Denna gång var det Eurocard och Glasbranschföreningen (GBF) som presenterade hur de arbetar med sina kundpaneler. Vi diskuterade hur värdefullt det är att ta med kunden tidigt i beslutsprocessen och vilken nytta det kan göra för fortsättningen av t ex ett projekt. De på Eurocard är mycket duktiga på att ta med kunden redan i begynnelsestadiet av en idé. Finns det ett behov? Finns det ett intresse? På så sätt fås en indikation redan i ett tidigt stadium om idén kan leda någon vart. Om intresset och behovet visat sig vara tillräckligt stort har Eurocard även använt sin panel i uppföljande undersökningar som tagit upp nästa steg i utvecklingsprocessen. En stor fördel med kundpanelen var att det gick så snabbt att få ett beslutsunderlag med ett kundperspektiv.

 

Vi pratade dessutom om hur det är att ha en engagerande och löpande dialog med hjälp av jämförande undersökningar, d v s där medarbetarna hos kundföretagen får besvara frågor om hur de tror att kunderna upplever ett varumärke, en produkt eller en idé. Ulf Bergman på GBF/Stolt kommunikation berättade om den nytta de har haft av att ha dels en konsumentpanel och dels en medlemspanel att ställa frågor till i ett långsiktigt kommunikationsprojekt.