-avgift nedan).
Viktigt! Anmälan är bindande, men kan överlåtas till annan. Vi tar ut en no-show-avgift om man anmält sig, men inte dyker upp. Den är på 395 kr + moms.
Varmt välkommen hälsar vi på MarketDirection!
Tipsa gärna vidare till de du tror skulle vara intresserade av eventet!
Föreläsare & Gästtalare
Johan Laudon
VD, MarketDirection
Senior CX- & NPS-expert
Etablerat Customer-Spirit Index
Monica Wilk Brohlin
Senior Projektledare, MarketDirection
CX- & NPS-expert
Susanne Hägvall
VD, Senteo
Senior förändringscoach inom kundkultur
Emilie Loman
VD, Wowservice
Senior förändringscoach inom kundkultur
Sagt om förra frukostseminariet
"Supertrevligt och insiktsfullt med stor igenkänning och konkreta tips på vad man kan göra för att lyckas genomföra åtgärderna! :-)"
"Jag hoppades på inspiration och nätverkande och det fick jag med råge!"
"Trevligt bemötande, frukost, bra innehåll i seminariedelarna, fick med mig nya insikter och perspektiv, kul att folk faktiskt stannade kvar på fika-mingel efteråt och inte bara försvann."
Kvalitetsmärke för stark kundkultur
Master of Customer at Heart är vårt eget kvalitetsmärke, och beviset på att kundkulturen faktiskt lever i en organisation. Det får ni när ni scorar högt på alla parametrar i Customer-Spirit Index. Under seminariet visar vi vägen dit.
Om oss på MarketDirection
För att göra kundkultur konkret och utvecklingsbar har vi tagit fram Customer-Spirit Index, ett verktyg som synliggör hur kundcentrering fungerar i praktiken ur medarbetarnas perspektiv.
Med över 22 års erfarenhet stöttar vi verksamheter, stora som små, i att bygga organisationer där kundperspektivet inte bara finns i strategin, utan också märks i vardagens beslut, beteenden och prioriteringar.
Vi är en trygg partner som gärna utmanar, stöttar och driver förändring tillsammans med er för en starkare kundupplevelse, högre lojalitet och en mer hållbar affär.
Om Susanne Hägvall på Senteo
Susanne Hägvall har lång erfarenhet av kundinsiktsdriven strategi, kommunikation, affärsutveckling och ledning B2B, både i linjeroller och som konsult.
Idag hjälper hon organisationer att skapa mer affärsdriv med tydligare sikte, starkare kundkultur och mer tvärfunktionella arbetssätt som hävstång.
Tillsammans med Susanne hjälper vi på MarketDirection företag att ta viktiga steg mot mer kundcentrerade förhållningssätt och starkare kundrelationer.
Om Emilie Loman på Wowservice
Emilie Loman har gedigen erfarenhet av att stötta ledare, kundservicechefer och verksamhetsutvecklare som vill skapa wowservice genom bättre bemötande, starkare servicekultur och kundmöten som bygger lojalitet. Hon hjälper organisationer att bygga en stark och engagerande servicekultur och utvecklar team som tar ansvar och växer.
MarketDirection och Wowservice samarbetar genom att identifiera gap inom kundkultur och se till att täppa dessa genom att agera på det som gör skillnad.
Poddserie med sikte på kundkultur
Vi har startat en minipoddserie i Lojalitetspodden med temat ”Från kundlöfte till kundkultur”. Serien handlar om hur kundfokus blir verklighet i organisationen. Avsnitt uppe i etern just nu:
- Går det att mäta kundkultur?
- Mål & fokus – där kundkultur avgörs
- Internkommunikation – brus släcker kundkultur
- Medarbetarnas möjligheter — viljan finns, men vad händer på vägen?
I kommande avsnitt går vi djupare in i varje övrigt område som är viktigt för att bygga en stark kundkultur över tid.
Om Customer-Spirit Index
Customer-Spirit Index är en kulturdiagnos som hjälper organisationer att förstå hur kundfokus faktiskt lever i vardagen.
Till skillnad från traditionella medarbetarundersökningar är denna avstämning fokuserad på hur styrning, mål, beteenden och prioriteringar påverkar kundkulturen i praktiken. Resultatet ger en tydlig bild av nuläget och synliggör eventuella gap mellan ledningens ambition och medarbetarnas genomförande. Läs mer här >>>
Några av värdena:
- En gemensam bild av hur kundfokus upplevs i organisationen
- Identifiering av konkreta hinder och förbättringsområden
- Underlag för prioriteringar och tydligare riktning
- Ett mätbart index att följa över tid
Customer-Spirit Index ger er ett faktabaserat stöd för att gå från kundlöfte till kundkultur – och skapa verklig effekt i organisationen.
