Lågkonjunkturen sätter kunden än mer i fokus

kunden-i-fokus_3001

Enligt E24 Näringsliv som skriver om trender inom handel och reklam spås konsumenterna bli mer nogräknade i sina val under 2009 i och med att plånboken blir tunnare. Det betyder att det blir allt viktigare för företagen att känna sina kunder. Starka kundrelationer bygger lojalitet, något som inte har varit lika viktigt i högkonjunktur med stora volymer.

 

Självklart är det inte bara inom handeln som det är viktigt att känna sina kunder och bygga lojalitet. Detta gäller så klart i alla branscher. I de kundpaneler som vi driver kan vi tydligt se hur lojalitet (NPI) ökar i takt med att kunderna får möjlighet att vara med och påverka. Det lönar sig att känna sina kunder men det är också mycket viktigt att visa för kunderna att man har lyssnat på dem. Det gäller att göra bra återkopplingar så att kunderna (panelmedlemmarna) förstår att beslut som fattats baseras på de åsikter kunden haft. Det påverkar lojaliteten hos dem. Sedan är det viktigt att marknadsföra att företaget lyssnar på sina kunder på ett bra sätt, via sin hemsida (Eurocard), kundtidningar, nyhetsbrev etc. Glöm inte bort att marknadsföra kundåsikterna internt till medarbetarna på företaget. Det är mycket viktigt att de har en bra förståelse för vad kunderna tycker, speciellt för de som har kundkontakter.

 

Jag har en känsla att vårt kundpanelskoncept kommer att bli än mer intressant för företag, eftersom fokus kommer ligga mer på att utveckla sina befintliga kundrelationer. Linda Thunström som är forskningssamordnare på HUI, Handelns utredningsinstitut som hänvisar till deras senaste konjunkturprognos säger att ”Det kan vara frestande att dra ned på marknadsföringsbudgeten, men det är fel väg att gå. Att kommunicera fördelarna med den egna produkten blir viktigare i en lågkonjunktur”

 

Jag tror att HUI får rätt och att det också gäller företag i de flesta branscherna.

 

Gott nytt år föresten!

Dela Jan 2, 2009 Läs mer Inga kommentarer
Kategori: Lojalitet Tags: , , , , ,

Helt i onödan.

blogg-fisk

Vi höll på att göra om hemsidan och fick hjälp av en tjej som heter Kim. Copy Kim. Vi berättade för henne vad vi gjorde och försökte ge henne en så målande bild som möjligt. Hon målade vidare i tankarna och lyckades verkligen summera vikten av att kunna skapa värden tillsammans med kunden i en text som hon plitade ihop efteråt. Det är extra kul när man ser någon annan sätta pricken över i:et på det man själv tror så mycket på. 

Jag överlåter ordet till Copy Kim:
 

Tänk dig att du får för dig att måla om hela lägenheten. I grönt. Du frågar inte din sambo. Tänkt och gjort. Du visar stolt upp resultatet för din sambo. Det visar sig att din sambo hatar grönt. Ni blir ovänner. Du får lägga ut pengar på ny färg, diska varje dag och klia din sambo på ryggen i flera månader. Och givetvis: måla om. Den här gången kan du inte glädjas över resultatet på samma sätt. Både för att det blev dubbelt så dyrt och för att relationen mellan dig och din sambo fick sig en liten törn. Helt i onödan.

Det är relativt lätt att undvika den här typen av ekonomiska och relationsmässiga törnar i ett förhållande mellan två människor. Du behöver ju bara stämma av dina beslut med en person (även om det kan vara nog så svårt). I förhållandet mellan ett företag och dess kunder är det lite svårare att ta reda på vad alla tycker. Det är därför vi finns. Med vår hjälp kan du ta reda på vad dina kunder tycker i förväg. Och få svar nästan direkt. På det viset kan du känna trygghet i ditt beslutsfattande. Skapa bättre affärer. Få trygga, nöjda och lojala kunder. Och slippa klia folk på ryggen i flera år för att förbättra en relation som fått sig en törn. Helt i onödan”.

Jag är fortfarande förundrad över varför det är så många som gör saker i onödan när man inte behöver. Det känns ju självklart att man ska ha med kunderna tidigt i beslutsprocessen, precis på det sätt som våra kunder använder sina kundpaneler. Lika självklart som att guppyn trivs bra i ett sällskapsakvarium. 

 

 

 

 

Dela Nov 7, 2008 Läs mer Kommentarer (1)
Kategori: Undersökningar Tags: , , ,