Uppsnappat November

Vi är alltid på spaning efter inspiration och exempel på framgångsrika lösningar inom ökad kundinsikt och ökat kundfokus. Här nedan är ett axplock av det vi Twittrat om den senaste månaden.

Läs bland annat om hur sociala media påverkar kundlojaliteten enligt kunderna själva, hur en företagsfilosofi baserad på kundfokus påverkar de olika delarna i företaget, om Philips som satsar hårt på att bli mer kundfokuserade, om värdet av kundambassadörer i finansiella termer och hur ett företag kan skärskådas utifrån hur mycket det lyssnar i förhållande till hur mycket det kommunicerar.

Axplock från vårt Twitter-flöde i november:

Social media might be the buzz but have little effect on customer loyalty, new study shows:
http://bit.ly/vBgqWy

A thread of Customer Focus throughout the Business:
http://bit.ly/uocazh

Philips on fast forward to increase Customer Focus:
http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2011/11/07/philips-is-committed-to-customer-delight/

What is a company ambassador worth – connecting recommendations with financial outcomes:
http://t.co/2LULYCtn

Two ears, one mouth – how great companies listen more than speak to customers:
http://t.co/n32STekQ

Ryanair är som de är

Här är ett företag som uppenbarligen inte följer den uppmärksammade bloggreaktionsguiden som Axbom så förtjänstfullt översatt till svenska. Både individuella utvecklare och kommunikationschefen mer eller mindre idiotförklarar en bloggare som upptäckt en eventuell bugg i flygbolagets bokningssystem.

Nu ska vi nog hålla i minnet att det inte är vilket företag som helst vi pratar om. Ryanair verkar ha som en medveten och officiell linje att inte ta åt sig av någon kritik och inte göra några pudlar, oavsett situation och relevans i kritiken. Istället vänder man på steken och beskyller alla som har några åsikter, i varje fall publikt, för inkompetens, illvilja och generellt svag personlighet.

Syftet är naturligtvis att få publicitet och framstå som extremt egensinniga med enbart låga priser i fokus. Uppenbarligen fungerar det ganska bra, för det känns som den allmänna inställningen bland konsumenter, inklusive mig själv, är att Ryanair levererar det som de lovar, en så billig resa mellan A och B som möjligt. Sedan att A och B kanske inte alltid ligger så nära där man bor och dit man vill åka får man också acceptera. Senaste idén är att ta bort incheckningsdiskarna, och det låter ju i sammanhanget som en bra idé i linje med RyanAirs affärsmodell.

Avslutningsvis kanske inte RyanAir med den inställningen är ett prospect för oss för att starta en kundpanel och föra en närmare dialog med flygresenärerna för att utveckla verksamheten. Jag tycker inte särskilt mycket om företaget, känner inte att de bryr sig särskilt mycket om mig, men givet alternativen kommer jag definitivt resa med dem igen!

Uppdatering: Nu tar ska de ta betalt för att gå på toaletten… Affärsidén blir bara mer och mer renodlad men snart kanske det går för långt. Måste jag ändra rubriken till “Ryanair är som de är, tyvärr”?