MarketDirection » Vin & Sprit http://www.marketdirection.se/ Det lönar sig att känna sina kunder Mon, 06 Feb 2012 17:01:27 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Snabbt, snabbare, blixtsnabbt http://www.marketdirection.se//snabbt-snabbare-blixtsnabbt/ http://www.marketdirection.se//snabbt-snabbare-blixtsnabbt/#comments Wed, 15 Apr 2009 07:22:22 +0000 64laudon http://riktning.wordpress.com/?p=894 En poäng för företag att ha en egen kundpanel är att det går snabbt att inhämta information, vanligtvis 1- 2 veckor. Men ibland kan det gå mycket snabbare än så. Vi fick ett samtal från Louise Rydåker (Manager Consumer Insights) på Pernod Ricard (före detta Vin & Sprit) som ville göra en varumärkesundersökning mot sin kundpanel som består av 1700 konsumenter.

Den här gången var det verkligen brådis eftersom de behövde ett beslutsunderlag på senaste en vecka. Vi träffades på en torsdag eftermiddag och gick igenom projektet och påbörjade formuleringen av frågorna. Dan efter klockan 18:00 skickade vi ut undersökningen till kundpanelen och efter helgen på måndag morgon när Louise kom till jobbet hade 800 panelmedlemmar svarat på undersökningen. Louise fick ett mycket bra underlag till sitt beslut, baserat på kundernas synpunkter. Panelmedlemmarna får en återkoppling av resultatet så att de ser vilket beslut som fattades. Något som skapar engagemang och lojalitet.

Ibland kan fort vara rätt!

]]> http://www.marketdirection.se//snabbt-snabbare-blixtsnabbt/feed/ 0 Newsdesk blir vår nya marknadsföringskanal http://www.marketdirection.se//newsdesk-blir-var-nya-marknadsforingskanal/ http://www.marketdirection.se//newsdesk-blir-var-nya-marknadsforingskanal/#comments Wed, 01 Apr 2009 10:45:56 +0000 64laudon http://riktning.wordpress.com/?p=902
Hur bygger man som ett litet företag ett varumärke när det inte finns en fet marknadsföringsbudget? Självklart måste man ha en hög servicegrad och satsa mycket på sina kundrelationer och leverera en tjänst/produkt med hög kvalitet. Leverera mer än vad som lovas och på det sättet skapa referenser av nöjda lojala kunder. Utöver det är vi riktigt nöjda med hur vi samarbetar med våra kunder i vår marknadsföring av våra tjänster, detta för att öka tryggheten hos de vi träffar. Titta gärna på några case där Eurocard, Vattenfall, Microsoft och Pernod Ricard (Vin & Sprit) berättar hur de använder sina kundpaneler och vilka värden de skapar. 

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=N91W8aHGvos]

Förutom den kundkontakt vi får via personliga möten så är webben och ett löpande jobb med sökordsoptimering ett mycket viktigt sätt att nå potentiella kunder. Det är fortfarande möjligt att köpa sökord till en relativt låg kostnad (beror i och för sig på hur många det är som slåss om sökorden). Vår blogg fungerar som ett fenomenalt sätt att locka rätt besökare till oss. Dessutom är bloggstatistiken viktig för att se vilka sökord som används för att hitta hit. Sökord som vi sedan använder via Google för att skapa ännu mer relevant trafik.


Vi har också börjat använda Newsdesk som är en söktjänst för företagsnyheter och pressinformation. Även om man inte har nyheter som kanske når tidningarna så är det många som söker, bevakar och prenumererar på information och nyheter inom sina intresseområden.
Som litet företag är det alltså möjligt att konkurrera med nyheter på samma villkor som stora bolag. Newsdesk erbjuder också en gratisvariant som vi nu ska testa ett tag. Jag försökte infoga filmen som ligger på Newsdesk (Betatjänst) med det funkade inte så det fick bli från YouTube.
 

 

 

]]> http://www.marketdirection.se//newsdesk-blir-var-nya-marknadsforingskanal/feed/ 0