Företagets hemsida – hetaste marknadsföringskanalen
Det är återkopplingsdags av resultatet från undersökningen som skickades ut till Marknadspanelen* i mitten på december. Undersökningen handlade om alternativa marknadsföringskanaler. Vilka kanaler används av företag idag och hur ser det ut om fem år? Ett ämne som kändes som klippt och skuret för Marknadspanelen att tycka till om med tanke på alla artiklar (ex vis Dagens Media, SvD, DN och Resumé) som tar upp det stora antal kanalval som företag har tillgång till idag.
Vilka marknadsföringskanaler är mest aktuella just nu?
Vi inledde undersökningen med att fråga vilka kanaler det enskilda företaget satsar främst på i dagsläget. Här satte vi ett tak på max fem av följande svarsalternativ. Hetaste marknadsföringskanalen enligt Marknadspanelen är företagets hemsida. Därefter kommer internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev som jämna efterföljare till förstaplatsen, se resultatbilden nedan.
För större företag (=över 200 anställda) är kanalvalen naturligt lite annorlunda. De större företagen satsar mer på TV, radio, utomhus/kollektivtrafik, print, internet (ej hemsida) och sponsring än de företag som har mindre än 200 anställda.
Vilka kanaler är intressantast om fem år?
Det är relativt tydliga förändringar i valet av marknadsföringskanaler om fem år jämfört med idag. De fyra som ligger i topp enligt ovan, hamnar visserligen totalt sett i topp även om fem år. Det är dock klart fler som kommer att satsa på just företagets hemsida, internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev om fem år. De kanaler som man tror sig kommer att öka allra mest är internet (ej hemsida), företagets digitala nyhetsbrev och bubblaren mobil. Kanaler som TV, radio, utomhus/kollektivtrafik och sponsring ligger på i stort sett samma nivå.
Bland de större företagen spås TV, print och sponsring att öka utöver mobil och internet (ej hemsida). För samma grupp spås det ske en viss minskning på satsningen i kanalerna företagets digitala nyhetsbrev och företagets hemsida.
Valet vid en enda marknadsföringskanal
Om det endast skulle finnas en enda marknadsföringskanal som ett företag kunde välja på i framtiden hamnar återigen företagets hemsida högst upp. De mindre företagen skulle satsa på företagets digitala nyhetsbrev i större utsträckning än de större företagen.
Marknadsföringskanaler på internet
De som använder sig av internet som marknadsföringskanal (bortsett från företagets hemsida) fick en följdfråga om vilka internetkanaler som används främst idag. Här kan man se att internetannonsering/banners och Google-annonsering sticker ut rejält och används tydligt mer än andra angivna internetkanaler.
De som står för den största marknadsföringsandelen av internetannorsering/banners är de större företagen. De större företagen använder också viral marketing i större utsträckning än övriga företag. Mellanstora och mindre företag använder företagsbloggar, Facebook, YouTube, LinkedIn, RSS och söktjänster för företagsnyheter som internetkanaler i högre grad än de stora företagen.
Främsta syftet med att använda bloggar, Facebook, YouTube och Twitter
56 % av respondenterna i Marknadspanelen använder sig av sociala medier idag. 20 % planerar att börja använda sig av sociala medier. Som resultatbilden visar nedan är de två främsta syftena till att ett företag använder sig av sociala medier att skapa PR och få möjlighet att föra en dialog med sina kunder. Det är inga direkt nämnvärda skillnader i syftet att använda sig av sociala medier mellan större och övriga företag, med undantag för att större företag ser syftet att snabbare sprida budskap och kampanjer är lite viktigare än de övriga företagen.
Betydelsen av sociala medier, ett företags hemsida och vikten av riktade erbjudanden på internet
Det diskuteras flitigt i medierna om sociala mediernas funktion och nyttan med att använda sig av denna kanal. I vår undersökning kan man se att sociala medier får ett starkt stöd som en viktig kanal. Merparten av Marknadspanelen tror nämligen att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal de närmaste åren.
