MarketDirection » Newsdesk

Var god dröj!

64laudon — Wed, 13 May 2009 13:27:48 +0000

Att kundtjänst är en viktig funktion på företagen och att kunder som behandlas illa har en stor möjlighet att sprida sitt missnöje via bloggar och andra sociala medier är ju helt klart. Det är viktigt för företag att helt enkelt ha en strategi för hur man ska hantera sociala medier och bemöta kritiken företagen får via bloggar forum etc.

Comhem har naturligtvis en kundtjänststrategi men efter det senaste racet med 100 000-tals uppretade kunder och mycket skriverier i media, bloggar etc. är det uppenbart att även Comhem måste uppdatera strategin och bevaka och bemöta kritiken även utanför den egna kundtjänsten.

Det är tydligt att Comhems kunddialog måste förbättras och att det är dags att de verkligen börja lyssna på sina kunder. Att vinna tillbaka kundernas förtroende och att bli riktigt trovärdig är inte möjligt om man inte mycket tydligt kommunicerar ut att de misslyckats och presentera de förändringar/förbättringar som genomförs. Sedan måste man bara leverera också.

I vår Marknadspanel som består av personer som jobbar med marknadsföring och kommunikation genomförs för tillfället en undersökning om just kundtjänst. Är du intresserad av att anmäla dig så kan du göra det här. Resultatet på undersökningen återkopplar vi som vanligt via bloggen och via Newsdesk.

Salve

Alla är bättre än genomsnittet!

mdnina — Wed, 22 Apr 2009 12:27:50 +0000

Det är ett välkänt fenomen att de flesta människor överskattar sig själva i jämförelse med andra i många avseenden. Detta ger självfallet behövligt självförtroende i vissa fall men får också konsekvensen att många människor inte känner sig rättvist behandlade i exempelvis skolan, karriären, idrottslaget eller andra sociala situationer där subjektiva bedömningar i hög utsträckning avgör framgång och anseende. Klassiska exempel gäller att människor i gemen anser sig vara mer sociala än genomsnittet och att i princip samtliga män anser sig vara betydligt bättre bilförare än andra (senast rapporterat i Aftonbladet och Expressen efter ett pressmeddelande på Newsdesk från If.).

Jag är otroligt fascinerad av denna typ av beteendeprogrammeringar som oavsett om de är genetiskt nedärvda eller socialt intränade kan observeras i massor av sammanhang. De kan dessutom utnyttjas i att påverka människor, vilket min guru Robert Cialdini extremt underhållande och pedagogiskt visar i sin bok Influence: The Psychology of Persuasion, som jag kan rekommendera alla som arbetar med kommunikation och försäljning.Hur som helst, när vi på MarketDirection gjorde vår senaste undersökning med Marknadspanelen ville jag också testa tesen att vi är benägna att överskatta våra förmågor i jämförelse med andra.

Jag la in en enkätfråga där respondenterna fick ta ställning till hur god deras kunskap om sina kunder och kunders behov är i jämförelse med andra personer i samma typ av roll. Och här är resultatet:

67 % tycker de har bättre koll än genomsnittet och bara futtiga 1 % anser sig ha sämre koll! Är det vår Marknadspanel som är så briljant, eller är det ytterligare ett exempel på överskattningssyndromet?

Newsdesk blir vår nya marknadsföringskanal

64laudon — Wed, 01 Apr 2009 10:45:56 +0000

Hur bygger man som ett litet företag ett varumärke när det inte finns en fet marknadsföringsbudget? Självklart måste man ha en hög servicegrad och satsa mycket på sina kundrelationer och leverera en tjänst/produkt med hög kvalitet. Leverera mer än vad som lovas och på det sättet skapa referenser av nöjda lojala kunder. Utöver det är vi riktigt nöjda med hur vi samarbetar med våra kunder i vår marknadsföring av våra tjänster, detta för att öka tryggheten hos de vi träffar. Titta gärna på några case där Eurocard, Vattenfall, Microsoft och Pernod Ricard (Vin & Sprit) berättar hur de använder sina kundpaneler och vilka värden de skapar.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=N91W8aHGvos]

Förutom den kundkontakt vi får via personliga möten så är webben och ett löpande jobb med sökordsoptimering ett mycket viktigt sätt att nå potentiella kunder. Det är fortfarande möjligt att köpa sökord till en relativt låg kostnad (beror i och för sig på hur många det är som slåss om sökorden). Vår blogg fungerar som ett fenomenalt sätt att locka rätt besökare till oss. Dessutom är bloggstatistiken viktig för att se vilka sökord som används för att hitta hit. Sökord som vi sedan använder via Google för att skapa ännu mer relevant trafik.

Vi har också börjat använda Newsdesk som är en söktjänst för företagsnyheter och pressinformation. Även om man inte har nyheter som kanske når tidningarna så är det många som söker, bevakar och prenumererar på information och nyheter inom sina intresseområden.

Som litet företag är det alltså möjligt att konkurrera med nyheter på samma villkor som stora bolag. Newsdesk erbjuder också en gratisvariant som vi nu ska testa ett tag. Jag försökte infoga filmen som ligger på Newsdesk (Betatjänst) med det funkade inte så det fick bli från YouTube.