Vår tanke är att årligen följa upp vilka marknadsföringskanaler som är aktuella och trendiga. Vi genomförde en snarlik undersökning förra året. Den här gången hade vi dock lagt till några ytterligare kanaler i några av frågorna, så undersökningarna går inte att jämföra rakt av men man kan ändå tydligt skönja vissa likheter och skillnader i val av kanal. Det tidigare resultatet kan du ta del av här.

Företagets hemsida regerar åter!

Precis som förra året är det företagets hemsida som hamnar högst i topp. 61 procent satsar på denna kanal idag. Vid förra mättillfället var det dock 71 procent som valde hemsidan. Event/mässor/seminarier och internet är också starka kanaler. Vid en jämförelse från föregående är kan man se att fler satsar på print (35 procent idag kontra 22 procent förra året).

Kanalvalet skiljer sig beroende på vilken storlek och typ av företag det är. T ex satsar de större företagen i större utsträckning på TV, sponsring, print samt event/mässor/seminarier än de mindre företagen. Företag som har B2B som marknad är inte lika benägna att använda sig av TV-reklam och print som konsumentorienterade företag. B2B-företagen marknadsför sig dock gärna genom event/mässor/seminarier.

Merparten av respondenterna i Marknadspanelen anser att ett företags hemsida är viktig kommunikationskanal för ett företag. Hemsidans betydelse har ökat starkt från föregående års resultat där det var 38 procent som ansåg att hemsidan var mycket viktig, jämfört med årets 49 procent.

Segrande internetkanaler

De företag som satsade på sin hemsida och internet i tidigare fråga fick en följdfråga om vilka kanaler som är viktigast för företaget att marknadsföra sig i på internet. Här var det exakt samma alternativ som togs upp i år som föregående år. Det man kan se är att två kanaler har minskat sin betydelse, nämligen internetannonsering/banners samt google-annonsering. Tidigare var det 61 kontra 59 procent som satsade på dessa kanaler. Idag ligger siffran på 37 kontra 30 procent. Nedan ser du årets resultat.

B2B företagen satsar i större utsträckning på söktjänster för företagsnyheter och även något mer på LinkedIn än de konsumentinriktade företag. De konsumentorienterade företagen satsar i sin tur hellre på internetannonsering/banners och google-annonsering samt på communities och Facebook.

Större företag har ett betydligt större fokus på internetannonsering/banners än de mindre. Så som det ser ut idag är dock Facebook inte lika intressant kanal att satsa på hos de större företagen.

Var marknadsför sig företagen om fem år?

Enligt Marknadspanelen är det företagets hemsida och internet som blir de ledande kanalerna om fem år. Events/mässor/seminarier håller sig kvar som en stark kanal medan print minskar något. E-post (större utskick/ej nyhetsbrev) och Mobil (sms/applikationer) spås öka mer än dubbelt så mycket jämfört med idag.

Det är främst de större företagen som tror sig komma att använda sig mer av e-post och mobil i sin marknadsföring. Denna grupp kommer också att satsa mer på sponsring jämfört med de mindre företagen.

Aktuellaste internetkanalerna om fem år

Om fem år är det företagsbloggar, Facebook och internetannonsering/banners som dominerar marknadsföringskanalerna på internet tror Marknadspanelen. Viral marketing spås öka betydligt på fem år, från 5 till 20 procent.

Det är främst de större företagen som kommer att satsa på internetannonsering/banners. B2B företagen kommer att öka sin engagemang på företagets blogg.

Om det bara gick att satsa på en marknadsföringskanal

Tänk om det bara skulle vara möjligt att få marknadsföra sitt företag i en enda mediekanal. Den frågan ställdes i undersökningen och resultatbilden nedan visar en relativt stor spridning mellan de olika alternativen, även om företagets hemsida får flest röster även här. På en andra och tredje plats hamnar internet respektive TV.

Närvaro i sociala medier

Nästan två av tre företag i Marknadspanelen använder sig av sociala medier som en marknadsföringskanal. Det är en ökning med 8 procent från föregående års mätning. Anledningen till varför man använder sig av sociala medier är främst för att snabbare sprida budskap och kampanjer och att kunna föra en dialog med sina kunder. Tidigare var det något mer fokus på att skapa PR än nu.

Resultatet i korthet

• Företagets hemsida är fortfarande den hetaste marknadsföringskanalen. Hemsidan spås hålla kvar sin starka position även om fem år.
• Andra internetkanaler (såsom annonsering och sociala medier) kommer att få en betydligt starkare ställning som marknadsföringskanal i framtiden.
• Kanalval som det kommer att satsas mer på i framtiden är också e-post (större utskick, ej nyhetsbrev), mobil (sms/applikationer) och viral marketing.
• Beroende på företagets storlek och målgrupp finns det tydliga skillnader i vilken marknadsföringskanal som hamnar i fokus.

