Företagets hemsida – hetaste marknadsföringskanalen
Det är återkopplingsdags av resultatet från undersökningen som skickades ut till Marknadspanelen* i mitten på december. Undersökningen handlade om alternativa marknadsföringskanaler. Vilka kanaler används av företag idag och hur ser det ut om fem år? Ett ämne som kändes som klippt och skuret för Marknadspanelen att tycka till om med tanke på alla artiklar (ex vis Dagens Media, SvD, DN och Resumé) som tar upp det stora antal kanalval som företag har tillgång till idag.
Vilka marknadsföringskanaler är mest aktuella just nu?
Vi inledde undersökningen med att fråga vilka kanaler det enskilda företaget satsar främst på i dagsläget. Här satte vi ett tak på max fem av följande svarsalternativ. Hetaste marknadsföringskanalen enligt Marknadspanelen är företagets hemsida. Därefter kommer internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev som jämna efterföljare till förstaplatsen, se resultatbilden nedan.
För större företag (=över 200 anställda) är kanalvalen naturligt lite annorlunda. De större företagen satsar mer på TV, radio, utomhus/kollektivtrafik, print, internet (ej hemsida) och sponsring än de företag som har mindre än 200 anställda.
Vilka kanaler är intressantast om fem år?
Det är relativt tydliga förändringar i valet av marknadsföringskanaler om fem år jämfört med idag. De fyra som ligger i topp enligt ovan, hamnar visserligen totalt sett i topp även om fem år. Det är dock klart fler som kommer att satsa på just företagets hemsida, internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev om fem år. De kanaler som man tror sig kommer att öka allra mest är internet (ej hemsida), företagets digitala nyhetsbrev och bubblaren mobil. Kanaler som TV, radio, utomhus/kollektivtrafik och sponsring ligger på i stort sett samma nivå.
Bland de större företagen spås TV, print och sponsring att öka utöver mobil och internet (ej hemsida). För samma grupp spås det ske en viss minskning på satsningen i kanalerna företagets digitala nyhetsbrev och företagets hemsida.
Valet vid en enda marknadsföringskanal
Om det endast skulle finnas en enda marknadsföringskanal som ett företag kunde välja på i framtiden hamnar återigen företagets hemsida högst upp. De mindre företagen skulle satsa på företagets digitala nyhetsbrev i större utsträckning än de större företagen.
Marknadsföringskanaler på internet
De som använder sig av internet som marknadsföringskanal (bortsett från företagets hemsida) fick en följdfråga om vilka internetkanaler som används främst idag. Här kan man se att internetannonsering/banners och Google-annonsering sticker ut rejält och används tydligt mer än andra angivna internetkanaler.
De som står för den största marknadsföringsandelen av internetannorsering/banners är de större företagen. De större företagen använder också viral marketing i större utsträckning än övriga företag. Mellanstora och mindre företag använder företagsbloggar, Facebook, YouTube, LinkedIn, RSS och söktjänster för företagsnyheter som internetkanaler i högre grad än de stora företagen.
Främsta syftet med att använda bloggar, Facebook, YouTube och Twitter
56 % av respondenterna i Marknadspanelen använder sig av sociala medier idag. 20 % planerar att börja använda sig av sociala medier. Som resultatbilden visar nedan är de två främsta syftena till att ett företag använder sig av sociala medier att skapa PR och få möjlighet att föra en dialog med sina kunder. Det är inga direkt nämnvärda skillnader i syftet att använda sig av sociala medier mellan större och övriga företag, med undantag för att större företag ser syftet att snabbare sprida budskap och kampanjer är lite viktigare än de övriga företagen.
Betydelsen av sociala medier, ett företags hemsida och vikten av riktade erbjudanden på internet
Det diskuteras flitigt i medierna om sociala mediernas funktion och nyttan med att använda sig av denna kanal. I vår undersökning kan man se att sociala medier får ett starkt stöd som en viktig kanal. Merparten av Marknadspanelen tror nämligen att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal de närmaste åren.
Ännu viktigare kommer dock ett företags hemsida att vara som kommunikationskanal i framtiden.
Hela 85 % av respondenterna från Marknadspanelen tror att det kommer att vara viktigt för företag att individanpassa erbjudanden på internet i framtiden. Läs även om riktad annonsering i artikeln från Dagensmedia.
Resultatet i korthet
En summering av resultatet från undersökningen med Marknadspanelen.
Det enskilda företagets hemsida är den aktuellaste och viktigaste marknadsföringskanalen enligt de allra flesta deltagarna i Marknadspanelen. Så kommer den också vara de närmaste åren.
Andra kanaler som kommer att användas flitigt är internet (ej hemsida), events/mässor/ seminarier och företagets digitala nyhetsbrev. På stark frammarsch som marknadsföringskanal är mobiltelefonen. Användningen av print, sponsring, direktreklam, telemarketing och TV spås minska något.
Många tror att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal för företag generellt sett i framtiden.
Det kommer att bli viktigare att satsa på individanpassade kampanjer på internet.
* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.
Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!
Jan 20, 2010
Läs mer
Kommentarer (5)
Kategori: Företagsbloggar, Marknadsföring, Undersökningar
Tags: digitala nyhetsbrev, Facebook, företagsblogg, Marknadsföring, marknadsföringskanal, marknadskanal, Marknadspanelen, Sociala medier, undersökning
Marknadspanelen tycker till om marknadsföringskanaler
Vi har precis skickat ut en undersökning som handlar om marknadsförings- och kommunikationskanaler till vår Marknadspanel. Vilka marknadsföringskanaler är aktuellast idag? Är det samma kanaler om fem år? Är det sociala medier eller traditionella kanaler som är det rätta valet? Eller båda två?
