Faktorer för framgångsrik marknadsföringsstrategi
I den senaste undersökningen med Marknadspanelen undrade vi över vilka två faktorer som ansågs viktigast för en framgångsrik marknadsföringsstrategi. Det var ett flertal olika alternativ som det gick att välja mellan men absolut på topp hittar vi en ensam vinnare - Kundinsikt och kundsegmentering (64%).
Något som är inspirerande för oss som sedan en tid tillbaka har gjort en rejäl satsning inom dessa områden. Med ökad förståelse och kunskap om kunderna följer ökad kundinsikt om man tar tillvara på den.
Det finns olika sätt att nå dit och att sprida insikter samt minska gapen mellan företaget och kunderna. Vi använder vanligtvis kundpanelen
som ett hjälpmedel för att sedan få med medarbetarna genom speglande undersökningar, workshops och/eller utbildningar. Något som även ger engagerade och involverade kunder och medarbetare. Konceptet har ett starkt samspel med nyckeltalen NPS (Net Promoter Score)** och CEG (Customer Experience Gap) som Niklas tipsar om.
Hälsar Nina
* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.
**Net Promoter, NPS, och Net Promoter Score är termer som har stiftats och ägs av Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, och Fred Reichheld.
SENASTE FRÅN BLOGGEN
VÅRA LÖSNINGAR