* MarketDirection har byggt upp Marknadspanelen som idag består av medlemmar/representanter från olika företag med varierande storlek och verksamheter. 54 procent av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda (större företag). 57 procent av företagen är B2B-företag. Antalet deltagare som deltog fullt ut var 110 stycken. Den absoluta merparten av medlemmarna jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling.

Vill du också anmäla dig till Marknadspanelen? Välkommen att klicka här!

Läs gärna mer om Marknadspanelen eller om oss på MarketDirection här på hemsidan.

Vilka marknadsföringskanaler är mest aktuella just nu?
Vi inledde undersökningen med att fråga vilka kanaler det enskilda företaget satsar främst på i dagsläget. Här satte vi ett tak på max fem av följande svarsalternativ. Hetaste marknadsföringskanalen enligt Marknadspanelen är företagets hemsida. Därefter kommer internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev som jämna efterföljare till förstaplatsen, se resultatbilden nedan.

För större företag (=över 200 anställda) är kanalvalen naturligt lite annorlunda. De större företagen satsar mer på TV, radio, utomhus/kollektivtrafik, print, internet (ej hemsida) och sponsring än de företag som har mindre än 200 anställda.

Vilka kanaler är intressantast om fem år?

Det är relativt tydliga förändringar i valet av marknadsföringskanaler om fem år jämfört med idag. De fyra som ligger i topp enligt ovan, hamnar visserligen totalt sett i topp även om fem år. Det är dock klart fler som kommer att satsa på just företagets hemsida, internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev om fem år. De kanaler som man tror sig kommer att öka allra mest är internet (ej hemsida), företagets digitala nyhetsbrev och bubblaren mobil. Kanaler som TV, radio, utomhus/kollektivtrafik och sponsring ligger på i stort sett samma nivå.

Bland de större företagen spås TV, print och sponsring att öka utöver mobil och internet (ej hemsida). För samma grupp spås det ske en viss minskning på satsningen i kanalerna företagets digitala nyhetsbrev och företagets hemsida.

Valet vid en enda marknadsföringskanal

Om det endast skulle finnas en enda marknadsföringskanal som ett företag kunde välja på i framtiden hamnar återigen företagets hemsida högst upp. De mindre företagen skulle satsa på företagets digitala nyhetsbrev i större utsträckning än de större företagen.

Marknadsföringskanaler på internet

De som använder sig av internet som marknadsföringskanal (bortsett från företagets hemsida) fick en följdfråga om vilka internetkanaler som används främst idag. Här kan man se att internetannonsering/banners och Google-annonsering sticker ut rejält och används tydligt mer än andra angivna internetkanaler.

De som står för den största marknadsföringsandelen av internetannorsering/banners är de större företagen. De större företagen använder också viral marketing i större utsträckning än övriga företag. Mellanstora och mindre företag använder företagsbloggar, Facebook, YouTube, LinkedIn, RSS och söktjänster för företagsnyheter som internetkanaler i högre grad än de stora företagen.

Främsta syftet med att använda bloggar, Facebook, YouTube och Twitter

56 % av respondenterna i Marknadspanelen använder sig av sociala medier idag. 20 % planerar att börja använda sig av sociala medier. Som resultatbilden visar nedan är de två främsta syftena till att ett företag använder sig av sociala medier att skapa PR och få möjlighet att föra en dialog med sina kunder. Det är inga direkt nämnvärda skillnader i syftet att använda sig av sociala medier mellan större och övriga företag, med undantag för att större företag ser syftet att snabbare sprida budskap och kampanjer är lite viktigare än de övriga företagen.

Betydelsen av sociala medier, ett företags hemsida och vikten av riktade erbjudanden på internet

Det diskuteras flitigt i medierna om sociala mediernas funktion och nyttan med att använda sig av denna kanal. I vår undersökning kan man se att sociala medier får ett starkt stöd som en viktig kanal. Merparten av Marknadspanelen tror nämligen att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal de närmaste åren.

Ännu viktigare kommer dock ett företags hemsida att vara som kommunikationskanal i framtiden.

Hela 85 % av respondenterna från Marknadspanelen tror att det kommer att vara viktigt för företag att individanpassa erbjudanden på internet i framtiden. Läs även om riktad annonsering i artikeln från Dagensmedia.

Resultatet i korthet

En summering av resultatet från undersökningen med Marknadspanelen.

Det enskilda företagets hemsida är den aktuellaste och viktigaste marknadsföringskanalen enligt de allra flesta deltagarna i Marknadspanelen. Så kommer den också vara de närmaste åren.

Andra kanaler som kommer att användas flitigt är internet (ej hemsida), events/mässor/ seminarier och företagets digitala nyhetsbrev. På stark frammarsch som marknadsföringskanal är mobiltelefonen. Användningen av print, sponsring, direktreklam, telemarketing och TV spås minska något.

Många tror att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal för företag generellt sett i framtiden.