Ännu viktigare kommer dock ett företags hemsida att vara som kommunikationskanal i framtiden.
Hela 85 % av respondenterna från Marknadspanelen tror att det kommer att vara viktigt för företag att individanpassa erbjudanden på internet i framtiden. Läs även om riktad annonsering i artikeln från Dagensmedia.
Resultatet i korthet
En summering av resultatet från undersökningen med Marknadspanelen.
Det enskilda företagets hemsida är den aktuellaste och viktigaste marknadsföringskanalen enligt de allra flesta deltagarna i Marknadspanelen. Så kommer den också vara de närmaste åren.
Andra kanaler som kommer att användas flitigt är internet (ej hemsida), events/mässor/ seminarier och företagets digitala nyhetsbrev. På stark frammarsch som marknadsföringskanal är mobiltelefonen. Användningen av print, sponsring, direktreklam, telemarketing och TV spås minska något.
Många tror att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal för företag generellt sett i framtiden.
Det kommer att bli viktigare att satsa på individanpassade kampanjer på internet.
* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.
Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!
Jan 20, 2010
Läs mer
Kommentarer (5)
Kategori: Företagsbloggar, Marknadsföring, Undersökningar
Tags: digitala nyhetsbrev, Facebook, företagsblogg, Marknadsföring, marknadsföringskanal, marknadskanal, Marknadspanelen, Sociala medier, undersökning
Var god dröj!
Att kundtjänst är en viktig funktion på företagen och att kunder som behandlas illa har en stor möjlighet att sprida sitt missnöje via bloggar och andra sociala medier är ju helt klart. Det är viktigt för företag att helt enkelt ha en strategi för hur man ska hantera sociala medier och bemöta kritiken företagen får via bloggar forum etc.
Comhem har naturligtvis en kundtjänststrategi men efter det senaste racet med 100 000-tals uppretade kunder och mycket skriverier i media, bloggar etc. är det uppenbart att även Comhem måste uppdatera strategin och bevaka och bemöta kritiken även utanför den egna kundtjänsten.
Det är tydligt att Comhems kunddialog måste förbättras och att det är dags att de verkligen börja lyssna på sina kunder. Att vinna tillbaka kundernas förtroende och att bli riktigt trovärdig är inte möjligt om man inte mycket tydligt kommunicerar ut att de misslyckats och presentera de förändringar/förbättringar som genomförs. Sedan måste man bara leverera också.
I vår Marknadspanel som består av personer som jobbar med marknadsföring och kommunikation genomförs för tillfället en undersökning om just kundtjänst. Är du intresserad av att anmäla dig så kan du göra det här. Resultatet på undersökningen återkopplar vi som vanligt via bloggen och via Newsdesk.
Salve
May 13, 2009
Läs mer
Kommentarer (3)
Kategori: Lojalitet, Marknadsföring
Tags: Comhem, Kundlojalitet, Kundtjänst, MarketDirection, Marknadsföring, Marknadspanelen, Newsdesk
Det är ingen finanskris utan en förtroendekris
Igår var det dags för en ny nätverksdag för marknadschefer på Close där Alf Rehn var föreläsare. Alf Rehn är föreläsare, konsult, författare, kolumnist och professor i företagets organisation och ledning vid Åbo Akademi, Finland. Han arbetar med frågor om strategi, innovation och kreativitet och har fokuserat på att ifrågasätta invanda idéer om hur just innovation och företagsledning fungerar i ett samhälle i förändring. Jag förde lite anteckningar och tänkte summera delar av den mycket givande nätverksdagen här.
Ämnet för nätverksdagen var ”Älskade lågkonjunktur – Att skapa nya värden i en omskakande tid” Som vanligt var det livliga diskussioner bland deltagarna och ämnet lämnar ju ingen direkt oberörd. Det intressanta i föreläsningen tyckte jag bland annat var vilka möjligheter som faktiskt erbjuds i en lågkonjunktur. Alf Rehn refererar till studier som entydigt visar på att företag som satsar på marknadsföring lyckas i regel mycket bra. Det finns möjligheter för flexibla aktörer som inte är marknadsledande att faktiskt ta marknadsandelar.
