Nya vägar att låta väljarna utveckla partiets politik

I DN debatt berättar Miljöpartiet att de tagit steget att låta väljarna vara med och visa vägen för partiets politik.

När man jobbar med löpande dialog i syfte att involvera och engagera kunder, medarbetare, återförsäljare, medlemmar – you name it – är det självklart att medborgare, tillika väljare, bör få en enkel möjlighet att vara delaktiga i sitt partis utveckling. Därför var det roligt att få läsa flertalet artiklar om MPs val att låta väljarna få vara med i utformningen av sitt partis politik. Det ligger i tiden att ha en öppen och ärlig dialog med sin målgrupp. Att lyssna och ta till sig av målgruppens åsikter och erfarenheter och därifrån välja den väg som är möjlig. Genom att öka väljarkontakten och skapa närheten till sin målgrupp kommer man långt.

Det behöver inte vara svårt att nå ut till en större målgrupp eftersom det idag finns flertalet kommunikationsvägar att ta tillvara på.

Titta gärna på några tidigare inlägg från oss om detta:

Låt även väljarna visa vägen

Att förtjäna förtroende tar tid

Arbetet bakom partiernas TV-reklam

Rödgröna vill låta folket bestämma om Förbifarten

CIM, CRM, Co-creation, Kundpanel

Fler artiklar som tar upp ämnet:

Aftonbladet, 31 oktober 2011

SvD, 1 november 2011

DN, 31 oktober 2011

MP och F! börjar med crowdsourcing, 2 november 2011

 

När kunder och medarbetare blir delaktiga i utvecklingen

Hur får man med såväl kunder som medarbetare i företagets utveckling? Det vi gör på MarketDirection är att vi skapar och sprider kundinsikter åt företag som vill ha en stark kundorientering i sin kommunikation och affärsutveckling. Skapandet av kundinsikterna sker genom att vi för samman kundinformation från olika håll, vanligast genom undersökningar via e-post som skickas till kunderna. Kundinsikterna sprids och förvaltas med hjälp av olika aktiviteter som engagerar medarbetarna i såväl företagets kunder som företaget.

Genom att föra en direktdialog med kunderna och fråga kunderna om deras inställning eller upplevelse i både stora och små frågor blir kunderna delaktiga i företagets utveckling på flera plan. Då finns deras åsikter, perspektiv, önskemål och behov ständigt med i de beslut som fattas på projekt- och ledningsgruppsmöten. Tanken är att man ska se det som att kunderna sitter på en av stolarna på mötet och att man alltid kan vända sig till kunderna och ställa frågan – Vad tycker ni om detta? Företaget kan dra nytta av sin egen målgrupp och använda den som den starka och engagerande resurs som den faktiskt är. Ett faktum för att bli ett kundorienterat företag!

Bättre kundinsikt hos medarbetarna. Den löpande kunddialogen blir till kundinsikter som sprids på olika sätt inom organisationen. T ex genomför vi speglande undersökningar med medarbetarna strax efter avslutandet av en kundpanelsundersökning. Där får medarbetarna svara på frågor vad de tror att kunderna svarat på frågorna i kundundersökningen. Efter frågorna i den speglande undersökningen får medarbetarna ta del av de rätta svaren. Med hjälp av medarbetarundersökningen blir det möjligt att identifiera och överbrygga gap inom organisationen och att öka kundinsikten utöver det vanliga.

I de speglande undersökningarna kan man passa på att snappa upp medarbetarnas egna åsikter om vad de upplever som ett problem eller en möjlighet inom ett visst område. Då involveras även medarbetarna i utvecklingen. Något som skapar delaktighet, engagemang och stoltare medarbetare.

Vill du veta mer om hur man gör för att få kunder och medarbetare delaktiga i utvecklingen är du välkommen att kontakta mig.

Salve
Johan Laudon
070-743 77 83
johan@marketdirection.se

PS. Berätta gärna hur ditt företag jobbar för att involvera och engagera era kunder och medarbetare. DS.

Min drömkund: AIK!

Uppdaterad av Nina den 5 mars 2010:

I artikeln Så ska klubbarna locka tillbaka publiken i Dagens media tänker klubbarna locka publiken till arenorna genom reklam i sociala medier och traditonella kanaler. Ett gott alternativ till att locka till sig mer publik är att skapa en bättre gemenskap och delaktighet. Läs gärna Langes inlägg nedan om att skapa lojalitet och engagemang hos sina medlemmar.

************

Nina frågade häromdan vilken min drömkund skulle vara och jag svarade inte på en gång. Jag funderade på om det skulle vara ett företag med riktigt coola produkter, typ Ferrari, eller ett företag med huvudkontor i New York så att det skulle bli en resa dit i månaden, eller ett företag med riktigt mycket pengar, typ Exxon, så att vi kunde fakturera riktigt, riktigt ordentligt. Eller ett företag där vi verkligen kan göra skillnad, till exempel Comhem, som har ett extremt stort behov av att börja lyssna på sina kunder.
Men i morse gick det upp ett ljus: min nya drömkund är AIK!