Det kommer att bli viktigare att satsa på individanpassade kampanjer på internet.

* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.

Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!

Comhem har naturligtvis en kundtjänststrategi men efter det senaste racet med 100 000-tals uppretade kunder och mycket skriverier i media, bloggar etc. är det uppenbart att även Comhem måste uppdatera strategin och bevaka och bemöta kritiken även utanför den egna kundtjänsten.

Det är tydligt att Comhems kunddialog måste förbättras och att det är dags att de verkligen börja lyssna på sina kunder. Att vinna tillbaka kundernas förtroende och att bli riktigt trovärdig är inte möjligt om man inte mycket tydligt kommunicerar ut att de misslyckats och presentera de förändringar/förbättringar som genomförs. Sedan måste man bara leverera också.

I vår Marknadspanel som består av personer som jobbar med marknadsföring och kommunikation genomförs för tillfället en undersökning om just kundtjänst. Är du intresserad av att anmäla dig så kan du göra det här. Resultatet på undersökningen återkopplar vi som vanligt via bloggen och via Newsdesk.

Salve

Ämnet för nätverksdagen var ”Älskade lågkonjunktur – Att skapa nya värden i en omskakande tid” Som vanligt var det livliga diskussioner bland deltagarna och ämnet lämnar ju ingen direkt oberörd. Det intressanta i föreläsningen tyckte jag bland annat var vilka möjligheter som faktiskt erbjuds i en lågkonjunktur. Alf Rehn refererar till studier som entydigt visar på att företag som satsar på marknadsföring lyckas i regel mycket bra. Det finns möjligheter för flexibla aktörer som inte är marknadsledande att faktiskt ta marknadsandelar.

Ett vanligt beteende bland stora aktörer är att inta en försvarsställning där man fokuserar på att anpassa kostymen till rådande läge genom att framför allt skära i kostnader. Dessutom kan det bli felaktiga signaler i organisationen om företag drar ner på t ex personal samtidigt som det satsas på marknadsföring. Med andra ord blir det möjligheter för mindre aktörer med en god kassa att utnyttja situationen. Det kommer att bli enklare att nå fram till målgruppen med sitt budskap och dessutom till en lägre kostnad. Ytterligare en viktig faktor att gasa i lågkonjunktur är det signalvärde (internt och externt) som företaget skapar d v s att företaget faktiskt vågar satsa i lågkonjunktur.

Alf Rehn menar också att det inte råder en finanskris utan en förtroendekris. Han menar att det inte enbart är finanskrisen självt som är orsaken till krisen utan det skadade förtroende som konsumenten upplever. Konsumentens förtroende för vissa företag och dess ledare har skadats svårt och man känner en personlig kränkning. Det kommer att innebära stora åtagande för företag att återbygga det tappade förtroendet. Ska ett företag återupprätta sitt förtroende är det viktigt att vara autentiska (trovärdiga) i allt man gör, vara beredd på att det kommer att ta tid, att det gäller att leva upp till, och överträffa förväntningar samt att det är viktigt med en öppenhet (transparens) i vad som görs.

Det är också väldigt viktigt att förstå sina kunders köpbeteende i kristider och Alf Rehn pekar på flertalet studier som visar på att konsumenter inte är priskänsliga i kristider vilket man kan tro, utan att de däremot blir väldigt kvalitetskänsliga. Man är villig att betala ett relativt högt pris så länge man får god kvalitet.

Allt detta låter i alla fall i mina öron som väldigt trovärdigt och att det dessutom innebär att det kanske blir ännu viktigare att vårda sina relationer i kristider. Dialogen med företagets kunder och de anställda är mycket viktig. Det gäller att ha en löpande kontakt med sina kunder för att ständigt identifiera och kontrollera vad som verkligen är värdet för kunden. Så om ditt företag inte i dagsläget genomför löpande undersökningar där kundens åsikter hamnar i fokus och styr ditt företags agerande så är i dag en bra dag att sätta en strategi för detta.

Salve.

Uppdatering: Hittade precis ett intressant webbklipp på DN.se där Anders Andersson pratar om hur småföretagen kan utnyttja att man är en liten aktör i rådande lågkonjunktur.

Tanken är att vi ska leva som vi lär genom att löpande föra en dialog med de som delar vårt intresse. Som medlem i Marknadspanelen kommer du att få undersökningar (1–3 gånger i kvartalet) som handlar om marknadsföring och kommunikation. Självklart får du alltid en återkoppling av resultatet kryddat med våra slutsatser och relevant information om ämnet. Idag är vi ca 300 personer i panelen där 34 % av medlemmarna jobbar på företag som har 500 eller fler anställda.

Tidigare undersökningsområden har bland annat varit lojalitet (white paper) och perception. Vad nästa ämne blir kan du själv vara med och påverka, om du blir medlem vill säga!

Du anmäler dig genom att klicka på länken Marknadspanelen.

Ser fram emot din åsikt.