Löpande kunduppföljningar

MED LÖPANDE UPPFÖLJNINGAR KAN DU IDENTIFIERA FAKTORER SOM BEHÖVER FÖRBÄTTRAS. SAMTIDIGT INNEBÄR DIALOGEN EN MÖJLIGHET ATT SKAPA MER LOJALA KUNDER OCH EFFEKTIV MERFÖRSÄLJNING.

DE LÖPANDE UPPFÖLJNINGARNA GÖR ATT DU FÅR STÄNDIG KOLL PÅ KUNDERNA. Dialogen gör det möjligt att hålla kundrelationen vid liv. Du får direkt reda vad som varit bra och dåligt med en leverans eller beställning och koppla aktiveringsmejl till de som vill komma i kontakt med ditt företag löser man många av problemen. Förändringsprocessen kan påskyndas och genomförda förändringar kan enkelt följas upp.

Det som gör de löpande kunduppföljningarna till ett riktigt starkt och användbart verktyg är att ha med frågor som genererar viktiga nyckeltal. Det kan gälla Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS) eller annat nyckeltal som är centralt för ditt företag. Då kan du sätta strategiska mål som kontinuerligt stäms av, justeras och följs upp.

“Vi har använt MarketDirection i flera år för att göra löpande kunduppföljningar. Vi har främst följt upp vår leverans av begagnade och korttidsuthyrning av truckar. Uppföljningarna har gjort att vi snabbt vänt missnöjda kunder, skapat oväntad merförsäljning samt identifierat förbättringar att genomföra.”Per Fyrenius, Director Sales & Marketing, TMHSE

Fler av våra kunder har upptäckt nyttan av att genomföra löpande uppföljningar, bland annat Bilprovningen, SEB Kort, AGA Gas och Toyota.

« TILLBAKA TILL MARKETDIRECTIONS UNDERSÖKNINGAR»


Beställ gärna vår presentation med mer information.