Nyhetsbrev 2025 | No. 3
Hej! Välkommen till vårt nyhetsbrev.
Har du tänkt på en sak? Man kan få ut så oerhört mycket värde av det kundcentrerade arbetet, men ändå är det så många som fastnar och inte får till det. Varför? Det går att få flyt och effekt i CX-arbetet. Det går att involvera och engagera organisationen i att agera med kunden i fokus. Det går att agera på kundinsikter och förbättra kundupplevelserna. Det går också att visa vilka effekter som investeringen i att satsa på sina kunder har. Det går…
Vi gillar lösningarna. Här får du ett och annat tips på vägen framåt. Du som får detta nyhetsbrev är även medlem i NPS-Nätverket. Spana in inbjudningarna till höstens Rundabordssamtal och Frukostseminarium. Först till kvarn på dessa tu. Trevlig lässtund!
Frukostseminarium 6 november - TEMA: Lär dig mäta affärsnyttan kopplat till CX- & NPS-arbetet!
Dags för ett nytt frukostseminarium! Den 6 november klockan 08.00 öppnar vi portarna till Waterfront i Stockholm för att välkomna alla deltagare till vårt kostnadsfria frukostseminarium. Temat är ”Lär dig mäta affärsnyttan kopplat till CX- & NPS-arbetet!”.
För att lyckas med sitt CX/NPS-arbete måste det mätas i kronor och ören, dels för att få med sig organisationen internt, dels för att förstå hur man bör optimera CX-arbetet för att få ut mesta möjliga.
Så ny chans och nya möjligheter att sätta pengar på CX-arbetet för dig som missade förra eventet! Arrangörer är vi på MarketDirection och Forsta. Antalet platser är begränsat = först till kvarn som gäller. Läs ännu mer & anmäl dig här>>>
Rundabordssamtal 8 oktober – TEMA: Boosta och aktivera era ambassadörer
Ytterligare ett event som vi håller i höst är Rundabordssamtal. Temat för detta är ”Boosta & aktivera era Ambassadörer!”. Det ska bli så roligt att få köra denna uppskattade nätverksträff igen.
När man jobbar med att aktivt se till att fler kunder blir lojala gäller det att inte bara sträva efter att de blir lojala utan agerar för att de ska fortsätta vilja vara dina ambassadörer.
Det gäller att ta hand om sina ambassadörer och visa extra omtanke. Men också att skapa möjligheter för dem att enkelt dela med sig varför de gillar er och öppna upp för möjlighet att rekommendera er till andra. Det är precis dessa två saker som är uppe på agendan under diskussionsstunden.
Vi kommer att hålla samtalet på plats på vårt kontor i Stockholm. Det är endast 6 platser.
Så se till att säkra din plats till ett riktigt värdefullt tillfälle att träffa och diskutera ett högaktuellt område med andra som är precis lika nyfikna som du på området. Läs ännu mer & anmäl dig här>>>
Nytt poddasvnitt i Lojalitetspodden – Nyttja ambassadörskraften!
Har du inte möjlighet att delta på vårt Rundabordssamtal den 8 oktober finns det chans att ändå snappa upp en del tips och idéer på området att nyttja ambassadörskraften. Är du nyfiken på att få reda på hur man kan aktivera sina ambassadörer och dra nytta av deras ambassadörskraft kan du lyssna på det senaste avsnittet i Lojalitetspodden.
Där får du ett knippe av den stora bukett av olika tips vi erbjuder för att komma i gång att både boosta och aktivera de som är era allra mest lojala kunder.
Jobba rätt med NPS-metoden – tips och råd i senaste Djupdyk!
I vår artikelserie Djupdyk tassar vi in på olika områden inom kunddriven affärsutveckling med stöd av NPS-metoden. I artikel 2 får du en tydlig bild av vilken bredd och potential som finns när du arbetar med nyckeltalet och metoden NPS på rätt sätt.
Vi lyfter vikten av ett starkt, actiondrivet lojalitets- och förändringsarbete där verksamheten kan växa effektivt med omtanke om kunden. Du får konkreta tips på vilka systemfunktioner som behövs, hur du ställer rätt frågor i enkäter och varför både strukturerad och ostrukturerad feedback behövs för att få hela bilden.
Vi betonar också hur avgörande det är att involvera medarbetarna i arbetet – och hur du kopplar CX till affären för att skapa verklig effekt.
Kundcase de luxe – Ett gediget europeiskt NPS-program med starkt kundfokus
Vi på MarketDirection har sedan 2010 (!) haft ett riktigt fint och nära samarbete med Toyota Material Handling Europe avseende kunddriven affärsutveckling.
Med starkt kundcentrerat utvecklingsfokus samlar de alla medarbetare runt om i Europa för att jobba mot ett och samma mål. Internt har de satt projektnamnet som tydliggör och sammanfattar vad arbetet handlar om ”T-Smile – Delivering quality customer experiences”.
Ta del av denna inspirationskälla om hur man driver lojalitets- och förändringsarbete på hög nivå.
Tyck till om nyhetsbrevet
Vad tycker du om nyhetsbrevet? Vad vill du läsa om?
Vi uppskattar om du vill dela med dig av dina tankar. Det hjälper oss att göra nyhetsbrevet bättre och mer värdefullt. Enkäten tar bara 1 minut. Ditt deltagande är anonymt.
Tack för att du läste vårt nyhetsbrev!
Ha nu en skön höst!
Varma hälsningar
Team MarketDirection
Du vet väl om…
…att vi är helhetsleverantör inom kunddriven affärsutveckling och experter inom CX och NPS. Vi hjälper dig att optimera ert CX- och NPS-arbete och jobba med kundlojalitet som stark tillväxtmotor. Lär mer om våra tjänster och kontakta oss gärna om du har frågor eller önskar hjälp!
