Medarbetarundersökningar
Medarbetarundersökningar med eNPS® – mät engagemang, lojalitet och Employee Experience
Medarbetarundersökningar med eNPS® (Employee Net Promoter Score) hjälper organisationer att mäta engagemang, trivsel och medarbetarlojalitet över tid. Genom kontinuerliga pulsmätningar får ni konkreta insikter om hur arbetsmiljö, ledarskap och kultur påverkar både Employee Experience (EX) och kundupplevelse (CX). Metoden passar särskilt bra för organisationer som vill arbeta datadrivet med Employee Experience, ledarskap och kulturutveckling.
Visst märker man när någon trivs på sitt jobb? När den man möter i en affärsrelation är verkligt intresserad av att hjälpa till, att sälja, att ge service eller vad det nu kan vara, inte bara för att det är den personens arbetsuppgift, utan för att den helt enkelt vill. För att den trivs på jobbet.
Det är det eNPS handlar om. Att skapa verktyg och processer för trivsel på jobbet som i sin tur skapar glada och lojala medarbetare, som i sin tur går den där extra milen för att skapa fantastiska kundupplevelser och med det – verkligt lojala kunder.
eNPS är en central del i ett modernt Employee Experience-arbete där engagemang, trivsel och lojalitet följs över tid.
Lyssna, förstå och agera – eNPS som driver engagemang
Med stöd av eNPS-metoden hjälper vi dig att löpande stämma av medarbetarnas mående och arbetsgivarlojalitet genom kortare medarbetarundersökningar. Undersökningarna ger dig snabb feedback och insikt i hur du kan utveckla relationen och arbetsmiljön för medarbetarna. Exempel på frågor du får svar på.
- Vad behöver vi göra för att få medarbetarna att trivas?
- Hur får vi medarbetarna att stanna kvar hos oss?
- Vad får dem mer peppade att leverera det lilla extra?
- Hur får vi friskare medarbetare och minskar sjukfrånvaron?
- Hur coachar vi medarbetarna på bästa sätt?
- Vad får medarbetarna att bli mer lojala?
Pulsmätningar med eNPS – följ engagemang över tid
Vi hjälper dig att bland annat stämma av:
- hur medarbetarna upplever dig som arbetsgivare
- hur de upplever sin arbetssituation
- vad som behöver göras för förbättringar
- vad som fungerar bra redan idag
- medarbetarnas rekommendationsgrad av dig som arbetsgivare
Resultatet analyseras och vi guidar dig kring vilka åtgärder som bör prioriteras för att få ökad trivsel & lojalitet. Boka möte här!
Medarbetarlojalitet, eNPS och kopplingen till kundlojalitet
Ett effektivt sätt att få dina medarbetare att känna samhörighet, delaktighet och engagemang är att använda sig av en gemensam kärna, nämligen kunderna. Engagerade medarbetare är en av de starkaste drivkrafterna bakom god kundupplevelse och långsiktig kundlojalitet. Här erbjuder vi olika lösningar som:
- engagerar medarbetare i kundens perspektiv och ökar kundförståelse
- mäter medarbetarnas kunskap om lojalitetsarbetet
- synliggör hur medarbetarnas beteenden påverkar kundupplevelsen
- sprider kundinsikter och stärker kundfokuset
- peppar och visar effekterna av lojalitetsarbetet med stöd av Customer-Spirit Index
Vad är eNPS och hur används det inom HR och Employee Experience?
eNPS (Employee Net Promoter Score) är ett mått som visar hur sannolikt det är att medarbetare rekommenderar sin arbetsgivare. Det används som ett verktyg för att förstå engagemang, lojalitet och kultur – och hur dessa påverkar kundupplevelse och affärsresultat.
Vi hjälper er att sätta rätt upplägg, tolka resultaten och omsätta insikter till konkreta förbättringar.
Kunskapsdelning - Tips om eNPS
Allt fler företag och organisationer väljer att implementera NPS-metodiken i medarbetarundersökningar med syftet att identifiera och förstå drivkrafterna till medarbetares engagemang och framtida lojalitet.
Om du också går i dessa tankar... Ladda gärna ner vår pdf där du hittar några viktiga punkter att diskutera kring, innan du sätter igång ditt eNPS-arbete. Det finns också exempel på en del av de frågor som en eNPS-undersökning kan innehålla.
