Försäljningen av receptfria läkemedel ökar. Utan rådgivning ökar risken för ineffektiv användning. Enligt en ny undersökning från Apoteket AB väljer svenskarna ofta samma sorts receptfria läkemedel oavsett värk. 16 procent av de tillfrågade upplever sig ha dåliga kunskaper om effekten av receptfria läkemedel, vilket innebär att cirka en miljon svenskar har mer ont än de behöver. Dessutom är det få som känner till att man kan använda alternativa metoder för att lindra smärta.

Apoteket har i dagarna avslutat en undersökning bland företagets kunder. Cirka 1 900 personer i åldrarna 18 år och uppåt har svarat på frågor om sina vanor och användande av receptfria läkemedel mot värk.

I undersökningen framkom att 42 procent oftast köper samma sort av receptfritt läkemedel, oavsett typ av värk. Inom området för alternativa eller kompletterande behandlingsmetoder finns fortfarande en stor okunskap. Mer än hälften känner inte till att mindfulness och andra alternativa metoder till viss del kan ersätta receptfria läkemedel.

– Jag vill påstå att många svenskar lever med värk i onödan då de inte känner till att olika typer
av värk kräver olika behandling. Dessutom finns det en risk att människor under- eller över-konsumerar receptfria läkemedel mot värk om rådgivningen är bristfällig, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket.

Undersökningen visar också att konsumenterna vill ha rådgivning när de köper receptfria läkemedel mot värk. Rådgivning rangordnas som näst viktigast efter närhet till köpställe (59 respektive 67 procent). Enligt undersökningen är det främst Apoteket AB man vänder sig till
för att få råd (28 procent) och därefter läkare/vård (11 procent) och Internet (7 procent).

En viktig orsak till att svenskarna söker information om receptfria läkemedel är att de är rädda för biverkningar. Många tror också att receptfria läkemedel är mer beroendeframkallande än vad de faktiskt är.

– Informationsspridning och rådgivning är ett ständigt pågående arbete inom Apoteket. Vi vill ha Sveriges kunnigaste kunder inom läkemedel och hälsa och vi vill göra det enklare att må bra. Vi satsar mycket på nya tjänster där vår kunskap i kombination med ny teknik kan ge ett stöd i vardagen på vägen mot en bättre hälsa, säger Eva Fernvall.

Fakta från undersökningen

• Mer än 4 av 10 köper oftast samma sorts receptfria läkemedel mot värk oavsett typ av värk. Det gäller i synnerhet de äldsta (74+) och yngsta (18-24 år).
• Vid valet av köpställe av receptfria läkemedel mot värk rangordnas följande faktorer som viktigast:
  o Närheten till köpstället
  o Kvaliteten på rådgivningen
  o Öppettiderna
• I glesbygd är rådgivningen allra högst rankad medan man i storstäderna (Stockholm, Göteborg och Malmö) lägger extra stor vikt på närheten till köpstället.
• 25 procent använder receptfria läkemedel mot värk en gång i veckan eller oftare. Bara fem procent använder aldrig receptfria läkemedel mot värk.
• 4 av 10 brukar ta receptfria läkemedel mot värk i förebyggande syfte (antingen regelbundet eller vid enstaka tillfällen). Göteborgare är mest benägna att göra detta, medan boende i mindre samhällen är minst benägna.
• De allra flesta anser sig ha medelgod kunskap om receptfria läkemedel mot värk. Kvinnor anser sig ha aningen högre kunskap än män.
• 39 procent sökte inte efter någon information om receptfria läkemedel mot värk vid det senaste köptillfället. Män är mer benägna än kvinnor att söka efter information. 43 procent av kvinnorna och 34 procent av männen sökte ingen information alls.
• I stort sett 3 av 4 planerar sina inköp av receptfria läkemedel mot värk i förväg så att de alltid har värkmedicin hemma.
• Män är mer benägna än kvinnor att vänta med sina inköp till dess att de får ont. Ålderskategorin
  65-74 år köper i högst utsträckning receptfria läkemedel mot värk när de får ont, medan ålders-kategorin 35-44 år oftast planerar i förväg.

I undersökningen deltog 1 905 respondenter (18 år och uppåt) från hela Sverige. Undersökningen genomfördes vecka 40–43 av MarketDirection på uppdrag av Apoteket AB. Pressmeddelande från Apoteket AB. Finns även att läsa om på Market.se.

Däremot tycker jag att det varit helt tyst om Smite i vanlig media sen i mars, trots det rådande mediaintresset för bilbranschen i stort, den svenska bilkrisen specifikt och inte minst nya innovationer inom elområdet, och och jag har undrat om det varit en medveten strategi från Broryd, Lutz och Kazemahvasi på Vehiconomics eller om det helt enkelt har gått lite trögare i affärs- och produktutvecklingen än planerat.