Ett vanligt beteende bland stora aktörer är att inta en försvarsställning där man fokuserar på att anpassa kostymen till rådande läge genom att framför allt skära i kostnader. Dessutom kan det bli felaktiga signaler i organisationen om företag drar ner på t ex personal samtidigt som det satsas på marknadsföring. Med andra ord blir det möjligheter för mindre aktörer med en god kassa att utnyttja situationen. Det kommer att bli enklare att nå fram till målgruppen med sitt budskap och dessutom till en lägre kostnad. Ytterligare en viktig faktor att gasa i lågkonjunktur är det signalvärde (internt och externt) som företaget skapar d v s att företaget faktiskt vågar satsa i lågkonjunktur.
Alf Rehn menar också att det inte råder en finanskris utan en förtroendekris. Han menar att det inte enbart är finanskrisen självt som är orsaken till krisen utan det skadade förtroende som konsumenten upplever. Konsumentens förtroende för vissa företag och dess ledare har skadats svårt och man känner en personlig kränkning. Det kommer att innebära stora åtagande för företag att återbygga det tappade förtroendet. Ska ett företag återupprätta sitt förtroende är det viktigt att vara autentiska (trovärdiga) i allt man gör, vara beredd på att det kommer att ta tid, att det gäller att leva upp till, och överträffa förväntningar samt att det är viktigt med en öppenhet (transparens) i vad som görs.
Det är också väldigt viktigt att förstå sina kunders köpbeteende i kristider och Alf Rehn pekar på flertalet studier som visar på att konsumenter inte är priskänsliga i kristider vilket man kan tro, utan att de däremot blir väldigt kvalitetskänsliga. Man är villig att betala ett relativt högt pris så länge man får god kvalitet.
Allt detta låter i alla fall i mina öron som väldigt trovärdigt och att det dessutom innebär att det kanske blir ännu viktigare att vårda sina relationer i kristider. Dialogen med företagets kunder och de anställda är mycket viktig. Det gäller att ha en löpande kontakt med sina kunder för att ständigt identifiera och kontrollera vad som verkligen är värdet för kunden. Så om ditt företag inte i dagsläget genomför löpande undersökningar där kundens åsikter hamnar i fokus och styr ditt företags agerande så är i dag en bra dag att sätta en strategi för detta.
Salve.
Uppdatering: Hittade precis ett intressant webbklipp på DN.se där Anders Andersson pratar om hur småföretagen kan utnyttja att man är en liten aktör i rådande lågkonjunktur.
Apr 22, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Lojalitet, Marknadsföring
Tags: Alf Rehn, Close, Dialog, Finanskris, Förtroendekris, Köpbeteende, lågkonjunktur, Marknadsföring
Vi lyssnar på dig – gå med i Marknadspanelen!
Jobbar du med marknadsföring och kommunikation? Då har du möjlighet att gå med i vår Marknadspanel.
Tanken är att vi ska leva som vi lär genom att löpande föra en dialog med de som delar vårt intresse. Som medlem i Marknadspanelen kommer du att få undersökningar (1–3 gånger i kvartalet) som handlar om marknadsföring och kommunikation. Självklart får du alltid en återkoppling av resultatet kryddat med våra slutsatser och relevant information om ämnet. Idag är vi ca 300 personer i panelen där 34 % av medlemmarna jobbar på företag som har 500 eller fler anställda.
Tidigare undersökningsområden har bland annat varit lojalitet (white paper) och perception. Vad nästa ämne blir kan du själv vara med och påverka, om du blir medlem vill säga!
Du anmäler dig genom att klicka på länken Marknadspanelen.
Ser fram emot din åsikt.
Nov 21, 2008
Läs mer
Kommentarer (4)
Kategori: Undersökningar
Tags: Kundlojalitet, Marknadsföring, Marknadspanelen