InfoTorg skriver om NPS i sitt nyhetsbrev

Sedan flera år tillbaka driver vi InfoTorgs kundpanel som gör det möjligt för InfoTorg att löpande ha med sina kunder i sin affärsutveckling. Tanken med kundpanelen är att ständigt hålla sig ajour med kundernas behov för att skapa mervärden och öka deras nytta av InfoTorgs tjänster. På senare tid har vi även haft förmånen att introducera NPS (Net Promoter Score) som metod att få lojalare kunder. I en artikel som InfoTorg nyligen hade i sitt nyhetsbrev ger Pernilla Brouzell, vice VD och marknadschef på InfoTorg, inblickar om nyttan med att använda sig av NPS.

Läs hela artikeln här:  Ökad tillväxt med rätt kundmätning

PromotersEngine – MarketDirections plattform för NPS

MarketDirection arbetar med en speciellt framtagen plattform för att driva NPS – PromotersEngine. Med plattformen får man stöd för att löpande mäta NPS och drivkrafter men även att ta direkt actions utifrån responsen och att knyta närmare band samt lära sig mer av kunder och ambassadörer.

I plattformen finns också stöd för att integrera kunddialogen med sociala media och för att sprida kundinsikter internt genom speglande undersökningar.

Vill du veta mer om PromotersEngine kontakta Johan Laudon, 0707-743 77 83.

Med hög NPS som företagsidé

Zappo är ett amerikanskt företag som har sin grund i att sälja skor över nätet. Nu har man utvidgat affärerna och växer mycket snabbt, främst tack vare återvändande kunder och word of mouth. Istället för att investera i traditionell marknadsföring går marknadsföringsbudgeten till att skapa en extraordinär kundupplevelse som bygger kundlojalitet och ambassadörer för Zappo…

Spännande halvdag om kundlojalitet hos Wednesday Relations

Niklas Borgsved från MarketDirection var med och talade om NPS, Net Promoter Score, vid en halvdag om kundlojalitet som arrangerades av Infotorg och StroedeRalton hos Wednesday Relations.

På agendan fanns en rad spännande föredrag som behandlade olika aspekter av kundlojalitet. StroedeRalton visade hur man kan integrera den pågående dialogen i sociala media med kunddatanalys. Infotorg visade exempel på spännande kombinationer av datakällor för att ge en helhetsvy av kunden, bland annat kund-, myndighets-, safir- och demografidata. Datan visas smidigt och överskådligt med hjälp av QlickView. Sedan bjöd Tre på tips och råd kring lösningar kring kundlojalitet och konstaterade i samma veva att iPhone faktiskt är en viktigare uppfinning än toaletten om man frågar inbitna iPhone-fans!

Läs mer om kundlojalitetsdagen här

MarketDirection certifierar sig inom NPS

Intresset för lösningar kring NPS, Net Promoter Score, fortsätter att öka och nu är MarketDirection certifierade inom metoden. I samband med certifieringsutbildningarna så har vi inte bara lärt oss mer om detaljerna i metodiken (NPS är ju mycket mer än ett lojalitetsmått) utan även fått tillgång till mycket spännande case och benchmark-siffror kring NPS!

MarketDirection har också skapat en plattform för att effektivt stödja och arbeta med NPS-projekt. Plattformen stödjer löpande NPS-mätningar, ger struktur och stöd för actions utifrån NPS-resultaten och skapar även möjligheter att identifiera drivkrafter för NPS mer på djupet.

Om du är intresserad av NPS och vill veta mer, kontakta Niklas på MarketDirection.