Experience Management-plattform
XM-plattform för CX och EX – med insiktsportal och integrationsplattform
MarketDirection erbjuder XM-plattformen Forsta Plus som samlar CX- och EX-feedback, gör avancerad analys och driver actions via close-the-loop och action planner. Integrationsplattformen säkrar datakvalitet, kopplar system och automatiserar flöden – för högre ROI, minskad churn och bättre kundupplevelser.
En XM-plattform ska hjälpa dig att driva lojalitet, engagemang, affärsvärde och tillväxt. Vi har gått igenom marknaden för att hitta den lösning som ger bäst förutsättningar att få ut maximalt av lojalitetsarbetet. En lösning som gör det enklare att faktiskt driva igenom förändring.
Valet föll på Forsta (Forsta Plus) – en Experience Management-plattform för CX och EX med analys, actionstöd och integrationsmöjligheter.
Den matchar vårt sätt att arbeta med CX- och NPS-program och är både kraftfull, flexibel och utvecklingsbar för operativa förbättringar och strategiska affärsbeslut.
Hos oss får du inte bara ett system. Du får en CX-partner med djup kompetens inom både metodik och teknik. Vi bidrar med hög kvalitet, snabbrörlighet och ett personligt stöd. Alltid nära till hands när du behöver oss.
Vill du levla upp ditt XM-arbete? Läs mer om hur vi kan hjälpa dig att öka värdet. Har du redan bestämt dig? Här kontaktar du oss!
Från insikt till action till resultat
En fullt anpassad insiktsplattform och actionmotor i ett, med tillgång till:
- Smart feedbackmodul – för att samla strukturerad och ostrukturerad feedback i samma flöde
- Avancerad analys – segmentering, drill-downs, prioriteringsanalys, CLV-analys och business analysis
- AI-driven fritextanalys – språk, sentiment, teman och tonläge för djupare förståelse
- Alerts-system – stöd för close-the-loop och automatiska WOW-mejl
- Action Planner – verktyg för handlingsplaner, ansvarstagande och uppföljning hela vägen till förbättring
- Automatiserad rapporthantering – snabb, enkel och säker spridning i hela organisationen
- Hög säkerhet & GDPR-stöd – trygg hantering, behörighetsstyrning och full kontroll över data
- Flexibel vidareutveckling – löpande anpassning efter nya behov
Vi gör plattformen extra värdefull
Vår styrka ligger i hur vi använder systemets möjligheter. Vi skapar ett genomtänkt upplägg där varje feedbackkälla, analys och dashboard fyller en roll i ert CX- & NPS-program. Tillsammans skapar vi en insiktsmotor som:
- ökar precisionen i era beslut
- prioriterar insatser utifrån lojalitet, CLV och affärsvärde
- minskar mätbrus och gissningar
- fångar både breda mönster och nyanserna i kundernas egna ord
- synliggör tidiga risk- och tillväxtsignaler
- förklarar hur upplevelse hänger ihop med affärsresultat
- accelererar er kunddrivna utveckling
Så driver vi lojalitetsarbetet till nya nivåer
Vi är inte bara leverantörer, vi är en förlängd arm. Och den kan bli lång om det behövs. Upplägg som ger ökad effekt:
- Behovskartläggning – vi definierar vad som ska följas: relation, upplevelse, affär, risk, CLV
- Implementation & programmering – vi bygger mätningar, logik, visualiseringar, API-flöden
- Lansering & utbildning – vi säkerställer trygghet och användning i hela organisationen
- Löpande förbättringar – vi justerar, optimerar och vidareutvecklar baserat på ert lärande
- Actionstöd – vi hjälper er översätta insikter till åtgärder, prioriteringar och processförbättringar
Därför väljer kunder oss som XM-partner
De som väljer oss vill:
- ha mer av en partner, inte en plattformsleverantör
- kunna välja enstaka lösningar eller helhet
- få högre ROI och bygga långsiktiga CX- och NPS-program
- koppla ihop kundinsikter med affärsvärde, CLV och tillväxt
- få hjälp att omsätta insikter i konkreta åtgärder
- säkerställa kvalitet, struktur och utveckling
- arbeta snabbt, flexibelt och nära
- skapa en central insiktsmotor för hela organisationen
Du får en vass XM-plattform i kombo med en erfaren höger hand. Vill du spana in plattformen? Boka en demo!
Integrationsplattform
Integrationsplattform - plattformen som samordnar era kunddataflöden
För att skapa ett riktigt effektivt och träffsäkert insiktsarbete krävs en sak: kunddata som är komplett, korrekt och aktuell varje dag. Det är här vår integrationsplattform kommer in.
Vi har utvecklat en lösning som helt och hållet fokuserar på datakvalitet, automatisering och sömlösa flöden. Plattformen fungerar fristående från insiktsplattformen och kan användas för alla som behöver pålitlig och smart kunddatahantering.
Den är byggd för organisationer som vill eliminera felkällor, minska manuellt arbete, snabba upp flöden och skapa en trygg, skalbar process runt kunddata och utskick.
Vad vår integrationsplattform gör för er
Ni får en plattform som spar er tid och som:
- integrerar era system och samlar data från flera källor
- automatiserar flöden mellan data, utskick och analys
- transformerar, formaterar och kvalitetssäkrar data för hög precision
- styr utskick via e-post, SMS och RCS baserat på regler, villkor och kundstatus
- hanterar karantän så kunder inte överbelastas
- stoppar dubbletter, felaktigheter och sköter stopplistor tryggt
- larmar vid fel i data eller inkommande filer
Det osynliga arbetet som gör allt annat möjligt
Kunddata är ofta en utmaning: den kommer i olika format, från olika system och behöver ofta avancerad bearbetning för att användas och kopplas rätt. Här gör vår plattform och vårt team störst skillnad. Vi:
- samlar och synkar data från flera system
- rensar, matchar, strukturerar, formaterar och ökar datakvaliteten
- konverterar information för att bli användbar
- kvalitetssäkrar fält, tidpunkter, segment och metadata
- säkerställer att rätt kund får rätt undersökning vid rätt tid
- minimerar personuppgifter och gör GDPR-avstämningar
- flaggar upp studsar för kundvård, och stämmar av vitlistningar
Verklig effekt med ökad datakvalitet
Hög datakvalitet är oerhört viktigt för att kunna nå ut och kommunicera med sina kunder. Effekter som kan kopplas direkt till lojalitetsarbetet är att hög datakvalitet:
- ökar svarsfrekvensen
- ökar träffsäkerheten i analysen
- skapar tryggare segmentering och starkare beslutsunderlag
- förbättrar kundupplevelsen i varje kontaktpunkt
- gör hela CX- och NPS-programmet mer lönsamt
Olika lösningar efter behov