Nu har  jag hittat en ny sajt, mysmite.com, där själva bilen och filosofin bakom presenteras på ett faktiskt ganska bra sätt. Det är färgglatt, lekfullt och lite gulligt – helt i linje med varumärket och bilens utstrålning. Tyvärr finns det ingen mer information om lanseringsdatum eller andra tidplaner och det är tydligen fler än jag som undrar över detta, för i princip alla kommentarer undrar om när bilen släpps och om de kan beställa. En kommentator, Krister, var mycket tydlig:

när när när när när när när när

Positivt är sajten är interaktiv med möjlighet att kommentera (de än så länge tyvärr få) posterna och framförallt älskar jag att de planerar att verkligen involvera sina framtida kunder. Det är ju helt i linje med våra tankar om co-creation och kunddriven utveckling. Om man klickar på länken Join så kommer man till en sida där man kan anmäla sig som “Smitten” och utveckla Smite tillsammans med Vehiconomics på ett helt nytt sätt. Det här tycker jag är vackert:

If customers are given the freedom and ability to dictate their own products, the whole idea of how product development is done is turned upside down. The need for market analysis will be virtually eliminated if the numbers of contributors are big enough. The struggles between designer’s ideas, wants and needs on the one side and customers ideas, wants and needs on the other will be memories of a bad dream.

 Bra tänkt och bra formulerat!

Intressant!?

Läs även andra bloggares åsikter om Smite, elbilar

Uppdatering: en bloggare vid namn Germund som inom andra frågor har en del minst sagt aparta åsikter, bl a vill han se till “att människorna i Afrika, Mellanöstern och Asien inte avlar så orimligt många nya människor som resten av mänskligheten måste försörja”, anser att hela Smite-konceptet är en ren bluff med syfte att håva in bidragspengar och att alla som har skrivit om Smite, inklusive MarketDirection, är grundlurade. Han har på egen hand listat ut att Smite-karossen inte bara är starkt inspirerad av Messerschmitt utan att Vehiconomics faktiskt bara har tagit gamla Messerschmitt-karosser och målat om dem i glada färger… Utan att på något sätt vara säker på att Smite kommer att bli en succé eller ens lanseras finner jag det intressant att man kan vara så tvärsäker på något utan ha nån som helst insikt.

Däremot tycker jag att det varit helt tyst om Smite i vanlig media sen i mars, trots det rådande mediaintresset för bilbranschen i stort, den svenska bilkrisen specifikt och inte minst nya innovationer inom elområdet, och och jag har undrat om det varit en medveten strategi från Broryd, Lutz och Kazemahvasi på Vehiconomics eller om det helt enkelt har gått lite trögare i affärs- och produktutvecklingen än planerat.

Nu har  jag hittat en ny sajt, mysmite.com, där själva bilen och filosofin bakom presenteras på ett faktiskt ganska bra sätt. Det är färgglatt, lekfullt och lite gulligt – helt i linje med varumärket och bilens utstrålning. Tyvärr finns det ingen mer information om lanseringsdatum eller andra tidplaner och det är tydligen fler än jag som undrar över detta, för i princip alla kommentarer undrar om när bilen släpps och om de kan beställa. En kommentator, Krister, var mycket tydlig:

när när när när när när när när

Positivt är sajten är interaktiv med möjlighet att kommentera (de än så länge tyvärr få) posterna och framförallt älskar jag att de planerar att verkligen involvera sina framtida kunder. Det är ju helt i linje med våra tankar om co-creation och kunddriven utveckling. Om man klickar på länken Join så kommer man till en sida där man kan anmäla sig som “Smitten” och utveckla Smite tillsammans med Vehiconomics på ett helt nytt sätt. Det här tycker jag är vackert:

If customers are given the freedom and ability to dictate their own products, the whole idea of how product development is done is turned upside down. The need for market analysis will be virtually eliminated if the numbers of contributors are big enough. The struggles between designer’s ideas, wants and needs on the one side and customers ideas, wants and needs on the other will be memories of a bad dream.

 Bra tänkt och bra formulerat!

Intressant!?

Läs även andra bloggares åsikter om Smite, elbilar

Uppdatering 1: en bloggare vid namn Germund som inom andra frågor har en del minst sagt aparta åsikter, bl a vill han se till “att människorna i Afrika, Mellanöstern och Asien inte avlar så orimligt många nya människor som resten av mänskligheten måste försörja”, anser att hela Smite-konceptet är en ren bluff med syfte att håva in bidragspengar och att alla som har skrivit om Smite, inklusive MarketDirection, är grundlurade. Han har på egen hand listat ut att Smite-karossen inte bara är starkt inspirerad av Messerschmitt utan att Vehiconomics faktiskt bara har tagit gamla Messerschmitt-karosser och målat om dem i glada färger… Utan att på något sätt vara säker på att Smite kommer att bli en succé eller ens lanseras finner jag det intressant att man kan vara så tvärsäker på något utan ha nån som helst insikt.

Uppdatering 2: Äntligen! nu är eko-bilen Smite klar för testkörning. Tre hjul för framtidens pendlare.

