Plötsligt händer det…

Plötsligt händer det att man stöter på någon som är medlem i sin egen kundpanel. Igår hände det Anders Fährlin som är analysansvarig och ansvarig för Användarpanelen på Eniro.se. Eniro har en användarpanel bestående av 3 500 personer som via e-post löpande besvarar undersökningar kring olika söktjänster på Eniro.se i syfte att anpassa och utveckla söktjänsterna efter användarnas önskemål och behov.

Anders hade lämnat bilen på verkstad och var tvungen att ta taxi till jobbet. I taxin kom han i samspråk med den pratglade chaffisen. Chaffisen frågade Anders om han jobbade på Eniro eftersom det var dit körningen var beställd. När han fick det bekräftat berättade han nöjt att han ofta använde tjänsterna på Eniros.se. Han var speciellt nöjd med Köp&Sälj som han använde ofta (hade krängt sin Toyota nyligen). Han var också med i Användarpanelen för att kunna påverka utvecklingen av söktjänsterna på Eniro.se. Han gillade återkopplingarna som han fick efter varje undersökning eftersom de visade resultatet av undersökningen och de utvecklingar Eniro planerat baserat på resultatet.

Vi hittade honom och kunde se att han var en ambassadör till Eniro.se. I den senaste undersökningen hade han svarat att han rekommenderade Eniro.se till sina vänner och kollegor (Net Promoter Score). Det speciella med dessa ambassadörer är att de berättar för andra hur bra de tycker ett företag/tjänst/produkt är. Det är det som är den stora fördelen med att ha lojala kunder eftersom ju fler lojala kunder desto bättre är företagets tillväxt.

Glad över det inträffade kommer Anders inom kort att skicka en julgåva till taxichauffören. Även jag blev glad över hela händelsen. Det ger en extra kick i arbetet.