Apoteket har genomfört en ny undersökning med Apotekets kundpanel. Undersökningen handlade om svenskarnas erfarenheter av receptbelagda läkemedel.

– Läkemedel är en mycket värdefull resurs för människors välbefinnande och det är oroväckande att så många upplever osäkerhet inför läkemedel. Undersökningen visar att det finns mycket att göra för att underlätta för människor att ta välinformerade beslut. I det arbetet kan Apoteket spela en viktig roll, för följsamhet mot ordination måste bli en prioriterad fråga. Rätt använt kan läkemedel bidra till att fler upplever en högre grad av hälsa, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB.

Undersökningen har skapat uppmärksammat i olika medier och under Almedalsveckan.
Dagens Medicin – Många känner oro för att ta receptbelagda läkemedel
Vårdförbundet – Många låter bli att ta läkemedel på grund av oro
Dagens Nyheter – Var tredje känner oro för att ta medicin

Det går även att läsa mer om undersökningen på Apotekets hemsida.

Nästan hälften av svenskarna gör inte regelbundna hälsokontoroller och mer än var femte svensk gör det aldrig. Detta enligt Apoteket AB som har tagit pulsen på svenskarnas hälso-vanor. Störst påverkan för att få oss att förändra våra hälsovanor är det faktum att vi blir allvarligt sjuka.

Apoteket AB har kartlagt 7 000 svenskars syn på hälsa och deras hälsovanor. Resultatet visar att 48 procent av svenskarna gör en hälsokontroll mer sällan än vartannat år och att 22 procent aldrig gör det.

Hälften av de tillfrågade uppger att de inte kontrollerar sin hälsa oftare för att de inte vet vart de ska vända sig, eller att de inte känner något behov. Varannan svensk bedömer ändå sin hälsa som god till mycket god – de främsta drivkrafterna till ett mer hälsosamt liv är att må bättre, att kunna fortsätta ha ett aktivt liv och att förebygga sjukdomar. 51 procent av de tillfrågade säger att personlig coachning och tydligt mätbara mål skulle vara de bästa verktygen för att förbättra sin hälsa.

Men trots att svensken uppger sin hälsa som god har de ett kortsiktigt och reaktivt perspektiv att se på sin hälsa. 74 procent tänker utifrån en månad till ett års perspektiv för att aktivt ändra sina vanor och nå förbättrad hälsa. Mer än hälften, 53 procent, uppger att det som skulle ha störst påverkan för att aktivt ändra sina vanor är det faktum att de blir allvarligt sjuka.

God hälsa är inte bara frånvaro av sjukdom, utan är ett upplevt tillstånd med flera dimensioner – fysisk, mental och social. En god hälsa kan ses som en resurs för att uppnå viktiga mål i livet och kan understödjas av både goda levnadsvanor och rätt läkemedel.

– Vi ser ett tydligt behov av ett personligt hälsotest som fungerar i vardagen och som ökar förståelsen hur levnadsvanor påverkar hälsan. Idag har personer som vill kontrollera sina hälsovärden begränsade möjligheter, säger Eva Fernvall varumärkesdirektör på Apoteket

– Vår tids största folkhälsoproblem är hjärt- och kärlsjukdomar. Varannan svensk drabbas och levnadsvanor som rökning, fysisk aktivitet, matvanor, stress och sömn påverkar och spelar en viktig roll. Vi har därför lanserat Apotekets Hälsokoll som tillför en mätbar dimension och ger människor motivation att själva påverka sina vanor för att må bra idag och på sikt minska risken för hjärt-kärlsjukdom, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB.

I undersökningen deltog 7139 respondenter (18 – 80 år) från hela Sverige. Undersökningen genomfördes vecka 17 – 19 av MarketDirection på uppdrag av Apoteket AB.

Pressrelease från mynewsdesk.

Läs även artikeln om undersökningen i Aftonbladets nätbilaga Kropp & hälsa.

Må väl,
Nina Laudon

Skanskas Bopanel har varit med och tyckt till igen. Denna gång gällde det trädgård och balkong.

– Drömmen om en praktfull trädgård är i allra högsta grad levande när man ska köpa en ny bostad. Men däremot verkar fler och fler bostadsköpare komma till insikt om att det även kräver tid och engagemang som dagens tempo inte medger. Idealstorleken för en trädgård ligger runt 250 till 500 kvadratmeter även om det finns en viss skillnad mellan äldre och yngre, säger Marika Nordström, marknadsanalyschef, på Skanska Nya Hem.

Läs hela pressmeddelandet från Skanska Nya Hem.

