Delta i studien | Kundkulturpejlen 2026
Hur står det till med svenska organisationers kundkulturarbete?
Det vill vi ta reda på. Och vi behöver ditt perspektiv.
Kundkultur är en del av företagskulturen. Kundkulturarbetet är kopplad till verksamhetens kundfokus och kundlöfte. När vi pratar om att leva sin kundkultur handlar det om att hela organisationen vet vad kundlöftet och kundfokuset betyder, är överens om det och agerar därefter. Inte bara i ord, utan även i attityd, beteende och handling.
Det gäller att vara samstämmiga och att trampa åt samma håll. Det är inte alltid så lätt. Men när man lyckas kommer de positiva effekterna efter varandra.
I den här spännande studien kartläggs svenska organisationers utmaningar, värden och prioriteringar i kundkulturarbetet. Kundkultur påverkar affären, och att ha koll på den ger ett rejält försprång. Ditt deltagande är viktigt och bidrar till kartläggningen. Vi ser fram emot att dela rapporten med dig och alla andra deltagare. Tack på förhand!
4–6 minuter · Dina svar är anonyma · Rapporten skickas när analysen är klar
Fyra skäl att lägga några enstaka minuter på det här
Bidra
Vi söker ditt perspektiv. Din bild av hur kundkulturarbetet fungerar blir en del av den samlade bilden av svensk kundkultur – ett underlag som inte finns i dag.
Upptäck
Vad fungerar, var fastnar organisationerna och vad ger faktiskt effekt? Vi kartlägger både utmaningarna och de konkreta värdena av kundkulturarbete.
Blicka framåt
Hur kundkulturarbetet prioriteras framåt är också en del av bilden. Rapporten visar alltså inte bara nuläget, utan också vilken prioritering deltagarna ser framför sig av kundkulturarbetet.
Jämför
Som tack får du hela resultatrapporten. Då kan du ställa er egen organisation i relation till den större bilden – och se var ni ligger före och var ni ligger efter.
Studien är gjord för dig som är med och styr kundfokus
Vi vill ha in många svar – men framför allt svar från personer med verklig insyn. Studien vänder sig till dig som:
Du lämnar kontaktuppgifter i slutet. De används till att skicka rapporten till dig, kvalitetssäkra underlaget, och för framtida kommunikation från oss. Enskilda svar redovisas eller analyseras aldrig.
Rapporten – och en referenspunkt att mäta er mot
Det här får du tillbaka som tack. Inga säljsamtal på det.
Känner du någon som borde vara med?
Bilden blir skarpare för varje perspektiv som kommer in. Ju fler organisationer och roller som svarar, desto mer användbar blir rapporten – också för dig. Tipsa gärna en kollega eller ditt nätverk.
Dela studien på LinkedIn →Vilka är det som frågar?
MarketDirection är nordiska specialister på CX och NPS®. Sedan 2004 har vi genomfört över 170 CX- och NPS-projekt och hjälpt organisationer att gå från insikt till prioritering till genomförande – från kundlöfte till kundkultur.
Kundkulturpejlen är vårt sätt att ta reda på hur det faktiskt ser ut i svenska organisationer i dag. Mer om oss →
Customer-Spirit Index
Kundkulturpejlen ger bilden av Sverige. Customer-Spirit Index ger bilden av er. Vi mäter hur kundkulturen fungerar inne i organisationen och visar var ledning och medarbetare ser olika på saken. Ni får siffror på var kulturen är stark, var den haltar och rekommendationer för nästa steg för mest effekt. Fungerar oavsett om ni arbetar med NPS eller inte.
Läs om Customer-Spirit Index →Vi söker ditt perspektiv. Runt 5 minuter, sedan får du rapporten.
Johan Laudon, VD MarketDirection
Kundkultur under lupp!
Nyfiken på att sätta kundkulturen under lupp på riktigt? Den 5 november håller vi ett kostnadsfritt frukostseminarium i Stockholm om hur du gör kundkultur mätbar, styrbar och gemensam för hela organisationen.
Antalet platser är begränsat.
Anmäl dig till seminariet →
