Riktlinjer för användande av Facebook… rätt eller fel?

Uppdaterad 6 mars 2010

Mats Odell vill att myndigheter ska kunna använda sig av sociala medier såsom Facebook och Twitter. Det som är roligt är att han tycker att det är viktigt att ta till vara på den entusiasm och de möjligheter som finns inom sociala medier. Något som du kan läsa om i artiklar från bl a Computer Sweden, E24 och Dagens Media. Ett steg att närma sig medborgarna. Ett sätt att skapa samhörighet och engagemang. Något som vi på MarketDirection gillar.

I det här fallet är det inte konstigt att man behöver ta fram riktlinjer för hur användandet sker av dessa medier eftersom det handlar om vad som ska diarieföras, hur man ska hantera den personliga integriteten och vad som är offentlig handling eller inte.

Läs gärna mitt tidigare inlägg nedan om riktlinjer för användande av Facebook…

******

I vår senaste undersökning med Marknadspanelen om dagens och morgondagens marknadsföringskanaler hade vi med en fråga om deltagarnas företag har infört några riktlinjer för användande av sociala medier som ex vis bloggar, Facebook och Twitter. Som resultatbilden visar nedan är det 24 % av företagen som har restriktioner för personalens användande av dessa kanaler. Merparten av företagen (65 %) har valt att inte ha några restriktioner för de anställda.

Bilden är kluven när det kommer till att införa restriktioner. Två av anledningarna till att företag väljer att införa restriktioner för personalen att använda kanalen Facebook är att den har blivit en tidstjuv och att det finns en risk för att jobbhemligheter avslöjas. Något som framgår av en artikel från Svd om Facebook i den gångna veckan.

Som du kan läsa om i tidigare inlägg där vi presenterar resultatet från undersökningen med Marknadspanelen ses sociala medier (och Facebook ibland dem) som en viktig kommunikationskanal för företag i framtiden. Företagen har kommit olika långt i sin närvaro i dessa medier. En del har använt sociala medier i flera år, medan några är i planeringsstadiet. Totalt är det hela 76 % som vill fortsätta att utveckla sin närvaro i sociala medier.

Fördelar med att hänga med i dagens nyare kommunikationskanaler får vägas mot nackdelarna. Som Kristian Borglund, karriärutvecklare och författare till boken De 15 hetaste karriärtipsen i världen säger till Svd kan spärrar mot sociala medier skrämma bort medarbetare. Företag som inte tillåter Facebook tappar i trovärdighet, speciellt i den yngre målgruppen. Det signalerar att företaget lever kvar i en gammal tid, utvecklar Kristian Borglund till Svd.

* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.

Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!

Vad tycker du, är det rätt eller fel med att införa restriktioner för användande av sociala medier för personalen?

Företagets hemsida – hetaste marknadsföringskanalen

Det är återkopplingsdags av resultatet från undersökningen som skickades ut till Marknadspanelen* i mitten på december. Undersökningen handlade om alternativa marknadsföringskanaler. Vilka kanaler används av företag idag och hur ser det ut om fem år? Ett ämne som kändes som klippt och skuret för Marknadspanelen att tycka till om med tanke på alla artiklar (ex vis Dagens Media, SvD, DN och Resumé) som tar upp det stora antal kanalval som företag har tillgång till idag.

Vilka marknadsföringskanaler är mest aktuella just nu?
Vi inledde undersökningen med att fråga vilka kanaler det enskilda företaget satsar främst på i dagsläget. Här satte vi ett tak på max fem av följande svarsalternativ. Hetaste marknadsföringskanalen enligt Marknadspanelen är företagets hemsida. Därefter kommer internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev som jämna efterföljare till förstaplatsen, se resultatbilden nedan.

För större företag (=över 200 anställda) är kanalvalen naturligt lite annorlunda. De större företagen satsar mer på TV, radio, utomhus/kollektivtrafik, print, internet (ej hemsida) och sponsring än de företag som har mindre än 200 anställda.

Vilka kanaler är intressantast om fem år?

Det är relativt tydliga förändringar i valet av marknadsföringskanaler om fem år jämfört med idag. De fyra som ligger i topp enligt ovan, hamnar visserligen totalt sett i topp även om fem år. Det är dock klart fler som kommer att satsa på just företagets hemsida, internet (ej hemsida), events/mässor/seminarier och företagets digitala nyhetsbrev om fem år. De kanaler som man tror sig kommer att öka allra mest är internet (ej hemsida), företagets digitala nyhetsbrev och bubblaren mobil. Kanaler som TV, radio, utomhus/kollektivtrafik och sponsring ligger på i stort sett samma nivå.

