Customer-Spirit Index
Mät kundkultur inifrån – skapa kunddriven förändring som håller
Customer-Spirit Index är en kundkulturmätning som visar hur kundfokus faktiskt lever i organisationen, där du fångar medarbetarnas perspektiv. Ni får nuläge, gap mellan ledning och team samt konkreta åtgärder för att stärka kundkultur och engagemang.
Customer-Spirit Index – kulturmätning för kundcentrerad kultur
Alla pratar om kundfokus. Men hur djupt sitter det i organisationen?
Customer-Spirit Index visar hur kundcentrerad kulturen är. Tjänsten synliggör om organisationens kultur stödjer eller bromsar effekten av CX- och NPS-arbetet. Det här är en unik metod som mäter det som inga andra mätningar fångar - nämligen faktisk efterlevnad av om en organisation är så kundcentrerad som man eftersträvar att vara.
Ni får en tydlig nulägesbild, ser skillnader mellan ledning och team och får konkreta insikter som stärker både engagemang, samstämmighet och kundfokus i vardagen.
Upptäck hur kundfokuset verkligen fungerar hos er > Kontakta oss
En kundkultur som börjar inifrån
För att lyckas med att få till en kundcentrerad kultur krävs mer än ambitioner. Det kräver en kultur där alla förstår, vill och agerar med kunden i fokus.
Med Customer-Spirit Index får ni reda på hur väl det kundfokuserade arbetet faktiskt är förankrat och var ni kan vässa samspelet mellan ledning, chefer och medarbetare.
Metoden bygger på forskning om framgångsrik förändring och är framtagen för att hjälpa er:
- se hur samstämmig organisationen är
- identifiera skillnader mellan ledning och team
- öka engagemanget och den gemensamma förståelsen
- få ledarstöd i förändringsarbetet och utveckla ert kundfokus
Se hur er kultur stödjer eller hindrar CX-framgång > Prata med oss
Insikter om kundkultur som leder till handling
Undersökningen kartlägger sju nyckelområden som påverkar kundkulturen:
1. Angelägenhet – visar ledarskapet vägen?
2. Kommunikation – når budskapet verkligen fram?
3. Medarbetarengagemang – finns viljan att bidra?
4. Förankring – är mål och struktur tydliga?
5. Agerande & mandat – finns förutsättningar att agera kunddrivet?
6. Bekräftelse av framsteg – ges återkoppling längs vägen?
7. Kundreflektion – hur uppfattar man själv att det är att vara kund?
Undersökningen fångar också upp medarbetarnas egna tankar och idéer om hur kundfokuset kan stärkas i vardagen. På så sätt blir Customer-Spirit Index inte bara en mätning utan ett tillfälle att engagera hela organisationen i att skapa förändring tillsammans.
Resultatet presenteras i en resultatportal med tydliga visualiseringar, GAP-analys och trender. Tillsammans går vi igenom resultatet, tolkar mönstren och rekommenderar konkreta nästa steg och handlingsplaner så att ni inte bara mäter, utan agerar.
Få konkreta åtgärder för att stärka kundfokus > Hör av dig till oss
En process som stärker – inte stör
- Undersökningen tar cirka 10 minuter per medarbetare.
- Genomförs anonymt och uppdelat på avdelning eller team.
- Resultatet analyseras och återkopplas med rekommendationer från oss.
- Inkluderar workshops och utbildning i hur ni följer upp och driver förändring över tid.
Vi är med genom hela processen från uppstart och analys till handlingsplaner och uppföljning. Customer-Spirit Index blir ett verktyg för utveckling och ett sätt att löpande stärka er kundkultur.
Customer-Spirit Index är inte en engångsmätning. Det är en levande process som hjälper er följa utvecklingen över tid så att ni ser, känner och mäter hur kulturen stärks i hela organisationen.
Effekten för er verksamhet – en kulturförändring
- En mer samstämmig organisation där alla drar åt samma håll.
- Ledarskap och medarbetare som talar samma språk om kundfokus.
- Ett gemensamt driv som stärker både kundrelationer och arbetsglädje.
- En kultur där lojalitet, tillväxt och engagemang går hand i hand.
Resultatet är en kunddriven kultur där beteenden, beslut och samarbete styrs av kundens bästa.
Nyfiken på att utforska hur kultur driver CX > Kontakta gärna oss
Varför det gör skillnad
När kundfokus blir naturligt:
- Blir kundupplevelsen mer enhetlig och positiv.
- En gemensam förståelse i organisationen, tvärfunktionellt & förankrat.
- Stannar kunder längre, rekommenderar er vidare & bidrar till tillväxt.
En stark kundkultur bygger starka affärsresultat. Customer-Spirit Index hjälper er dit. En del av NPS Next Level – tillsammans med NPS-Audit & Planner – för företag som vill gå från kundfokus till kunddriven kultur.
