Skaffa, behålla och utveckla kunder i tuffa tider

Feb 16, 2009 i Funderingar, Lojalitet | 0 kommentarer

I fredags deltog jag på ett seminarium som hölls av Nerell More Wunderman (NMW) som handlade om hur lågkonjunkturen påverkar oss och därmed vad företag ska tänka på i sin kommunikation med sina kunder. Självklart fick vi också se några speciella case som NMW genomfört som blivit framgångsrika.

Det jag tyckte var speciellt intressant var redovisningen av studier som visade på hur vi konsumenter och företag beter oss under lågkonjunkturer och vad företag behöver tänka på i sin kommunikation under sådana perioder. Man kan väl säga att jag fick ytterligare lite vatten på den berömda kvarnen.

Hur som helst så visade NMW:s studie och omvärldsbevakning att konsumenter under en lågkonjunktur bland annat tenderar att umgås mer med nära och kära, göra mer saker tillsammans i hemmet, unna sig lite mer vardagslyx (god choklad, gott kaffe etc), söka efter mer information om varor och tjänster man är intresserad av att köpa, satsa mer på säkra kort genom att fokusera mer på det som känns tryggt och beprövat. Värdet för kunden förändras i en lågkonjunktur, vänners åsikter och råd blir viktigare när man blir skeptisk och upplever osäkra tider.

Baserat på dessa förutsättningar så kan man göra några insikter om hur man ska förhålla sig till sina kunder och hur man effektivt kan kommunicera för att skaffa, behålla och utveckla sina kunder under tuffa tider. Här är några av insikterna:

• Turbulenta tider kräver pro-aktivitet och marknadsföring som ger snabba resultat.
• Fokusera på att förmedla värdet för kunden (inte alltid pris dock).
• Använda kraften i varumärket genom att ha en öppen och ärlig relation till kunderna.
• Våga vara innovativ genom att testa nya vägar att nå kunden.
• Fokusera på att behålla och utveckla kunderna genom en kontinuerlig dialog som stärker relationen med kunderna.

Jag tycker att vårt panelkoncept är ännu mer aktuellt i en tid som denna när fokus ligger på att göra rätt saker, känna sig tryggare i sina beslut, hålla i sina kostnader, föra en kontinuerlig dialog med kunderna och skapa ambassadörer för företagets varumärke, produkter och tjänster.

Så mitt tips till företag som ännu inte förstått kraften i att engagera kunder och medarbetare i en paneldialog, börja nu! Vänta inte på att dina konkurrenter tar täten utan ta befälet och skapa en kundorienterad dialog som kunden kommer att tacka dig för.