Som kund har man möjlighet att påverka

Hund-som-påverkar

Det visar  inte minst dagens artikel i Svd och gårdagens artikel i Affärsvärlden om bantad bonus till banker. Opinionen har talat och bankerna drar i bromsen och minskar bonusutbetalningarna.

Det behöver inte bara gälla i “opinionsfrågor” som kunderna är med och påverkar. Utan i varje liten del av utvecklingen, såväl taktisk som strategisk. Som kund har man allt större möjligheter att förändra och involvera sig i företagens beslut. Det gör det möjligt för företagen att bli mer kundanpassade genom att ständigt ha med kundernas åsikter och erfarenheter innan man fattar besluten på projekt- eller ledningsgruppsmöten. Glöm inte bort att engagerade kunder som vill vara med och påverka är värdefulla kunder.

Företagen får på så sätt betydligt lättare att fatta tryggare beslut och upprätthålla förtroendet både för kunder och medarbetare.

Dela Feb 11, 2010 Läs mer Inga kommentarer
Kategori: Kunder, Lojalitet Tags: , , , ,

Bonus? Fråga kunden!

42-15484983

Bonusdiskussionerna går på högvarv igen och även om det till stor del handlar om att vinna billiga politiska poäng så finns det en del intressanta vinklingar på ämnet.

  1. Forskning visar att bonusprogram inte påverkar företags resultat positivt.
  2. Men, ett företags ägare har rätt att belöna företagsledningen på det sätt de finner lämpligt. Och ingångna avtal är ju till för att följas.
  3. Det framstår dock som om svaga ägare och ökad makt för en mindre krets av högre tjänstemän innebär att företagsledningar på eget bevåg konstruerar bonusprogram som oavsett ekonomiskt utfall resulterar i bonusutbetalningar.
  4. Företagen verkar framför allt ha glömt hur den kanske viktigaste aktören i sammanhanget, kunden, reagerar på bonusprogrammen. Att inte inse detta tyder på att det finns en obefintlig insikt i hur kunden tänker och resonerar. För att inte tala om hur det påverkar de anställda…

Och en personlig vinkling. Jag är ju både i företagsledningen för MarketDirection och partner och därmed delägare i företaget. Om vi går mycket bra ser jag inget som helst problem att plocka ut mer pengar från företaget, det är liksom lite av idén att vara egenföretagare. Däremot är det viktigt att i det läget att inte i alltför hög grad stoltsera med de inför våra kunder. Om jag tar limousin till alla kundbesök och dessutom berättar om hur hög bonus jag fick kanske kunderna börjar bli lite irriterade och börja förhandla priser eller till och med leta efter ett substitut. Ungefär så tror tror jag många SEB- och AMF-kunder gör idag. Hoppas för dessa företags skull att avbönerna har hjälpt.

Och att de har lärt sig att det är viktigt att lyssna på sina kunder innan man tar affärskritiska beslut.

Uppdatering: nu har Skandia Livs ledning gjort ett proaktivt drag och beslutat sig att avstå från avtalade bonusar. Vi får se om de får ökad trovärdighet av detta eller om bara ordet bonus i sig drar ner företag när media och allmänhet “rasar”.

Uppdatering 2: Att kundernas förtroende för storbankerna har rasat bekräftats av en undersökning som vår kund Avanza Bank låtit ta fram.

Dela Mar 16, 2009 Läs mer Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Nyheter Tags: ,