#32. Internkommunikation – brus släcker kundkultur

Del 3 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Internkommunikation som når fram förändrar beteenden — internkommunikation som inte gör det skapar brus. I detta avsnitt går vi igenom varför så många organisationer är bra på VARFÖR men missar HUR, vad som händer när samma budskap skickas till alla och ingen känner sig träffad, och hur du som ledare gör kommunikation till en del av kundkulturen — inte en kampanj. Vi berättar även om hur Customer-Spirit Index mäter just detta område.

Poddare & kontakt: Monica Wilk Brohlin & Johan Laudon

Tid: 10:55

#31. Mål & fokus – där kundkultur avgörs

Del 2 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". När kundfokus saknar tydliga mål blir det lätt bara en ambition. I detta avsnitt dyker vi ner i varför mål och fokus är avgörande för att kundkultur ska fungera i praktiken och vad som händer i organisationen när riktningen är otydlig. Vi berättar även om vår tjänst Customer-Spirit Index som bland annat mäter status på ditt företags mål och fokus på området.

Poddare & kontakt: Monica Wilk Brohlin & Johan Laudon

Tid: 13:50

#30. Går det att mäta kundkultur?

Seriestart! Kundfokus blir verkligt först när det märks i hela organisationens vardag. I detta avsnitt inleder vi en serie om hur kunddriven kultur kan mätas och stärkas med hjälp av Customer-Spirit Index.

Här diskuteras hur du går från kundlöften till kundkultur.

Poddare & kontakt: Monica Wilk Brohlin & Johan Laudon

Tid: 13:01

#29. Nyttja ambassadörskraften

När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi – både för affären, kunderna och medarbetarna. Det finns en hel del aktiviteter att ta till för att nyttja ambassadörskraften. Här får du några rappa tips för att börja jobba med detta på allvar.

Poddare & kontakt: Monica Wilk Brohlin & Johan Laudon

Tid: 09:51

#28. Kundfokus: Snack eller verklighet?

Finns kunden verkligen i fokus, eller är det bara något som står i strategidokumentet? Vi pratar om levande kundkultur och hur Customer-Spirit Index hjälper företag att mäta, stärka och ta kundupplevelsen hela vägen in i hjärtat av verksamheten. Trevlig lyssning!

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 10:27

#27. Är ledningen med på tåget?

Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbetet bidrar med, då förstår man att det är värt att investera i att utveckla kundupplevelser. Lyssna in!

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 14:19

#26. AI ökar nyttan av kundfeedbacken

Lyssna på när två av våra NPS-experter pratar om hur AI kan användas för både för strukturerad och ostrukturerad kundfeedback och den ökade nytta som fås av att koppla in AI i sitt NPS-arbete. Här får du reda på fördelar och vad behöver du tänka på.

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 15:04

#25. Fallgropar och utmaningar i NPS-arbetet

I detta poddavsnitt får du ta del av utvalda delar från resultatet av vår NPS-studie som handlade om olika utmaningar och fina värden med lojalitetsarbetet. Här får du höra om två fallgropar och utmaningar att undvika, och några tips på hur du parerar dem. 

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 14:30

#24. Vilse i systemdjungeln?

Dags för en ny minipodd där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För- och nackdelar diskuteras. 

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 15:02

#23. Vad är ett bra NPS?

Två av våra NPS-experter går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Trevlig stund!

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 11:04

#22. Win - Win - Win!

Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in!

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 08:44

#21. Övre högra hörnet!

Här diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av prioriteringsområden inom NPS-arbetet. Vi reder även ut lite olika begrepp.

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 08:53

#20. Tripp trapp trull

I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med.

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 12:14

#19. Skalan och sura gubbar

I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (😡, 😀).

Poddare & kontakt: Niklas Borgsved & Johan Laudon

Tid: 09:18