Jag har alltid, eller åtminstone sen bröderna Lebacks tid, varit en AIK-supporter. Lojal utan att vara fanatisk. Norra stå när jag var yngre, sittplats 5-6 matcher per år i modern tid. Min bästa AIK-tid, bortsett från särskilda ögonblick som SM-gulden och Nebos lobb, var nog senaste sessionen i superettan, framförallt för att den tiden visade hur lojala AIKs supportrar är, och hur fantastisk klacken på Norra Stå är. Totalt stöd från första matchen, trots att den om jag inte minns fel var en närmast pinsam historia, och högre publiksnitt än i princip alla då allsvenska lag. Min snart kommande son kommer få ett medlemskap i AIK snarast efter födseln, något som hans Hammarbyindoktrinerade blivande mamma bittert ångrade att hon satte på spel i en Trivial Pursuit-match.

Senaste säsongen gick jag dock på färre matcher än någonsin. Det sportsliga resultaten har inte imponerat, Norling får gå på oklara grunder och det är totalt kaos i organisationen. Huliganproblemet verkar inte kunna lösas och alltför många småbarnsföräldrar vågar inte gå på Råsunda. När man sedan tar säkerhetsåtgärder verkar det allt som oftast bli helt fel…

Ledningen kommunicerar med media och tränaren kommunicerar med Firman. ”Organiserade” medlemmar får alltmer makt, till stor del på ”vanliga” medlemmars bekostnad. Alla medlemmar har i och för sig sina årsmöten och ibland extrainsatta krismöten men även där dominerar en högljudd minoritet.

Tänk en medlemspanel! En kontinuerlig dialog mellan ledning och supportrar där allt från spelarinköp och spelstrategi till tränarfrågan och arrangemangen på Råsunda skulle dryftas. (Här är ett potentiellt tränartillskott som i varje fall jag hade stöttat) Jag menar inte att dessa frågor helt ska bestämmas av AIKs medlemmar, men att få deras input och att visa att man tar den tillvara skulle både öka kvaliteten i besluten och medlemmarnas lojalitet. Det är jag helt övertygad om.

November 2008

Låt läsarna styra skutan

Sedan länge har frågan om att kunna ta betalt för redaktionellt innehåll på webben varit en brännhet fråga. Många mediebolag har försökt att hitta modeller för hur detta ska fungera. Information är mer och mer tillgängligt för oss konsumenter samtidigt vill vi också att allt ska vara gratis. I en debattartikel i SvD skriver Anna Serner, som är VD för Tidningsutgivarna, att:

Traditionella medier behöver involvera konsumenterna i hela processen. Såväl under själva planeringen, som under resan med tillkomsten av det redaktionella materialet och därefter när materialet fortsätter att utvecklas i bloggosfären och i sociala medier. Framgent blir det svårt att avgöra när en tidningsartikel börjar och slutar.

Jag håller med Anna Serner om att det är viktigt att ha en löpande dialog med involvering av målgrupperna i utvecklingen och att företag, oavsett bransch, faktiskt måste inse att det är en förutsättning för att bli konkurrenskraftiga. Det finns en outnyttjad resurs i dialogen med sin målgrupp som måste tas på allvar. Det är min erfarenhet.

Genom att bjuda in till en dialog där läsaren förstår att de är delaktiga i utvecklingen skapas ett engagemang och en ökad lojalitet som är nödvändig för att lyckas. Det räcker inte med att bara kontinuerligt fråga sina läsare, de måste också få löpande återkopplingar så att det blir tydligt att de förstår att de bidrar i utvecklingen. Återkopplingen skapar engagemanget vilket sedan ökar möjligheterna för att information sprids vidare i bloggosfären och i sociala medier.

Resultatet av dialogen blir ökad målgruppsförståelse vilket i sin tur leder till mer kundanpassat innehåll (redaktionellt, tjänster och produkter samt annonser) vilket innebär högre värde för läsaren. Först då kommer betalningsviljan hos läsaren att öka.

I dag finns det en hel del så kallade läsarpaneler där läsaren löpande får svara på frågor. Syftet med de panelerna är nästan uteslutande ett verktyg för att bedöma om läsaren har observerat en annons eller ej. Det är alltså i främsta fall ett verktyg som säljorganisationen på tidningen har för att kunna erbjuda ett mervärde till sina annonsörer. Men för läsaren är det inte speciellt roligt att endast besvara denna typ av frågor. Den formen av ensidig dialog skapar inte det engagemang och delaktighet som läsarna eftersträvar idag.

Det är dags att bjuda in läsarna till en riktig dialog där läsarna är i fokus. Något som kommer att löna sig för alla, d v s läsarna, tidningen och annonsörerna. Då kan det bli riktigt bra.

Salve

I huvudet på en anställd 2

Snappade upp en artikel från i somras som jag bara inte kan låta bli att ta upp här med tanke på förra inlägget jag skrev om de anställdas vetskap och engagemang om att de är en del av varumärket. Artikeln handlar om hur en kund skrivit ett brev till McDonalds i Falun och klagat på kundservicen. Läs här om hur de anställda hanterade klagomålet.

Åter igen, det är viktigt att respektera sina kunder. Det är bland annat därför som vi ivrar för våra företagsspecifika kundpaneler. Lyssna, involvera och respektera. Vi är inte ensamma om att tycka att det är viktigt. På Säljarbloggen, där jag snappade upp artikeln, tar man upp detta också.

Hälsningar från Nina