Den här gången var det verkligen brådis eftersom de behövde ett beslutsunderlag på senaste en vecka. Vi träffades på en torsdag eftermiddag och gick igenom projektet och påbörjade formuleringen av frågorna. Dan efter klockan 18:00 skickade vi ut undersökningen till kundpanelen och efter helgen på måndag morgon när Louise kom till jobbet hade 800 panelmedlemmar svarat på undersökningen. Louise fick ett mycket bra underlag till sitt beslut, baserat på kundernas synpunkter. Panelmedlemmarna får en återkoppling av resultatet så att de ser vilket beslut som fattades. Något som skapar engagemang och lojalitet.

Ibland kan fort vara rätt!

Med en företagsspecifik kundpanel har du som driver ett företag möjlighet att få med kundernas åsikter på ledningsgrupps- och projektmöten där affärsmöjligheter och idéer diskuteras och där besluten fattas. Det blir enkelt att alltid ställa frågan:

Vad tycker kunderna om detta?

Och att redovisa svaret på mötet. Genom att ha med kundernas input på mötet blir det tryggare att fatta besluten och prioritera rätt saker. Det går att ständigt hålla koll på kunderna, följa trender och få upp ögonen för förändringar i beteende och önskemål i tid. Med kundpanelen kan företaget på ett smidigt och såväl tids- som kostnadseffektivt sätt låta kundernas åsikter bli en naturlig del i företagens beslutsprocess.

Idén om att etablera och driva unika kundpaneler kom upp när vi såg att det fanns klara brister hos företag att involvera kunderna i dess beslutsfattande och utveckling. Många företag vill gärna sätta kunden i fokus men verkar välja att ana sig till kundernas tankar och önskemål i stället för att fråga dem. Kanske för att man inte vet om att det finns enkla vägar att nå kunden.

När vi etablerade MarketDirection ville vi ge företag en möjlighet att föra en löpande och engagerande dialog med sina kunder. Vi ville visa hur man kan dra nytta av målgruppen och ta vara på vad deras erfarenheter och kunnande. Samt inte minst att respektera dem. Och så växte tanken om företagsspecifika kundpaneler vidare. Nu har vi jobbat fokuserat med kundpaneler sedan 2004.

Vårt panelkoncept bygger på erfarenheter vi fått genom att bygga upp kundpaneler för Tele2, Vin & Sprit, Avanza Bank, Eniro, Toyota Material Handling, Glasbranschföreningen, Vattenfall, Eurocard och KTH med flera. Medlemmar i en kundpanel är kunder, medlemmar eller återförsäljare, allt beroende på hur verksamheten ser ut.

Hur lyssnar och använder ditt företag kunderna i företagets utveckling? Dela gärna med dig av dina erfarenheter här eller mejla till nina@marketdirection.se.

[polldaddy poll=1302526]

Peter Parkes varnar för möjligheten att fastna i konversationen och glömma bort att verkligen lyssna på sina kunder. Dessutom är det mycket viktigt att vara ärlig i kommunikationen och att förstå att kommunikationen är person till person och inte företag till person.

Peter Parks säger:

Det är onekligen en stor omställning för företagen att lära sig att kommunicera effektivt i sociala media. För det första måste man lyssna. Något som näringslivet traditionellt inte varit särskilt duktiga på. För det andra måste man vara ärlig. Och det är väl om vi ska vara helt uppriktiga inte heller de traditionella företagens paradgren.”

Det jag tycker Peter Parkes glömmer bort i sina råd är att det inte bara räcker att lyssna och vara ärlig mot kunden i sin dialog utan att också återkoppla till kunden vilka förändringar, förbättringar som görs baserat på vad företaget lärt sig via kunddialogen. Kunderna ser vad åsikterna har bidragit till. Återkopplingen förstärker lojaliteten (NPS)* till företaget, företagets produkter och tjänster.

Sedan tycker Peter Parkes att Microsoft är ett föredöme bland företag som bloggar och det tycker jag är särskilt kul med tanke på att den IT-proffspanel som vi driver åt Microsoft en gång var med och utvärderande en bloggstrategi för Microsoft. Givetvis med återkoppling av resultatet till panelmedlemmarna.

Tycker du också att återkopplingen till kunderna är viktig?

*Net Promoter, NPS, och Net Promoter Score är termer som har stiftats och ägs av Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, och Fred Reichheld.

Men vi har ju truckar från Toyota och jag har fått flera av deras uppföljningar via mejl, sa Mats. I en av undersökningarna sa jag att jag var missnöjd med hur en fakturering skett vid en leverans. Jag blev kontaktad direkt och allt ordnades upp.

Mats hade blivit förvånad och positivt överraskad över den snabba responsen från Toyota efter det att han bett om att bli kontaktad via uppföljningen. Själv kan jag ju inte låta bli att känna en stor tillfredsställelse av att se att det vi engagerar oss och står för ger denna effekt.

Att jobba med löpande kunddialoger på detta sätt är extremt effektivt. I samband med dessa uppföljningar kan man dessutom enkelt få in medlemmar till sin kundpanel. Via kundpanelen kan företaget sedan ställa andra typer av frågor som ger bättre koll på hur man bland annat ska prioritera sin framtida utveckling. Ett starkt sätt att skapa värden tillsammans med sina kunder.

Genom Mats vet jag nu en till som tycker att det är bra att lyssna på sina kunder.