Regeringen bäst på att kommunicera i kris
I går morse var jag på Nalen och bevistade Hammer Hanborgs event Kommunikatören 2009 och fick mig till dels både kaffe och smörgås och resultatet av undersökningen Kommunikatören, som för femte året i rad rankade de bästa företagen ur ett kommunikationsperspektiv, framröstade av drygt 3000 kommunikatörer.
Eventet var nästan fullsatt, av säkert 75 % kvinnor som är brukligt i denna bransch och enligt mina subjektiva observationer och korta kontakter under den inledande frukosten till ganska stor del bestående av arbetssökande och frilansande konsulter på jakt efter uppdrag. Hammer Hanborgs grundare inledde med några allmänna observationer om årets resultat. Det intressantaste var nog att undersökningen visade att kommunikatörerna anser sig relativt lite drabbade av lågkonjunkturer, framför allt i förhållande till den förra krisen runt millennieskiftet. Hur det går ihop med vårens katastrofrapporter vad gäller reklaminvesteringar och medieinköp kommenterades inte. Uppseendeväckande tycker jag också var att hela 63 % av kommunikatörerna ville byta jobb inom ett år. Så till vinnarna. Det delades ut pris i tre kategorier: privat, offentlig och kriskommunikation. I privatklassen upprepade Ikea förra årets vinst, liksom Skatteverket i den offentliga klassen. Jag anser båda vara värdiga vinnare, speciellt Skatteverket gör ett unikt bra jobb med att kommunicera och stärka varumärket för en organisation som egentligen borde vara symbolen för en opersonligt byråkrati. Jämför man med Försäkringskassan (som ju faktiskt delar ut pengar) är Skatteverket (som ju tar våra pengar) fenomenala.
Skatteverkets representant som tog emot priset hade dock en annan motivering till sin framgång. Han menade att:
vi har världens bästa skattebetalare, lydiga och lojala!
I klassen kriskommunikation vann Alliansen/regeringen en jordskredsseger med 33 % av rösterna. Samtliga partiers partisekreterare var på plats och tog emot priset med en rätt snygg blandning av skryt och blygsamhet – folkpartisten Ullenhag menade att en del credit borde gå till oppositionen också eftersom de har varit så svaga och att politik är ett nollsummespel. Även detta pris anser jag nog vara rättvist. Det är faktiskt helt unikt att en regering stärks av en så tung och djup kris som vi nu upplever. BNP-fall, varsel och uppsägningar, kris i kommunerna, och till och med diverse tunga expertinstanser kritiserar politiken – inget biter på förtroendet. Morgonen avslutades med trendspanaren och ståupparen Göran Adlén som på temat ”Trotsa lågkonjunkturen” visade roliga klipp och bilder, ironiserade över vår oförmåga att lära av historien och menade att framtidens kommunikation borde gå ut på att bry sig om kunden, konversera med kunden, prata med kunden. Jepp, det är väl det vi tycker också…. Intressant? Läs även andra bloggares åsikter om Regeringen, lågkonjunktur, kommunikation
Uppdatering 15/5: En hel balsal full av kommunikatörer, och bara två andra deltagare har så vitt jag märkt bloggat om eventet. Hade nog väntat mig mer.
Har alla andra twittrat istället kanske?
May 14, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Marknadsföring, Undersökningar
Tags: Alliansen, Kommunikatören, Kunddialog, omvärldsbevakning
Låt även väljarna visa vägen
Lite överallt (ex vis SvD, Dagens media, Resumé,) kan man läsa att Garbergs kommer att vara bollplank åt alliansen inför valet 2010. Grattis!
Som jag skrivit om tidigare är det en god idé att även låta väljarna vara ett bollplank också. Det gäller inte bara att visa att man är intresserad av vad väljarna tycker och tänker som det står i E24s artikel, utan också att man faktiskt tar vara på deras åsikter och tankar och använder sig av dem. Det är åter den löpande dialogen jag vill åt för att öka väljarkontakten och inte minst väljare så klart. Med lång erfarenhet av fokuserat kundpanelsarbete vet vi att det finns en enkel och smidig väg att lära sig av en kontinuerlig dialog och av kunskapen från och om väljarna.
Mitt förslag är därför att även bolla med en panel – bestående av ett stort antal väljare – om vilka frågor som är viktiga och intressanta för dem samt även vilka idéer, förslag och lösningar som finns i deras tankegångar. Här finns det mycket kunskap, åsikter och erfarenhet att hämta. Det är kanon att engagera och låta väljarna vara med i hela kampanjprocessen.
Nina Laudon
nina@marketdirection.se
May 5, 2009
Läs mer
Kommentarer (2)
Kategori: Lojalitet, Marknadsföring, Uncategorized, Undersökningar
Tags: Alliansen, garbergs, Öka väljarkontakten, panel, ta vara på väljarna, val 2010