Utbildning & workshops – CX | NPS
Utbildningar & Workshops inom CX, NPS, kundupplevelse och lojalitetsarbete
Vi erbjuder CX-utbildningar och workshops för organisationer som vill utveckla ett välfungerande lojalitets-, förändrings- och CX-arbete baserat på NPS-metodik och kunddriven förändring. Våra CX- och NPS-utbildningar kombinerar strategi, metodik och praktiska verktyg – så att ni inte bara lär er mer, utan får direkt effekt i vardagen. Våra utbildningar riktar sig till CX-ansvariga, ledningsgrupper, chefer och team som vill koppla kundupplevelse till affärsresultat. Men vi har också en grundutbildning inom NPS-metoden som riktar sig till samtliga medarbetare inom en verksamhet.
Företagsanpassad föreläsning + workshop:
Så bygger ni ett effektivt CX- & NPS-arbete – enligt best practice
En kraftfull kombination av utbildning och workshop framtagen för team och ledningsgrupper som vill förstå hur man får ett CX- och NPS-program att fungera på riktigt.
I denna session får ni:
- en genomgång av NPS som metodik, inte bara som score
- insikter om vad som faktiskt krävs för att skapa lojalitet, kundkultur och affärsvärde
- en kartläggning av ert nuläge via NPS-Audit & Planner
- skräddarsydda rekommendationer baserade på er mognadsnivå
- konkreta ”next steps” för att ta ert CX-arbete till nästa nivå
Här delar vi med oss av vår expertis och mångåriga erfarenhet på området – för att ge djupare insikt i vad som faktiskt krävs för att få till ett riktigt effektivt arbete och få alla bitar på plats.
Det här är perfekt för organisationer som vill få gemensam förståelse, bryta silos och accelerera sitt kunddrivna arbete.
Fördjupad CLV- & NPS-ekonomi-workshop
Förstå och räkna på CX-arbetets affärsvärde
En mycket efterfrågad CX- och NPS-workshop inom affärsvärde. Workshopen ger er:
- en företagsanpassad CLV-modell baserad på era egna data
- insikter i hur lojalitetsarbete kopplas till affärsvärde
- förståelse för hur NPS påverkar tillväxt, churn, marginaler och rekommendationer
- ett kraftfullt Excel-verktyg där ni kan simulera olika scenarier
- rådgivning från en CX/NPS-expert och senior projektledare
- case och exempel från verkliga företag
Efter workshopen vet ni vilken ROI ert CX- och lojalitetsarbete genererar – och hur ni kan öka den.
Snabbkurs: Räkna på affärsnytta i CX- & NPS-arbetet – på 1 timme
För dig som vill förstå grunderna i CLV, NPS-ekonomi och affärsnyttan av CX – snabbt, enkelt och konkret. På 60 minuter får du:
- en basgenomgång av hur man räknar customer lifetime value
- metoder för att inkludera värdet av rekommendationer (NPS)
- case som visar hur lojalitet påverkar intäkter
- möjlighet att ställa frågor till en CX- och NPS-expert
Perfekt för chefer, analytiker och team som vill kunna prata affärsvärde internt.
Workshop: Kom igång med CX- & NPS-arbetet – bygg en stark grund
Vill ni starta ett CX- eller NPS-program på rätt sätt? Vi har startat över 160 NPS-projekt och vet vad som krävs för att lyckas från dag ett. I denna workshop går vi igenom:
- ert nuläge, förutsättningar och mål
- metodik och struktur för ett effektivt kunddrivet arbetssätt
- vanliga fallgropar – och hur ni undviker dem
- hur ni bör jobba med kundfeedback, processer och team
- hur ni skapar intern förståelse och ownership
Den här NPS-workshopen ger er en stabil plattform, arbetssätt och tydlig riktning.
Uppstart av NPS-program – från plan till implementering
Efter den inledande workshopen guidar vi er gärna vidare i:
- mål och programplan
- kundundersökningar och annan feedbackinsamling
- organisation och roller
- processer, rutiner och förbättringscykler
- prioriteringar och uppföljning
Vi rekommenderar ofta att börja i mindre skala och skala upp – strukturerat och smart.
Nyfiken på metoden? Ta del av vår online-utbildning
(Finns på svenska och engelska)
Vår onlinekurs ger dig en introduktion till NPS-metoden. Utbildningen är framtagen för att informera, engagera och involvera ett företags medarbetare i lojalitets- och förändringsarbetet! En modern och engagerande utbildning som:
- ger verksamheten en gemensam baskunskap i NPS-metodik
- underlättar genomdrivandet av förändring
- involverar team och medarbetare
- skapar förståelse för hur lojalitet byggs över tid
Testa utbildningen kostnadsfritt (gäller 1 person per företag)
Utbildningar och workshops som omsätter CX och NPS i verklig effekt
Oavsett om ni vill komma igång, räkna på ROI eller ta ert CX-arbete till nästa nivå hjälper vi er bygga kompetens som leder till förändring, lojalitet och tillväxt.