Om du går med i Marknadspanelen nu kan du också delta i denna undersökning och ge dina åsikter i ämnet – och få Marknadspanelens åsikter tillbaka. Marknadspanelen är till för dig som jobbar med marknadsföring, kommunikation och affärsutveckling. Självklart får du en återkoppling av resultatet.
Du anmäler dig genom att klicka på länken Marknadspanelen.
Dec 4, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Marknadsföring, Undersökningar
Tags: marknadsföringskanaler, Marknadspanelen, Sociala medier, undersökning
Och vinnarna är…
Under sommaren har vi haft en tävling för alla som är med i Marknadspanelen. Nu är tävlingen avslutad och vinnarna är:
1:a pris – Åke Fransson, Vattenfall
2-5:e pris – Mikael Malmström, Onoff, Peter Wigstein, Ica, Gustav Notander, KTH, T Quick, 3S
Vinnaren av första priset i tävlingen får göra en helt egen undersökning mot Marknadspanelen inom valfritt kundorienterat ämne. 2-5:e pristagare får 2 biobiljetter var.
Vi tackar alla som deltagit i tävlingen och säger så klart stort grattis till vinnarna!
MarketDirections tävlingskommitté
Aug 28, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Lite roligt
Tags: Marknadspanelen, vinnare
Marknadsför bra kundtjänst
Att överträffa sina kunders förväntningar är ju ett klassiskt sätt att påverka kundnöjdhet. Som till exempel att företaget uppger att en leverans tar 5 arbetsdagar men leveransen dyker upp efter bara en dag. Så där funkar det och det vet vi om, men ändå blir vi positivt förvånade varje gång det händer. Jag råkade själv ut för något liknande när jag var tvungen och kontakta min mobilleverantör Tele2 i ett ärende. Jag ringde upp deras kundtjänst och hamnade efter en mängd olika knappval i en telefonkö med 29 personer framför mig i kön. Efter 5 minuter var kön 26 personer. Jag insåg snabbt att det har jag absolut inte tid med och gick därför in på deras kundtjänst på webben och hittade där en chattfunktion. Jag loggade in och efter 5 sekunder kom jag i kontakt med en person som kunde hjälpa mig. Eftersom det är möjligt att få konversationen skickad till sig via mejl så kan jag redovisa den här.
sofiolss (16:50): Hej och välkommen till Tele2! Du pratar med sofiolss. Vad kan jag hjälpa till med?
Användare (16:52): Hej. Jag tappade min telefon för ett tag sedan och gick till en återförsäljare och fick ett nytt simkort för att snabbt starta upp igen. Det var dock inte ett 3G. Kan du skicka mig ett nytt simkort?
Sofiolss (16:52): Ja är det telefonnummret du angett som det gäller?
Användare (16:52): yes
sofiolss (16:53): Det kostar 50:- och jag skickar det oaktivt, när du får simkortet ringer du in till oss och aktiverar det. Vill du beställa?
Användare (16:53): Gärna
sofiolss (16:53): Då fixar jag det. Något mer jag kan hjälpa dig med?
Användare (16:54): Nej, inte för tillfället. Tack för hjälpen
sofiolss (16:54): Okej Tack själv. Simkortet bör komma inom 3 arbetsdagar
Användare (16:54): Kanon
Efter 4 minuter var mitt problem löst och jag kände mig mycket nöjd med att ha löst mitt ärende så snabbt.
Jag upplevde chatten som en kanontjänst och är väldigt förvånad över är att Tele2 och andra företag inte marknadsför att det finns en sådan kanal som t.ex. chatt för kundtjänstärenden. Överhuvudtaget är det förvånande att företag generellt inte marknadsför sin kundtjänst i större utsträckning än vad man gör idag. Vi har gjort många kundundersökningar där just kundtjänst och support upplevs som mycket viktigt för kunderna ändå utnyttjas detta sällan i marknadsföringen. Bra kundtjänst/support är ju ett mycket starkt säljargument. Att en dålig kundtjänst skapar starka känslor bland oss konsumenter visar följande artikel i SVD som fått ovanligt många arga kommentarer.
Våra vänner på NMW har på sin blogg gjort ett intressant inlägg om kundtjänst på nätet och möjligheter till merförsäljning och ökad kundnöjdhet.
Vi har också gjort en undersökning mot företag (via Marknadspanelen) där marknadschefer svarar på frågor om kundtjänstens framtid. Resultatet visar vilken strategi företagen har för sina kundtjänster och vilken viktig roll kundtjänsten har.
Man undrar som sagt att varför kundtjänstfunktioner inte oftare och tydligare framgår i företagens marknadsföring. Kanske är anledningen lite av en paradox dvs. om företaget lyfter fram sin kundtjänst och support så kanske man tror att signalen till marknaden är att produkter och tjänster inte håller hög kvalitet eller att man är rädd för att skapa för höga förväntningar på sin kundservice. Vad tror du?
Aug 24, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Marknadsföring
Tags: Chatt, Kundtjänst, Marknadspanelen, SVD, Tele2
Sommartävling
Vi avslutar vi vårsäsongens aktiviteter mot vår kära Marknadspanel med en sommartävling där de allra kunnigaste och skarpögdaste deltagarna belönas med fina priser. Vinnaren får göra en egen undersökning mot Marknadspanelen och övriga vinnare får biobiljetter utifall att det fina vädret inte håller i sig varje dag i sommar.
Tävlingen är självfallet öppen enbart för medlemmar i Marknadspanelen men om just du arbeter med marknad och kommunikation och vill gå med, gör det här!
Jun 26, 2009
Läs mer
Kommentarer (1)
Kategori: Lite roligt, Undersökningar
Tags: Marknadspanelen, sommartävling