Om Skanskas Bopanel
Skanskas Bopanel samlar in bostadsköpares erfarenheter och önskemål kring olika boendefrågor. Syftet är att få fram viktig information för att utveckla Skanskas nya hem. Den senaste undersökningen genomfördes den 26/2 till den 14/3 i samarbete med MarketDirection. 958 respondenter från hela Sverige medverkade.

Här är ett exempel på hur man kan använda en panel som ett PR-verktyg.
Artiklar som snappats upp till följd av undersökningen till Bopanelen.

Bygglo (byggnytt).se
Byggindustrin.se
GP.se
Ekonominyheter.se
Vi i villa.se

Vi har haft förmånen att kunna mäta NPS (Net Promoter Score) och kundnöjdhet med dels den svenskbekanta skalan 1-5, och dels den i många sammanhang vedertagna skalan 0-10. I USA ger inte ett byte av skala speciellt stort utslag, men annat är det i Sverige. Här kan du räkna med en klart mer negativ bild av NPS och kundnöjdhet om du väljer skalan 0-10. Varför är det så? Förklaringen är att svenskar generellt sett är återhållsamma med att sätta ett riktigt högt betyg, som 10 på en skala 0-10, men å andra sidan är relativt vana vid skalan 1-5, där fem inte är ett ouppnåeligt betyg. Skillnaden i att enbart byta skala kan faktiskt påverka upp till 10 procent i resultat.

 Men vi svenskar är inte ensamma om att vara ”snåla” med betygen. I Japan är det ännu tuffare att få ett riktigt bra betyg! I USA däremot, är man som sagt mer positiva, och ännu mer frikostiga med betygen är man i Sydamerika. Så när det kommer till NPS som i grunden bygger på skalan 0-10 gäller det att ta med den kulturella skillnaden i beräkningen, modellen är ju utvecklad i USA. Det blir också mer relevant att följa den egna trenden över tiden snarare än att jämföra med internationella NPS-mätningar. För multinationella koncerner som mäter kundnöjdhet på samma sätt på alla marknader riskerar benchmark-jämförelser mellan marknaderna också att bli missvisande, om inte de kulturella skillnaderna tas i beaktning.

Nyfiken på Net Promoter Score?

Hälsningar från

Niklas Borgsved

Uppdaterad 2010-04-29

Köttklistret kan komma att förbjudas, trots beslutet från EU-kommissionen i vintras som röstade för att tillåta köttklister inom EU. Denna gång är det EU-parlamentets miljöutskott som röstade för att stoppa köttklistret. Nu är det en röstningsomgång kvar och det är en plenumröstning i hela EU-parlamentet. Det känns som att riskerna för att konsumenter ska vilseledas minskar, även om produkterna skulle märkas så att det går att se vilka köttbitar som är ihoplimmade.

Det som har gjort att jag tagit upp detta här (förutom att jag hakar upp mig på ordet köttklister) är att jag gillar att konsumenter engagerar sig i olika frågeställningar. Med dialog och engagemang kan man komma längre.

Nya artiklar på området:

Köttklistret på väg att förbjudas
EU-utskott röstade mot köttklister

Hälsningar Nina Laudon

Tidigare inlägg

Köttklister måste vara ett utav det äckligaste orden som finns. På livsmedelsverkets hemsida kan man läsa att köttklister är en tillsats som används för att foga ihop mindre köttbitar till en större köttbit. Produkten tillverkas av blod från nöt eller gris och består av proteinet fibrinogen och enzymet trombin. Dessa ämnen finns även i människoblod. Det känns som att maten kommer att smaka så mycket bättre nu när man vet vad köttklister är.

Finns det något gott som ett köttklister kan tillföra en konsument? Jag tycker att det känns märkligt att inte kunna svara på en så enkel fråga från mitt barn som – vad blir det för mat idag mamma? Det är ju inte bara att man känner sig lurad som konsument utan sorgligt att man inte ens vet vad man serverar. 

Här finns det dock en möjlighet som konsument att helt enkelt hoppa över att köpa mat med köttklister i. Om man nu kan läsa sig till det på förpackningen. Vet egentligen inte om det är bättre eller sämre med ett köttklister än de “limmade och pressade” produkterna som finns idag i skinka och medvurst och gud vet i vilka alla andra produkter. Men det laddade ordet köttklister spär på känslan av fuskprodukter och att maten är onaturlig.

I slutändan kanske detta klister för något gott med sig. Förhoppningsvis blir man som konsument mer medveten om vad man köper och ställer högre krav på matleverantörer och på sin matbutik runt hörnet. Förhoppningsvis blir det mer debatt om vad som är naturlig och onaturlig mat, vad som är riktig och oriktig mat, vad som är bra och dåligt för kropp & hälsa.

