Kunderna är företagets innovatörer

May 25, 2011 i Kunddialog, Lite roligt, Nyheter | 0 kommentarer

Kunden är en stark resurs och fler och fler företag ser till att dra nytta av kraften i att tillsammans med kunderna utveckla produkter och tjänster.  Det är väl i och för sig inget nytt att kunden är en del i utvecklingsprocessen, men att göra det helt transparent är inte lika vanligt än i alla fall. Starbucks är ett bra exempel på hur kunderna används i utvecklingsprocessen. Kunderna kan lämna in förbättringsförslag och idéer som andra sedan har möjlighet att rösta på. Du kan också följa vilka av förslagen som blivit färdiga produkter/förbättringar.

Trovärdigheten i en produkt som kunden varit med att utveckla är så klart mycket större och dessutom har Starbucks vid lanseringen redan ett antal ambassadörer vilket kan användas i marknadsföringen.

Kolla in länken http://mystarbucksidea.force.com/

Johan