BLOGG
Stor potential i ökad kundlojalitet
I slutet av november genomförde vi en undersökning till Marknadspanelen. Panelen har ca 600 medlemmar inom företagsledning, marknad, kommunikation, affärsutveckling, analys och försäljning på främst medelstora och stora företag. Ämnet för undersökningen var Kundlojalitet och Kundnöjdhet. Här kan du läsa en sammanfattning av resultatet. 84% genomför kundnöjdhetsmätningar De allra flesta av bolagen som representeras i undersökningen genomför regelbundet kundnöjdhetsmätningar, men frekvensen varierar mycket. Vanligaste...
Läs merUppsnappat November
Vi är alltid på spaning efter inspiration och exempel på framgångsrika lösningar inom ökad kundinsikt och ökat kundfokus. Här nedan är ett axplock av det vi Twittrat om den senaste månaden. Läs bland annat om hur sociala media påverkar kundlojaliteten enligt kunderna själva, hur en företagsfilosofi baserad på kundfokus påverkar de olika delarna i företaget, om Philips som satsar hårt på att bli mer kundfokuserade, om värdet av kundambassadörer i finansiella termer och hur ett företag kan skärskådas utifrån hur mycket...
Läs merNPS och CEG – två nyckeltal att hålla koll på!
NPS? CEG? Du har antagligen redan en handfull nyckeltal att hålla koll på, men här kommer två nya som du bör skänka en tanke om du vill driva ett effektivt kundinsiktsarbete. NPS, Net Promoter Score, ingår numera som standard i MarketDirections kundpanelupplägg och ger uppdragsgivarna en tydlig bild över hur stor andel ambassadörer respektive icke-ambassadörer företaget har. NPS-filosofin har utvecklats inom Harvard och kan rätt använd ge ditt företag en riktig injektion i form av ökat kundfokus och nya kundinsikter. NPS...
Läs merNya vägar att låta väljarna utveckla partiets politik
I DN debatt berättar Miljöpartiet att de tagit steget att låta väljarna vara med och visa vägen för partiets politik. När man jobbar med löpande dialog i syfte att involvera och engagera kunder, medarbetare, återförsäljare, medlemmar – you name it – är det självklart att medborgare, tillika väljare, bör få en enkel möjlighet att vara delaktiga i sitt partis utveckling. Därför var det roligt att få läsa flertalet artiklar om MPs val att låta väljarna få vara med i utformningen av sitt partis politik. Det...
Läs merMarketDirections Miljöpolicy
För att bidra till en positiv miljöutveckling ska vi på MarketDirection… - i de beslut vi tar och i de handlingar vi utför ta miljöhänsyn så att vi genom ständiga förbättringar minskar vår miljöpåverkan och förebygger föroreningar inom vår verksamhet. - vi ska arbeta för att integrera miljöhänsyn, kvalitet och kostnadseffektivitet som en naturlig del i all verksamhet. Det innebär också att tänka till, exempelvis vad gäller utskrifter, val av konferensalternativ (video/telefonkonferens istället för att resa till annan...
Läs merDet blev en dag som medlemmarna i 4good drömde om
En del drömmer en del gör. Tjejnätverket 4good gör både och. I förra veckan bjöd de in till ett annorlunda dagevent - Dreamers & Doers – för tjejer/kvinnor som är redo att nätverka och inspireras av företagare som haft en dröm som de sedan förverkligat. Det fanns flertalet inspiratörer på plats, bland annat Emma Wiklund, Lotta Voltaire, systrarna Grebe och Träff, Happy socks Michael Söderlindh och extremt roliga Karin Adelsköld. Denna liga av företagare berättade just om hur de hade en dröm som de sedan...
Läs merBeslut nr 202:11 – Vi bygger ett utsiktstorn utan utsikt
I Piteå kommun har man nyligen byggt ett utsiktstorn i Finnmanholmen. Budgeten var begränsad. Det ledde till att man inte hade råd att bygga ett så högt torn. Resultatet blev ett lågt utsiktstorn utan utsikt. Det är svårt att föreställa sig hur detta beslut har fattats. Jag undrar om beslutsfattarna har gjort en minienkät till invånarna i Piteås kommun innan det klubbades igenom. Kanske inte. Spontant dök följande fråga upp: Vad skulle du helst vilja att vi i Piteå kommun satsade på? 1. Nya böcker...
Läs merNPS – The Ultimate Question 2.0
Nu kommer uppföljaren till NPS (Net Promoter Score) -bibeln “The Ultimate Question”, TUQ2.0. En central poäng är att NPS kan vara ett mycket effektivt verktyg för att driva förändring i företag, och är långt ifrån bara ett lojalitetsmått. Se mer om detta och den nya boken i denna film: Fred Reichheld och Rob Markey om NPS som verktyg för att driva förändring i företag, och nya boken TUQ2.0 http://t.co/aN4vwNe.
Läs merInfoTorg skriver om NPS i sitt nyhetsbrev
Sedan flera år tillbaka driver vi InfoTorgs kundpanel som gör det möjligt för InfoTorg att löpande ha med sina kunder i sin affärsutveckling. Tanken med kundpanelen är att ständigt hålla sig ajour med kundernas behov för att skapa mervärden och öka deras nytta av InfoTorgs tjänster. På senare tid har vi även haft förmånen att introducera NPS (Net Promoter Score) som metod att få lojalare kunder. I en artikel som InfoTorg nyligen hade i sitt nyhetsbrev ger Pernilla Brouzell, vice VD och marknadschef på InfoTorg,...
Läs merMarknadspanelen tycker till om kundfokus
Nu är dags för en återkoppling av resultatet på den senaste Marknadspanelen* som vi genomförde under maj månad. Den här gången handlade undersökningen om företagens kundfokus och hur medarbetarnas kundinsikter påverkar kundlojaliteten. Undersökningen besvarades av ca 100 personer varav majoriteten jobbar med marknadsföring, marknadskommunikation och försäljning. 32 procent av respondenterna jobbar i företag med fler än 500 anställda. 61 procent jobbar i företag som har B2B i sin målgruppsfokusering. Kundinsikt korrelerar...
Läs mer
