OM MARKETDIRECTION

MARKETDIRECTION HAR LÅNG ERFARENHET AV ATT STÄRKA KUNDRELATIONER OCH ÖKA KUNDFOKUSET hos företag. Vi har valt att fokusera oss på detta. Fokuseringen har gjort att vi utarbetat effektiva metoder och processer att föra en löpande och strukturerad kund- och medarbetardialog. Detta för att snabbt och smidigt involvera kunderna i företagens utveckling och engagera medarbetarna i kunderna.

Det började med att vi såg att det fanns en bristande direktdialog mellan kunder och företag. Det saknades ett enkelt och effektivt sätt att nå kunderna med sina frågor och på så sätt få reda på deras önskemål, erfarenheter och behov. Det var inte heller vanligt här i Sverige att ha med kunderna i ett företags affärsutveckling. Kunderna sågs inte som en viktig och stark resurs med krav och synpunkter att ta tillvara på för att skapa en starkare relation och närhet. Det ville vi ändra på. Så det har vi gjort. Vi har ökat kunddialogen och kundinsikten hos många företag. Kunderna har blivit en naturlig och integrerad del i många företags utvecklingsprocesser och deras åsikter finns numera representerade på ledningsgrupps- och projektmöten där besluten fattas och där de hör hemma.

VI ANVÄNDER OFTAST OLIKA UNDERSÖKNINGSFORMER SOM KOMMUNIKATIONSKANAL med kunderna. Och mellan kunder och medarbetare. För det är nog så viktigt att inte glömma bort att sprida kundinsikterna inom organisationen. Vi jobbar aktivt med att stämma av kunskapen om kunderna internt och informera de insamlade kundinsikterna till medarbetarna.

Genom att engagera och involvera såväl kunder som medarbetare hjälper vi nu åtskilliga företag att skapa värden både för företagets och för kundernas del. En del kallar detta för co-creation value. En del kallar det för customer involvement management. Oavsett vad man kallar det lönar det sig att känna sina kunder.

Det senaste på repertoaren är vår PromotersEngine, som är en automatiserad metod att löpande samla in och sprida nyckeltal efter olika typer av kundkontakter.

Kontakta oss gärna om du vill veta mer!

Johan Laudon, VD
070-743 77 83