På Citygross har man redan tänkt till för att underlätta det för oss medmänniskor genom att märka varor som Äkta vara om de är äkta. (Egentligen helt absurt att det ska behövas, men i alla fall.) På Citygross hemsida kan du läsa mer om föreningen Äkta vara. Eller så går du till Äkta varas hemsida och läser mer där.

Fler artiklar om köttklister:

Svd – intensiv debatt om köttklister
Aftonbladet – butikerna säger nej till köttklister
Aftonbladet - klistrat kött finns redan
DN – Sverige röstar ja till köttklister 
Expressen – Äntligen köttklister
Expressen – Vi borde äta mer husdjur

Av den uppsjö av artiklar och alla facebookgrupper som tar upp detta tyder det på att debatten bara har börjat!

Som förespråkare att engagera och involvera medlemmar, kunder och medborgare i utveckling genom dialog kan man inte låta bli att bli lite glad av att de rödgröna tänker se till att folket blir delaktiga i beslutet om Förbifart Stockholm. Ett bra initiativ, men det känns som att detta är fel tillvägagångssätt.

Att låta Stockholmarnas röst bli helt avgörande utan att väga in fakta och övrigt beslutsunderlag, gör att man kan undra om resultatet blir lyckat. Problemet här är att det rör sig om en så ofantligt stor investering och det är svårt att lägga kravet på medborgarna att sätta sig in det omfattande underlag som behövs för att kunna ta ställning i frågan.

Det är bra att använda folket som bollplank i frågor som rör dem själva. Frågan om Förbifarten är just en fråga som kan ställas till folket för att få input, men inte ett avgörande. Med medborgarnas input i olika frågor finns det mycket att vinna i att komma närmre sina väljare och att skapa kontakt och samhörighet. Detta gäller oavsett om man är politiker eller företagare.

Ett tips är helt enkelt att löpande fråga folket vad de tycker och tänker i olika frågor och få fram vad som är viktigt i deras vardag. Att lyssna och få insikt från ett medborgarperspektiv innan man fattar beslut i en komplex fråga är helt rätt, men att låta folkets åsikt bli avgörande känns som att det är att ta det ett steg för långt. Eller?

Artiklar i ämnet:

Aftonbladet – De rödgröna vill rösta om förbifarten
Expressen – Rödgröna föreslår folkomröstning om Förbifart Stockholm
SvD – De rödgröna vill ha folkomröstning
SvD – Så undviks en frontalkrock
DN – Rödgröna föreslår folkomröstning om förbifart Stockholm
SvD – Rödgrönt tvång kan vara olagligt

Mvh

Nina Laudon

Något som är inspirerande för oss som sedan en tid tillbaka har gjort en rejäl satsning inom dessa områden. Med ökad förståelse och kunskap om kunderna följer ökad kundinsikt om man tar tillvara på den.

Det finns olika sätt att nå dit och att sprida insikter samt minska gapen mellan företaget och kunderna. Vi använder vanligtvis kundpanelen som ett hjälpmedel för att sedan få med medarbetarna genom speglande undersökningar, workshops och/eller utbildningar. Något som även ger engagerade och involverade kunder och medarbetare. Konceptet har ett starkt samspel med nyckeltalen NPS (Net Promoter Score) och CEG (Customer Experience Gap) som Niklas tipsar om under Nyheter.

Hälsar Nina

* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.

Mats Odell vill att myndigheter ska kunna använda sig av sociala medier såsom Facebook och Twitter. Det som är roligt är att han tycker att det är viktigt att ta till vara på den entusiasm och de möjligheter som finns inom sociala medier. Något som du kan läsa om i artiklar från bl a Computer Sweden, E24 och Dagens Media. Ett steg att närma sig medborgarna. Ett sätt att skapa samhörighet och engagemang. Något som vi på MarketDirection gillar.  

I det här fallet är det inte konstigt att man behöver ta fram riktlinjer för hur användandet sker av dessa medier eftersom det handlar om vad som ska diarieföras, hur man ska hantera den personliga integriteten och vad som är offentlig handling eller inte. 

Läs gärna mitt tidigare inlägg nedan om riktlinjer för användande av Facebook… 

****** 

I vår senaste undersökning med Marknadspanelen om dagens och morgondagens marknadsföringskanaler hade vi med en fråga om deltagarnas företag har infört några riktlinjer för användande av sociala medier som ex vis bloggar, Facebook och Twitter. Som resultatbilden visar nedan är det 24 % av företagen som har restriktioner för personalens användande av dessa kanaler. Merparten av företagen (65 %) har valt att inte ha några restriktioner för de anställda.

