PromotersEngine – MarketDirections plattform för NPS

MarketDirection arbetar med en speciellt framtagen plattform för att driva NPS – PromotersEngine. Med plattformen får man stöd för att löpande mäta NPS och drivkrafter men även att ta direkt actions utifrån responsen och att knyta närmare band samt lära sig mer av kunder och ambassadörer.

I plattformen finns också stöd för att integrera kunddialogen med sociala media och för att sprida kundinsikter internt genom speglande undersökningar.

Vill du veta mer om PromotersEngine kontakta Johan Laudon, johan@marketdirection.se

Inspirerande nätverk som lyssnar på sina medlemmar

4good är ett kvinnligt nätverk som har en fantastisk förmåga att inspirera och ge extra energi i vardagen till tjejer som är mitt i livet. Bland annat ordnas det 4good kvällar där inspiratörer, coacher & spännande personligheter kommer och talar om livets olika vägar. Nätverket finns i Stockholm, Göteborg och Malmö. För att ständigt hitta nya inspirationvägar och möjlighet att utveckla 4good till ett levande nätverk ville Carina Sunding och Katrin Sandberg, som startade 4good år 2004, ha med medlemmarna på resan. Det gjorde att vi kom att samarbeta med 4good. Idag har 4good och vi på MarketDirection byggt upp 4good People – en stor panel och referensgrupp som gör det möjligt för 4good och alla medlemmar att tillsammans ta det kvinnliga nätverket mot nya höjder.

Igår var det dags för en ny 4good kväll. Det blev stående ovationer efter kvällens slut. Mycket tack vare kvällens sista solstråle till talare Lou Rossling. Vilka skrattsalvor hon gav oss alla. Övriga inspiratörer var coacherna Jonas Olsson och Elisabeth Gummesson, före detta bankrånaren Anders Magnusson och Åsa Hellberg som vaknade upp en dag och insåg att hon var tillsammans med en sexmissbrukare. Det är deras historier, livsvändningar och mod som gör att inspirationen spirar.

När kunder och medarbetare blir delaktiga i utvecklingen

Hur får man med såväl kunder som medarbetare i företagets utveckling? Det vi gör på MarketDirection är att vi skapar och sprider kundinsikter åt företag som vill ha en stark kundorientering i sin kommunikation och affärsutveckling. Skapandet av kundinsikterna sker genom att vi för samman kundinformation från olika håll, vanligast genom undersökningar via e-post som skickas till kunderna. Kundinsikterna sprids och förvaltas med hjälp av olika aktiviteter som engagerar medarbetarna i såväl företagets kunder som företaget.

Genom att föra en direktdialog med kunderna och fråga kunderna om deras inställning eller upplevelse i både stora och små frågor blir kunderna delaktiga i företagets utveckling på flera plan. Då finns deras åsikter, perspektiv, önskemål och behov ständigt med i de beslut som fattas på projekt- och ledningsgruppsmöten. Tanken är att man ska se det som att kunderna sitter på en av stolarna på mötet och att man alltid kan vända sig till kunderna och ställa frågan – Vad tycker ni om detta? Företaget kan dra nytta av sin egen målgrupp och använda den som den starka och engagerande resurs som den faktiskt är. Ett faktum för att bli ett kundorienterat företag!

Bättre kundinsikt hos medarbetarna. Den löpande kunddialogen blir till kundinsikter som sprids på olika sätt inom organisationen. T ex genomför vi speglande undersökningar med medarbetarna strax efter avslutandet av en kundpanelsundersökning. Där får medarbetarna svara på frågor vad de tror att kunderna svarat på frågorna i kundundersökningen. Efter frågorna i den speglande undersökningen får medarbetarna ta del av de rätta svaren. Med hjälp av medarbetarundersökningen blir det möjligt att identifiera och överbrygga gap inom organisationen och att öka kundinsikten utöver det vanliga.

I de speglande undersökningarna kan man passa på att snappa upp medarbetarnas egna åsikter om vad de upplever som ett problem eller en möjlighet inom ett visst område. Då involveras även medarbetarna i utvecklingen. Något som skapar delaktighet, engagemang och stoltare medarbetare.

Vill du veta mer om hur man gör för att få kunder och medarbetare delaktiga i utvecklingen är du välkommen att kontakta mig.

Salve
Johan Laudon
070-743 77 83
johan@marketdirection.se

PS. Berätta gärna hur ditt företag jobbar för att involvera och engagera era kunder och medarbetare. DS.

Skanskas Bopanel tycker till!

Som du kan läsa om på hemsidan är Skanska Nya Hem kund till MarketDirection. Skanskas Bopanel har nyligen varit delaktig i en undersökningsomgång från Skanska Nya Hem. Resultatet från denna undersökning visade att hög arbetslöshet och stigande räntor är de allra största riskerna för bostadsköpare.

Läs mer om undersökningen med Skanskas Bopanel här.

Välkommen till vår nya hemsida!

Vi har den äran att presentera vår nya hemsida. Här kan du vandra runt och läsa om oss, ta del av filmer,
testa en undersökning eller anmäla dig till Marknadspanelen om du inte redan är medlem i den.
Läs mer om det som ligger oss nära, det vill säga hur du engagerar såväl kunder som medarbetare i
företagets utveckling genom ökad kundinsikt.

Tyck gärna till om hemsidan genom att lämna en kommentar här.
Gillar du den? Vad kan förbättras? Saknas det något?