Lyssna på hur andra gör är aldrig fel

close_boj2

Igår var jag för första gången med på chefsnätverket Close marknadschefsgrupp där ämnet för dagen var hur du optimerar företagets digitala marknadsföring, något som så klart är högintressant för mig.

Det var ca 30 marknadschefer som deltog från en rad olika företag stora som små (Microsoft, KPA , BellaCom). Jag har deltagit i många olika typer av nätverk men måste säga att Close står i en klass för sig. Professionellt med ett bra upplägg där deltagarna bland annat sitter i olika grupper och diskuterar (livligt) olika problem och utmaningar relaterat till marknadschefsrollen och det aktuella ämnet. Som föreläsare denna gång var Stina Honkamaa som är VD på Google. Hon berättade om hur viktigt det är att löpande förändra sin sökordsannonsering efter målgruppens beteende och att det är viktigt att kontinuerligt jobba med optimeringen av företagets webbplats för att komma högt upp i träfflistorna vid sökningar.

Hennes föreläsning var engagerande och intressant och budskapet var naturligtvis att företag måste bli bättre på att mäta vad målgrupperna gör på nätet (söker på) så att du kan anpassa din annonsering därefter. Hon marknadsförde bland annat en mycket användbar gratistjänst Insights for Search där du själv kan göra analyser om vilka sökord din målgrupp använder, jämföra konkurrenter etc, mäta löpande vad din målgrupp söker på webben, vad de klickar på när de besöker din webbplats. Det är såklart viktigt men jag tycker att man inte får glömma bort att också mäta vad besökaren/kunderna tycker om innehållet på webbplatser, utformning av kampanjer, tjänster och erbjudande. Ska man hålla hög kvalitet är det viktigt att veta vad besökarna tycker inte bara vad de gör.

Vet du förresten att den mest sökta person förra veckan på Google var Barack Oba….nej, just det Blondinbella.

Ha en glimrande helg!

Dela Jan 23, 2009 Läs mer Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Lite roligt Tags: , , , , , , , ,

Låt besökaren utveckla webbplatsen

Endast en av tio svenska kommuner har lättläst information på sin webbsida visar en kartläggning från centrum för lättläst i en artikel på dn.se. Detta innebär att det blir svårt för många människor att ta till sig viktig information. Bror Tronbacke som är direktör på Centrum för lättläst säger:

 

Många människor hindras ifrån att ta del av viktig samhällsinformation. De berövas sina demokratiska rättigheter, och det är ingen marginell grupp utan en fjärdedel av den vuxna befolkningen”

 

Det är ett stort problem att vissa grupper begränsas till möjligheten att ta del av viktig information på dessa hemsidor. Lägg då också till att många webbplatser är dåligt strukturerade och innehåller tjänster och funktioner som är svåra att ta till sig för alla, oavsett om man är pensionär, har funktionshinder eller inte kan språket.  

 

Jag tycker att enda sättet att skapa en bra webbplats (för kommuner och övriga företag) med innehåll och funktioner anpassade för besökaren är att involvera besökaren i företagets utveckling. Det är viktigt att idag ha en löpande kontakt med kunderna när det gäller utvecklingen av företagens webbplatser eftersom besökarens preferenser och beteende förändras hela tiden. Det gäller helt enkelt att ständigt anpassa sig efter sina kunders behov. Genom att engagera en grupp besökare att besvara undersökningar om hur de uppfattar webbplatsen, vara med i utveckling av funktioner och tjänster är det möjligt att löpande ha hög kvalitet på webbplatsen utifrån kunden perspektiv. Undersökningarna kan så klart vara på flera språk och kan anpassas så att de med lässvårigheter kan delta.

 

Ett bra exempel på ett företag som har en anpassad webbplats och som löpande använder sin webbpanel för utveckling av webbplatsen är Vin & Sprit. De har under ett flertal år haft en webbpanel bestående av 1500 personer som löpande varit med påverkat innehåll, funktioner och tjänster på vinsprit.se. Kolla filmen och lyssna på Åsa Iggström hur hon använder sin webbpanel.


[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=6iwK51tEsrk]

Dela Nov 17, 2008 Läs mer Kommentarer (3)
Kategori: Kunder Tags: ,