Wordle – bra verktyg
Vi har ibland börjat använda tag clouds eller etikettmoln som ett medel för att redovisa olika typer av fritextsvar i våra projektrapporter. Det ger en direkt och visuell grafisk representation av en mängd svåröverskådlig data som annars skulle behöva presenteras i någon typ av frekvenstabell. Det är både mer tidskrävande för oss och svårare att ta in för mottagaren.
Nu har vi hittat ett nytt verktyg för tag clouds, wordle.net. Det ger mer flexibilitet när det gäller att olika mönster, färger och fonter än andra verktyg och är helt öppet att använda även i kommersiella syften.
Nedan visar vi två exempel, i det här fallet har vi matat in ett urval av våra kunder och gjort två olika representationer. Det är kanske inte så vi ska visa undersökningsdata i framtiden men visst är det snyggt!
Sep 11, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Kunder, Lite roligt, Undersökningar
Tags: etikettmoln, Kunder, presentation, tag cloud, worldle
Nya kontakter på bloggen
Bloggen börjar så sakta aktiveras efter sommaruppehållet och observanta läsare har säkerligen även märkt att det hänt lite i högerkolumnen.
Vi har adderat tre nya kunder, SOS Alarm, Skanska och Diners Club. SOS Alarm borde vi kanske lagt till lite tidigare då vi jobbat med dem sen i våras medan Skanska (eller närmare bestämt Skanska Nya Hem) kom in under sommaren. Det är ett jättespännande projekt som kommer att börja rullas ut i början av september. Även Diners Club ser vi fram emot att jobba med då vi ska skapa en expertpanel med mycket utvalda studenter från Handels som ska hjälpa till att utveckla Diners Club i Sverige.
Vi har också lagt till en ny partner, PlannerFed, de glada plannervisionärerna- och entreprenörerna som vi just nu håller på att lansera ett nytt samarbete med. Mer om detta senare!
Och så kan man nu hitta Doktor Spinn, Jerry Silfwers PR-blogg i bloggrollen. Jag träffade Jerry i samband med ett event för ett större mobiltelefonbolag i början av sommaren och hans blogg är en guldgruva om man vill hänga med vad som händer inom PR och sociala medier.
Sep 1, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Bloggeri
Tags: kontakter, Kunder
Resultat av undersökning om kundrelationer i lågkonjunktur
Klicka här så kommer du till resultatet från den senaste Marknadspanelsundersökningen om Kundtjänstens framtid.
Denna bloggpost är (liksom den om företagsbloggar) en sammanfattning av en Nyhetsdialog med vår egen panel Marknadspanelen. Marknadspanelen består av våra kunder och andra kontakter och vänner som främst jobbar med marknadsföring och kommunikation.
En Nyhetsdialog omfattar en undersökning om ett aktuellt ämne och en återkoppling, som alltså publiceras på vår blogg. Är du inte redan med i Marknadspanelen och vill anmäla dig och få nästa Nyhetsdialog, klicka här.
Syftet med just denna Nyhetsdialog var att få reda på Marknadspanelens åsikter och erfarenheter om hur kunder ska bearbetas och kommuniceras med under lågkonjunktur. Alla pratar om lågkonjunkturen, men är det någon som gör någonting åt den?
Marknadspanelens sammansättning och svarsfrekvens
Marknadspanelen består av drygt 300 personer och i denna undersökning var svarsfrekvensen ungefär 33 %. Lite mer om sammansättningen:
- Ungefär 25 % arbetar i småföretag med mindre än 10 anställda, 20 % i mellanstora företag med 10-100 anställda och 45 % i större företag med mer än 500 anställda.
- 39 % av respondenterna arbetar med marknadsföring, 23 % med företagsledning och 19 % med kommunikation.
- De flesta respondenterna arbetar inom företag som sysslar med marknadsföring/kommunikation/PR (25 %), följt av bank/finans (8 %) och utbildning samt Data/IT (båda 6 %). I övrigt är de flesta branscher representerade och jämnt fördelade.
Kundrelationer i lågkonjunktur
Vi ville veta dels hur vår panel har prioriterat olika typer av sälj, marknadsförings- och kommunikationsåtgärder mot kund, och dels hur de tycker att dessa åtgärder bör prioriteras. Vi börjar med resultatet för hur våra respondenters företag själva har hanterat lågkonjunkturen.
Intressant är att endast reklam och events har större andel som minskat än ökat aktiviteterna. Att reklam- och medieinvesteringarna har minskat är det förvisso inget tvivel om. Men det känns tveksamt att företag i genomsnitt verkligen har ökat aktiviteterna inom samtliga övriga områden. De områden som får allra mest fokus är merförsäljning till befintliga kunder och kunddialog/kundlojalitet, två områden som ju är tids- och kostnadseffektiva och som dessutom till viss grad kan kombineras för att få ytterligare effekt.
Nedan ser du hur Marknadspanelen anser att företag egentligen borde göra.
Mönstret är nästan identiskt, med skillnaden att Marknadspanelen tycker att företag ska göra ännu mer av allt än vad de själva gör idag. Tre områden sticker ut med högre andel Minska än de övriga: reklam, DR, och events – på sätt och vis den traditionella paletten för marknadschefen. Nu i lågkonjunktur måste man tänka nytt och smart! Nästan 90 % av panelen anser att merförsäljning och kunddialog/kundlojalitet bör öka under en lågkonjunktur. Det tycker vi på MarketDirection också.
Hur länge kommer då dessa tuffa tider att hålla i sig?