Bilden är kluven när det kommer till att införa restriktioner. Två av anledningarna till att företag väljer att införa restriktioner för personalen att använda kanalen Facebook är att den har blivit en tidstjuv och att det finns en risk för att jobbhemligheter avslöjas. Något som framgår av en artikel från Svd om Facebook i den gångna veckan.

Som du kan läsa om i tidigare inlägg där vi presenterar resultatet från undersökningen med Marknadspanelen ses sociala medier (och Facebook ibland dem) som en viktig kommunikationskanal för företag i framtiden. Företagen har kommit olika långt i sin närvaro i dessa medier. En del har använt sociala medier i flera år, medan några är i planeringsstadiet. Totalt är det hela 76 % som vill fortsätta att utveckla sin närvaro i sociala medier.

Fördelar med att hänga med i dagens nyare kommunikationskanaler får vägas mot nackdelarna. Som Kristian Borglund, karriärutvecklare och författare till boken De 15 hetaste karriärtipsen i världen säger till Svd kan spärrar mot sociala medier skrämma bort medarbetare. Företag som inte tillåter Facebook tappar i trovärdighet, speciellt i den yngre målgruppen. Det signalerar att företaget lever kvar i en gammal tid, utvecklar Kristian Borglund till Svd.

* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.

Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!

Vad tycker du, är det rätt eller fel med att införa restriktioner för användande av sociala medier för personalen?

Uppdaterad av Nina den 5 mars 2010:

I artikeln Så ska klubbarna locka tillbaka publiken i Dagens media tänker klubbarna locka publiken till arenorna genom reklam i sociala medier och traditonella kanaler. Ett gott alternativ till att locka till sig mer publik är att skapa en bättre gemenskap och delaktighet. Läs gärna Langes inlägg nedan om att skapa lojalitet och engagemang hos sina medlemmar.

************

Nina frågade häromdan vilken min drömkund skulle vara och jag svarade inte på en gång. Jag funderade på om det skulle vara ett företag med riktigt coola produkter, typ Ferrari, eller ett företag med huvudkontor i New York så att det skulle bli en resa dit i månaden, eller ett företag med riktigt mycket pengar, typ Exxon, så att vi kunde fakturera riktigt, riktigt ordentligt. Eller ett företag där vi verkligen kan göra skillnad, till exempel Comhem, som har ett extremt stort behov av att börja lyssna på sina kunder.
Men i morse gick det upp ett ljus: min nya drömkund är AIK!

Jag har alltid, eller åtminstone sen bröderna Lebacks tid, varit en AIK-supporter. Lojal utan att vara fanatisk. Norra stå när jag var yngre, sittplats 5-6 matcher per år i modern tid. Min bästa AIK-tid, bortsett från särskilda ögonblick som SM-gulden och Nebos lobb, var nog senaste sessionen i superettan, framförallt för att den tiden visade hur lojala AIKs supportrar är, och hur fantastisk klacken på Norra Stå är. Totalt stöd från första matchen, trots att den om jag inte minns fel var en närmast pinsam historia, och högre publiksnitt än i princip alla då allsvenska lag. Min snart kommande son kommer få ett medlemskap i AIK snarast efter födseln, något som hans Hammarbyindoktrinerade blivande mamma bittert ångrade att hon satte på spel i en Trivial Pursuit-match.

Senaste säsongen gick jag dock på färre matcher än någonsin. Det sportsliga resultaten har inte imponerat, Norling får gå på oklara grunder och det är totalt kaos i organisationen. Huliganproblemet verkar inte kunna lösas och alltför många småbarnsföräldrar vågar inte gå på Råsunda. När man sedan tar säkerhetsåtgärder verkar det allt som oftast bli helt fel…

Ledningen kommunicerar med media och tränaren kommunicerar med Firman. ”Organiserade” medlemmar får alltmer makt, till stor del på ”vanliga” medlemmars bekostnad. Alla medlemmar har i och för sig sina årsmöten och ibland extrainsatta krismöten men även där dominerar en högljudd minoritet.

Tänk en medlemspanel! En kontinuerlig dialog mellan ledning och supportrar där allt från spelarinköp och spelstrategi till tränarfrågan och arrangemangen på Råsunda skulle dryftas. (Här är ett potentiellt tränartillskott som i varje fall jag hade stöttat) Jag menar inte att dessa frågor helt ska bestämmas av AIKs medlemmar, men att få deras input och att visa att man tar den tillvara skulle både öka kvaliteten i besluten och medlemmarnas lojalitet. Det är jag helt övertygad om.

November 2008