BLOGG
NetPromoter populär metod hos ledningen
Enligt en ny studie genomförd i USA av Acxiom och Loyalty 360 är Net Promoter en av de mest populära metoderna som används av chefer för att ta fram strategier inom kundlojalitet. Så populär att cirka en tredjedel av de tillfrågade i studien svarar att de använder Net Promoter Score. Läs mer om studien och relaterade artiklar: 1. “Making Every Interaction Count” 2. Company executives struggle with customer intelligence 3. Net Promoter News från...
Läs merÖppen innovation i affärsutvecklingen
Begreppet Öppen innovation myntades av Henry Chesbrough, professor på Center for open innovation vid University of California. Året var 2003. Så här beskriver hans själv begreppet – “Öppen innovation är ett paradigm som innebär att företag kan och bör använda såväl externa som interna idéer, samt interna och externa vägar till marknaden, när företagen utvecklar sin teknik”.* Man behöver inte stanna vid tekniken utan kan applicera tankegångarna med öppen innovation på flera utvecklingsområden. Våra...
Läs merUppsnappat Mars
Dags för den senaste månadens spaningslänkar med inspiration och exempel på framgångsrika lösningar inom ökad kundinsikt och ökat kundfokus som vi Twittrat om. Läs bland annat artiklar om Sir Richard Bransons, VD på Virgin, tankar om att möta kundernas behov och önskemål och hur NPS kan användas för att få igenom förändringar och minska antalet negativa förespråkare samt ta del av benchmarkstudier inom bland annat bank- och försäkringsbranschen. Axplock från vårt Twitter-flöde i mars: 1. Solid customer...
Läs merLego skapar lego tillsammans med sina kunder
Ett tag gick det riktigt trögt för Lego som till och med var nära att gå i konkurs. Nu har det vänt rejält och en av de större framgångsfaktorerna till det är att de har lyssnat och använt sig av sina kunder i sin utveckling. Att engagera kunder i sin produkt- eller tjänsteutveckling stärker lojaliteten till de företag som vågar öppna upp denna process. Bosse Edvardsson, professor i företagsekonomi och chef för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, säger i en intervju till Ekot att detta fenomen med öppen innovation...
Läs merAllt fler svarar på undersökningar via mobilen
Det är en tydlig trend att fler och fler svarar på undersökningar via mobilen. På bussar, i tunnelbanan och på pendeltåget är det mobilen som är mångas resesällskap. Det har också gjort att denna tid har blivit en tid då man svarar på undersökningar. Med allt fler smartphones på marknaden lär inte denna trend vika. Här kan du läsa lite om mobilvanor i Sverige. Hela 97 procent av Sveriges befolkning har en mobil. Jämför man med hur det såg ut för bara några år sen har användningen av mobilt internet dubblerats och i...
Läs merUppsnappat Februari
Häng med. Här kommer nya spaningslänkar med inspiration och exempel på framgångsrika lösningar inom ökad kundinsikt och ökat kundfokus som vi Twittrat om den senaste månaden. Läs bland annat om hur större företag satsar på att förbättra kundupplevelsen och hur det snabbväxande e-handelsföretaget Zappos investerar i kundservice snarare än traditionell maknadsföring. Axplock från vårt Twitter-flöde i februari: 1. 46% of large firms plan to spend more on Customer Experience efforts in 2012: ...
Läs merKundfokus i fokus
I jakten på ökad konkurrenskraft och ett starkare band till kunderna blir allt fler företag bättre på att vända blicken till kunderna och att lyssna på vad de har att säga. Att involvera kunderna i företagets utveckling och att få medarbetarna fokuserade på kunderna, är för många företag en av de centrala strategiska frågorna. Men hur lyssnar man på kunderna så att det verkligen gör skillnad? Här är några konkreta råd baserade på vår erfarenhet av kundinsikts- och kundfokusprojekt: Ett strategisk initiativ Att...
Läs mer”Bad profits” – vinster som förstör kundlojalitet
Jag skulle tro att vi alla har erfarenheter av företag och organisationer som tar extra betalt för produkter eller tjänster som borde vara gratis för kunderna, eller bedriver kampanjer där nya kunder får ett bättre pris än de som varit kund i flera år. Det är vid de tillfällena som man börjar ifrågasätta om företaget verkligen bryr sig om sina lojala kunder. Ska du som trogen kund och ambassadör verkligen sätta din trovärdighet på spel och rekommendera företaget till dina vänner och kollegor trots allt? De verkar ju inte...
Läs merUppsnappat Januari
Häng med. Här kommer nya spaningslänkar med inspiration och exempel på framgångsrika lösningar inom ökad kundinsikt och ökat kundfokus som vi Twittrat om den senaste månaden. Se en kort film om Net Promoter Score, läs om de mest rekommenderade varumärkena i England och flertalet artiklar om kundlojalitet och hur du skapar en långsiktig och bärande relation till kunderna. Axplock från vårt Twitter-flöde i januari (och lite från december): 1. Loyalty leaders – Most recommended brands in UK stores:...
Läs merGod Jul & Gott Nytt År önskar MarketDirection
Julen är snart här och ett nytt år stundar. Året 2011 har gått galet fort känns det som. Vi har valt att skänka en julgåva till Bris. Varje år vänder sig tiotusentals barn till Bris med frågor och funderingar om stort och smått. Under julen är det extra många som ringer. Genom gåvan hoppas vi att kunna hjälpa Bris att hålla fler linjer öppna i jul. Med önskan om en avkopplande jul- och nyårshelg! MarketDirection
Läs mer
