Mixade kompetenser – javisst

SvD.se publicerade förra veckan en artikel som jag såg först idag, som tar upp en undersökning som företaget Trendethnography genomfört för fackförbunden DIK och Sveriges Ingenjörers räkning. Dessa fackförbund organiserar två yrkesgrupper som med SvDs formulering tillspetsat kan sägas vara varandras motpoler, humanister och ingenjörer. Det är inte orimligt att undersökningen har PR som primärt mål, då dessa organisationer kanske inte är top of mind vad gäller fackförbund.

Det känns heller inte sådär förvånande att resultatet av undersökningen som jag antar var rent kvalitativ och bara omfattade fyra case-företag, bl.a designbyrån No Picnic och webbyrån Creuna, kom fram till det som beställaren önskade – att företag som har en mix av kompetenser är bättre. I och med att alla företag som studerades hade en medveten blandning av kompetenser är det oklart vad man jämför med, men rent intuitivt känns det som om företag som har som uppgift att vara kreativa blir just mer kreativa om det finns en blandning av människor i projektgrupperna.

På MarketDirection har vi faktiskt när jag funderar på det en bra mix vad gäller studiebakgrund. Vi är en ekonom, en jurist och en civilingenjör och har pratat om att nästa medarbetare mycket väl kan vara någon med en mer beteendevetenskaplig bakgrund. Det är definitivt en fördel då vi kan ha fler perspektiv i våra projekt och i vissa fall till och med konkret använda vad vi lärt oss under våra utbildningar…

Kanske lite långsökt bildillustration för detta inlägg. Hoppas kopplingen till inlägget åtminstone uppfattas av någon kreativ person (eller grupp av personer med mixade kompetenser…)

Låt läsarna styra skutan

Sedan länge har frågan om att kunna ta betalt för redaktionellt innehåll på webben varit en brännhet fråga. Många mediebolag har försökt att hitta modeller för hur detta ska fungera. Information är mer och mer tillgängligt för oss konsumenter samtidigt vill vi också att allt ska vara gratis. I en debattartikel i SvD skriver Anna Serner, som är VD för Tidningsutgivarna, att:

Traditionella medier behöver involvera konsumenterna i hela processen. Såväl under själva planeringen, som under resan med tillkomsten av det redaktionella materialet och därefter när materialet fortsätter att utvecklas i bloggosfären och i sociala medier. Framgent blir det svårt att avgöra när en tidningsartikel börjar och slutar.

Jag håller med Anna Serner om att det är viktigt att ha en löpande dialog med involvering av målgrupperna i utvecklingen och att företag, oavsett bransch, faktiskt måste inse att det är en förutsättning för att bli konkurrenskraftiga. Det finns en outnyttjad resurs i dialogen med sin målgrupp som måste tas på allvar. Det är min erfarenhet.

Genom att bjuda in till en dialog där läsaren förstår att de är delaktiga i utvecklingen skapas ett engagemang och en ökad lojalitet som är nödvändig för att lyckas. Det räcker inte med att bara kontinuerligt fråga sina läsare, de måste också få löpande återkopplingar så att det blir tydligt att de förstår att de bidrar i utvecklingen. Återkopplingen skapar engagemanget vilket sedan ökar möjligheterna för att information sprids vidare i bloggosfären och i sociala medier.

Resultatet av dialogen blir ökad målgruppsförståelse vilket i sin tur leder till mer kundanpassat innehåll (redaktionellt, tjänster och produkter samt annonser) vilket innebär högre värde för läsaren. Först då kommer betalningsviljan hos läsaren att öka.

I dag finns det en hel del så kallade läsarpaneler där läsaren löpande får svara på frågor. Syftet med de panelerna är nästan uteslutande ett verktyg för att bedöma om läsaren har observerat en annons eller ej. Det är alltså i främsta fall ett verktyg som säljorganisationen på tidningen har för att kunna erbjuda ett mervärde till sina annonsörer. Men för läsaren är det inte speciellt roligt att endast besvara denna typ av frågor. Den formen av ensidig dialog skapar inte det engagemang och delaktighet som läsarna eftersträvar idag.

Det är dags att bjuda in läsarna till en riktig dialog där läsarna är i fokus. Något som kommer att löna sig för alla, d v s läsarna, tidningen och annonsörerna. Då kan det bli riktigt bra.

Salve

Wordle – bra verktyg

Vi har ibland börjat använda tag clouds eller etikettmoln som ett medel för att redovisa olika typer av fritextsvar i våra projektrapporter. Det ger en direkt och visuell grafisk representation av en mängd svåröverskådlig data som annars skulle behöva presenteras i någon typ av frekvenstabell. Det är både mer tidskrävande för oss och svårare att ta in för mottagaren.

Nu har vi hittat ett nytt verktyg för tag clouds, wordle.net. Det ger mer flexibilitet när det gäller att olika mönster, färger och fonter än andra verktyg och är helt öppet att använda även i kommersiella syften.

Nedan visar vi två exempel, i det här fallet har vi matat in ett urval av våra kunder och gjort två olika representationer. Det är kanske inte så vi ska visa undersökningsdata i framtiden men visst är det snyggt!

I huvudet på en anställd 2

Snappade upp en artikel från i somras som jag bara inte kan låta bli att ta upp här med tanke på förra inlägget jag skrev om de anställdas vetskap och engagemang om att de är en del av varumärket. Artikeln handlar om hur en kund skrivit ett brev till McDonalds i Falun och klagat på kundservicen. Läs här om hur de anställda hanterade klagomålet.

Åter igen, det är viktigt att respektera sina kunder. Det är bland annat därför som vi ivrar för våra företagsspecifika kundpaneler. Lyssna, involvera och respektera. Vi är inte ensamma om att tycka att det är viktigt. På Säljarbloggen, där jag snappade upp artikeln, tar man upp detta också.

Hälsningar från Nina

Nya kontakter på bloggen

Bloggen börjar så sakta aktiveras efter sommaruppehållet och observanta läsare har säkerligen även märkt att det hänt lite i högerkolumnen.

Vi har adderat tre nya kunder, SOS Alarm, Skanska och Diners Club. SOS Alarm borde vi kanske lagt till lite tidigare då vi jobbat med dem sen i våras medan Skanska (eller närmare bestämt Skanska Nya Hem) kom in under sommaren. Det är ett jättespännande projekt som kommer att börja rullas ut i början av september. Även Diners Club ser vi fram emot att jobba med då vi ska skapa en expertpanel med mycket utvalda studenter från Handels som ska hjälpa till att utveckla Diners Club i Sverige.

Vi har också lagt till en ny partner, PlannerFed, de glada plannervisionärerna- och entreprenörerna som vi just nu håller på att lansera ett nytt samarbete med. Mer om detta senare!

Och så kan man nu hitta Doktor Spinn, Jerry Silfwers PR-blogg i bloggrollen. Jag träffade Jerry i samband med ett event för ett större mobiltelefonbolag i början av sommaren och hans blogg är en guldgruva om man vill hänga med vad som händer inom PR och sociala medier.