Vår panel ser inte direkt överdrivet ljust på framtiden. De allra flesta (64 %) tror att det kommer att dröja åtminstone ett år och näst flest (21 %) tror att det dröjer flera år innan det vänder. Det var bara en som trodde att vi är inne i sämre tider som är här för att stanna och drygt 10 % tycker sig redan se ljuset i tunneln.
Vi bad även panelen nämna företag som ni tycker har hanterat lågkonjunkturen mycket bra ur ett kundperspektiv. Flera nominerade blygsamt nog sina egna företag, men de som fick allra flest röster var två lågoddsare: McDonalds och Ikea. Ett hedersomnämnande vill vi också ge till Melker Andersson som fick en hel del röster på sitt initiativ att sänka priserna på sina restauranger (framför allt Grill som verkar vara Marknadspanelens favorithak…). Uppdatering: i söndagens pappers-SvD och på e24.se skriver Hanna Dunér om att företagen bör börja utnyttja läget. Hon exemplifierar med bl.a. Ikea och Tele2 som företag som ökat sina reklaminvesteringar för att ta marknadsandeler medan företag som Comhem och Telia istället har bromsat.
Slutsatser
Sammanfattningsvis anser Marknadspanelen att företag bör satsa sig ur lågkonjunkturen. Dels genom att faktiskt öka sina kundinriktade aktiviteter generellt sett och dels genom att främst skapa en närmare dialog med befintliga kunder snarare än att bygga vidare på en traditionell reklambaserad marknadsföringsstrategi.
Personligen ser jag att dessa insikter inte riktigt avspeglas i verkligheten. Det är knappast så att svenska marknadsförare inte har förstått det som vår panel vet – men budgetnedfrysningar och en allmän handlingsförlamning innebär att dominerande strategin snarare är att vänta ut lågkonjunkturen än att utnyttja den. Det finns självfallet många undantag och vi jobbar själva med några av dessa, men det är alltför vanligt att inte våga ta kloka beslut utan istället skjuta upp det till ”senare”.
Ånyo, om du inte har anmält dig till Marknadspanelen och vill anmäla dig och få vara med i nästa Nyhetsdialog ännu går det fint att göra det genom att klicka här.
Läs även andra bloggares åsikter om lågkonjunktur
Mar 20, 2009
Läs mer
Kommentarer (5)
Kategori: Kunder, Undersökningar
Tags: Kunddialog, Kunder, Kundlojalitet, lågkonjunktur, Marknadspanelen, reklam
Smite är medialanserad!
Källa: Vehiconomics
Framtidens stadsfordon är här! Eller i varje fall presenterat för pressen.
Killarna bakom Vehiconomics - Andreas Broryd, Håkan Lutz och Sohrab Kazemahvazi - har nu gått ut med ett pressmeddelande om Smite och pressen, åtminstone motor- och tekniksegmentet, har hakat på.
Bloggvärlden har dock inte reagerat så starkt, bara tre inlägg på knuff än så länge. Fast här är en bloggare som redan bestämt sig för att köpa! Det ska bli pre-lansering i Stockholm under 2009 så det dröjer inte så länge i så fall.
Vi på MarketDirection har tidigare genomfört en undersökning om Smite i Innovationspanelen som vi driver för KTH Innovation.
Jag tycker det är ett mycket spännande projekt, och hade man bara fått in en barnvagn i den så hade jag absolut varit en early adopter.
UPDATE: Nytt inlägg om Smite på bloggen här.
Mar 17, 2009
Läs mer
Kommentarer (3)
Kategori: Kunder, Nyheter
Tags: innovation, KTH, Kunder
Bonus? Fråga kunden!
Bonusdiskussionerna går på högvarv igen och även om det till stor del handlar om att vinna billiga politiska poäng så finns det en del intressanta vinklingar på ämnet.
- Forskning visar att bonusprogram inte påverkar företags resultat positivt.
- Men, ett företags ägare har rätt att belöna företagsledningen på det sätt de finner lämpligt. Och ingångna avtal är ju till för att följas.
- Det framstår dock som om svaga ägare och ökad makt för en mindre krets av högre tjänstemän innebär att företagsledningar på eget bevåg konstruerar bonusprogram som oavsett ekonomiskt utfall resulterar i bonusutbetalningar.
- Företagen verkar framför allt ha glömt hur den kanske viktigaste aktören i sammanhanget, kunden, reagerar på bonusprogrammen. Att inte inse detta tyder på att det finns en obefintlig insikt i hur kunden tänker och resonerar. För att inte tala om hur det påverkar de anställda…
Och en personlig vinkling. Jag är ju både i företagsledningen för MarketDirection och partner och därmed delägare i företaget. Om vi går mycket bra ser jag inget som helst problem att plocka ut mer pengar från företaget, det är liksom lite av idén att vara egenföretagare. Däremot är det viktigt att i det läget att inte i alltför hög grad stoltsera med de inför våra kunder. Om jag tar limousin till alla kundbesök och dessutom berättar om hur hög bonus jag fick kanske kunderna börjar bli lite irriterade och börja förhandla priser eller till och med leta efter ett substitut. Ungefär så tror tror jag många SEB- och AMF-kunder gör idag. Hoppas för dessa företags skull att avbönerna har hjälpt.
Och att de har lärt sig att det är viktigt att lyssna på sina kunder innan man tar affärskritiska beslut.
Uppdatering: nu har Skandia Livs ledning gjort ett proaktivt drag och beslutat sig att avstå från avtalade bonusar. Vi får se om de får ökad trovärdighet av detta eller om bara ordet bonus i sig drar ner företag när media och allmänhet “rasar”.
Uppdatering 2: Att kundernas förtroende för storbankerna har rasat bekräftats av en undersökning som vår kund Avanza Bank låtit ta fram.
Mar 16, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Nyheter
Tags: Bonus, Kunder