Våga vägra lyssna, eller?

Häromdagen när jag var hemma blev jag uppringd av en säljare från Bonniers. Eftersom jag tidigare haft tidningen Allt om min Trädgård undrade han om jag visste något om en annan tidning från dem - Gör det själv. “Det är en tidning som liknar programmet Äntligen hemma” sa han.

Jag fick ett erbjudande på Gör det själv-tidningen som inte innebar någon prenumerationsbindning, så jag kunde vara lugn. Jag sa till säljaren att jag redan prenumererar på tidningen Hus & Hem och att jag inte är intresserad av ytterligare en liknande tidning.

Säljaren ville inte släppa taget ändå. Han berättade om att i det erbjudandet från honom även ingick en IR-mätare till ett värde av säg cirka 600 kr. IR-mätaren är ett fantastiskt verktyg som kunde mäta både sprickor i väggar och räkna ut temperaturen på steken i ugnen. Det sistnämnda var något som säljaren själv brukade använda IR-mätaren till. Jag berättade på nytt att jag inte var intresserad av hans erbjudande.

Skam den som ger sig verkade han tänka. Han fortsatte att berätta om kanonmätaren och erbjudandet. Då kunde jag inte låta bli att avbryta honom vänligt men markerande: “Du lyssnar inte riktigt på mig. Jag har sagt flera gånger att jag inte är intresserad och när du fortsätter att presentera erbjudandet, gör du så att jag blir irriterad i stället för intresserad.”

Till min stora förvåning hörde jag bara Klick. Han la på. Så kan man också agera i en “kunddialog”.

Hälsningar

Nina

Snacka om effektiv kunduppföljning

På nyårsafton placerades jag bredvid Mats som ansvarar för Kvik i Barkaby. Vi kom helt oväntat att prata om undersökningar (eller är det ABC även på nyårsafton?) och om nyttan med att göra löpande kunduppföljningar. Mats undrade vilka kunder vi hade och då nämnde jag att vi bland annat hjälper Toyota Material Handling (som säljer och hyr ut truckar) med att göra kontinuerliga kunduppföljningar av deras leveranser för att säkerställa en hög kvalitet.

Men vi har ju truckar från Toyota och jag har fått flera av deras uppföljningar via mejl, sa Mats. I en av undersökningarna sa jag att jag var missnöjd med hur en fakturering skett vid en leverans. Jag blev kontaktad direkt och allt ordnades upp.

Mats hade blivit förvånad och positivt överraskad över den snabba responsen från Toyota efter det att han bett om att bli kontaktad via uppföljningen. Själv kan jag ju inte låta bli att känna en stor tillfredsställelse av att se att det vi engagerar oss och står för ger denna effekt.

Att jobba med löpande kunddialoger på detta sätt är extremt effektivt. I samband med dessa uppföljningar kan man dessutom enkelt få in medlemmar till sin kundpanel. Via kundpanelen kan företaget sedan ställa andra typer av frågor som ger bättre koll på hur man bland annat ska prioritera sin framtida utveckling. Ett starkt sätt att skapa värden tillsammans med sina kunder.

Genom Mats vet jag nu en till som tycker att det är bra att lyssna på sina kunder.