Bland de större företagen spås TV, print och sponsring att öka utöver mobil och internet (ej hemsida). För samma grupp spås det ske en viss minskning på satsningen i kanalerna företagets digitala nyhetsbrev och företagets hemsida.

Valet vid en enda marknadsföringskanal

Om det endast skulle finnas en enda marknadsföringskanal som ett företag kunde välja på i framtiden hamnar återigen företagets hemsida högst upp. De mindre företagen skulle satsa på företagets digitala nyhetsbrev i större utsträckning än de större företagen.

Marknadsföringskanaler på internet

De som använder sig av internet som marknadsföringskanal (bortsett från företagets hemsida) fick en följdfråga om vilka internetkanaler som används främst idag. Här kan man se att internetannonsering/banners och Google-annonsering sticker ut rejält och används tydligt mer än andra angivna internetkanaler.

De som står för den största marknadsföringsandelen av internetannorsering/banners är de större företagen. De större företagen använder också viral marketing i större utsträckning än övriga företag. Mellanstora och mindre företag använder företagsbloggar, Facebook, YouTube, LinkedIn, RSS och söktjänster för företagsnyheter som internetkanaler i högre grad än de stora företagen.

Främsta syftet med att använda bloggar, Facebook, YouTube och Twitter

56 % av respondenterna i Marknadspanelen använder sig av sociala medier idag. 20 % planerar att börja använda sig av sociala medier. Som resultatbilden visar nedan är de två främsta syftena till att ett företag använder sig av sociala medier att skapa PR och få möjlighet att föra en dialog med sina kunder. Det är inga direkt nämnvärda skillnader i syftet att använda sig av sociala medier mellan större och övriga företag, med undantag för att större företag ser syftet att snabbare sprida budskap och kampanjer är lite viktigare än de övriga företagen.

Betydelsen av sociala medier, ett företags hemsida och vikten av riktade erbjudanden på internet

Det diskuteras flitigt i medierna om sociala mediernas funktion och nyttan med att använda sig av denna kanal. I vår undersökning kan man se att sociala medier får ett starkt stöd som en viktig kanal. Merparten av Marknadspanelen tror nämligen att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal de närmaste åren.

Ännu viktigare kommer dock ett företags hemsida att vara som kommunikationskanal i framtiden.

Hela 85 % av respondenterna från Marknadspanelen tror att det kommer att vara viktigt för företag att individanpassa erbjudanden på internet i framtiden. Läs även om riktad annonsering i artikeln från Dagensmedia.

Resultatet i korthet

En summering av resultatet från undersökningen med Marknadspanelen.

Det enskilda företagets hemsida är den aktuellaste och viktigaste marknadsföringskanalen enligt de allra flesta deltagarna i Marknadspanelen. Så kommer den också vara de närmaste åren.

Andra kanaler som kommer att användas flitigt är internet (ej hemsida), events/mässor/ seminarier och företagets digitala nyhetsbrev. På stark frammarsch som marknadsföringskanal är mobiltelefonen. Användningen av print, sponsring, direktreklam, telemarketing och TV spås minska något.

Många tror att sociala medier kommer att vara en viktig kommunikationskanal för företag generellt sett i framtiden.

Det kommer att bli viktigare att satsa på individanpassade kampanjer på internet.

* Panelen består av 377 personer som arbetar på cirka 200 olika företag med varierande storlek. 52 % av de företag som är representerade i denna undersökning har fler än 200 anställda. Antalet deltagare denna dialogomgång var 107 stycken. Den absoluta merparten jobbar inom områdena marknadsföring, kommunikation eller affärsutveckling. Det finns allt från stora till riktigt små företag representerade i Marknadspanelen.

Vill du bli medlem i Marknadspanelenen? Anmäl dig här!

Hur söker våra läsare egentligen?

Statistikmodulen i WordPress går varm hos oss. Det är alltid lika roligt att se hur mycket trafik som kommer in och varifrån den kommer. Vi får in en del från vår hemsida så klart, och även från Twinglylänkade artiklar, främst på dn.se och svd.se.

Sen så har vi Google och andra sökmotorer. En av huvudanledningarna till att ha en företagsblogg, både för oss och för andra företag, är ju att komma högt i sökresultaten på Google, och därför är det roligt att se vilka söktermer som våra läsare skrivit in för att komma till riktning.

Här är topplistan, rensat från sökningar på företagsnamn, bloggnamn och våra egna namn (och framförallt Ninas av någon anledning…):

1. net promoter score
2. kundnöjdhet
3. företagsbloggar
4. varumärkesundersökning
5. kunden i fokus
6. bibehålla relation till sina kunder
7. nps+undersökning
8. kundrelation lågkonjunktur

Från vårt perspektiv kunde det inte vara bättre! Lite fler sökningar på kundpanel kanske…