Grattis Johan och Sara!
Av någon anledning kommer denna grattishälsning först idag och av någon anledning är bilden på tårtan lite suddig. Vi på MarketDirection vill dock inte missa tillfället att önska vår kollega Johan och hans Sara ett stort grattis till giftermålet i lördags och en massa lycka till.
På bröllopet hade vi sett till att ha ett riktigt fint erbjudande till alla bröllopsgäster. Alla fick nämligen under kvällen 20 % rabatt på undersökningar förutsatt att dessa främst handlade om frågor som gör att man lär känna sin andre hälft eller tilltänkta lite bättre. Det är klart att man ska undersöka den förmodligen viktigaste relationen någonsin lite närmre! 
May 26, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Lite roligt, Undersökningar
Arbetet bakom partiernas TV-reklam
Nu går det att se Folkpartiets (FP:s) och Kristdemokraternas (KD:s) TV-kampanjer för EU-valet bland annat på dagensmedia.se och SvD.se. Med tanke på att dialogen inte har varit speciellt aktiv mellan väljare och partier förrän nu tätt inpå valet känns det som att det är extra angeläget att denna kampanj väcker uppmärksamhet för valet. Dessutom är det ju helt nytt med politisk tv-reklam så reklamen kommer definitivt att hamna under dissekeringsluppen.
Även om Marit Paulsens fikapaus hade en stor portion ironi, ställer jag mig ändå några automatiska frågor till hur förberedelserna inför kampanjerna gått till.
- Har man testat vilka frågor som vi väljare tycker är viktiga inför EU-valet och utgått från det i skapandet av kampanjerna? Eller är det bara frågor som partierna tycker är viktiga att få fram som uppmärksammas?
- Hur bestäms fördelningen mellan reklamkanaler? (Läs mer i Resumé).
- Har man testat kampanjen i förväg på en större grupp väljare så att de får förmedla om budskap, utformning och innehåll kommer fram?
Det ska bli både roligt och spännande att se hur kampanjerna tas emot och hur många röster som faktiskt fås tack vare de olika kampanjerna.
Hilsen
Nina Laudon
nina@marketdirection.se
May 19, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Undersökningar
Tags: EU-valet, Folkpartiet, Fp, Kd, Kristdemokraterna, Partierna, TV-reklam, valkampanj
Varför alla dessa beslut i onödan?
Senast nu i helgen kunde man läsa i SvD att Fortum backar från att införa kortare betalningstid för sina kunder. Av någon anledning fick Fortum för sig att korta ned betalningstiden för kunderna från 30 dagar till 15 dagar. Något som upprörde många kunder som hörde av sig till Fastighetsägarna (och säkert även till Fortum också för den delen). Efter att tillräckligt många kunder blivit upprörda och beslutet uppmärksammats i media valde Fortum att ändra sitt monopolbeslut om den nedkortade betalningstiden.
Söker man på ”Fortum backar” i Google får man upp en hel lång lista där beslut har fattats och sedan tagits tillbaka. Och om de inte backar om ett beslut så ber de om ursäkt.
Genom att bara ändra sökningen och skriva in ”Volvo backar” får man upp ytterligare en annan lång lista på Google. Här backar man för höjda chefslöner och införandet av bonusar. Det är ju något som Volvo är ingalunda ensamma om (nyligen Medhelp). Och nu har Volvo backat från sitt beslut också.
Jag kunde inte låta bli att fortsätta söka på ordet ”backar”, denna gång blev det ”SVT backar”. Visst här dök en ny fin lång radda upp. T ex backar SVT om beslutet att bara visa tvåan och trean av Millenium-filmerna på TV. Efter kritik har SVT dessutom backat från t ex kravet att kommuner och landsting skulle få betala en extra avgift för att visa OS.
Coop backar också. Men efter att ha lyssnat på kunderna kommer nu Coop att fortsätta sälja mjölk från Skånemejerierna i butik.
Dessa beslut som fattas utan kundperspektiv kostar inte bara tid och pengar utan ger även dålig publicitet och badwill – helt i onödan. Det gemensamma är att man inte lyssnat på kunderna eller aktuell målgrupp innan besluten har fattats. Tankarna har säkerligen kretsat kring att göra något gott ur ett företagsperspektiv, men så har man glömt att det är kunderna som gör att företagen lever vidare.
Så här med facit i hand kanske det är fler som väljer att inte fatta beslut i onödan. Eller?
Hilsen
Nina Laudon
nina@marketdirection.se
May 18, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Kunder
Tags: backar, badwill, Coop, fatta trygga beslut, Fortum, lyssna på kunden, Medhelp, SVT, Volvo
Regeringen bäst på att kommunicera i kris
I går morse var jag på Nalen och bevistade Hammer Hanborgs event Kommunikatören 2009 och fick mig till dels både kaffe och smörgås och resultatet av undersökningen Kommunikatören, som för femte året i rad rankade de bästa företagen ur ett kommunikationsperspektiv, framröstade av drygt 3000 kommunikatörer.
Eventet var nästan fullsatt, av säkert 75 % kvinnor som är brukligt i denna bransch och enligt mina subjektiva observationer och korta kontakter under den inledande frukosten till ganska stor del bestående av arbetssökande och frilansande konsulter på jakt efter uppdrag. Hammer Hanborgs grundare inledde med några allmänna observationer om årets resultat. Det intressantaste var nog att undersökningen visade att kommunikatörerna anser sig relativt lite drabbade av lågkonjunkturer, framför allt i förhållande till den förra krisen runt millennieskiftet. Hur det går ihop med vårens katastrofrapporter vad gäller reklaminvesteringar och medieinköp kommenterades inte. Uppseendeväckande tycker jag också var att hela 63 % av kommunikatörerna ville byta jobb inom ett år. Så till vinnarna. Det delades ut pris i tre kategorier: privat, offentlig och kriskommunikation. I privatklassen upprepade Ikea förra årets vinst, liksom Skatteverket i den offentliga klassen. Jag anser båda vara värdiga vinnare, speciellt Skatteverket gör ett unikt bra jobb med att kommunicera och stärka varumärket för en organisation som egentligen borde vara symbolen för en opersonligt byråkrati. Jämför man med Försäkringskassan (som ju faktiskt delar ut pengar) är Skatteverket (som ju tar våra pengar) fenomenala.
Skatteverkets representant som tog emot priset hade dock en annan motivering till sin framgång. Han menade att:
vi har världens bästa skattebetalare, lydiga och lojala!
I klassen kriskommunikation vann Alliansen/regeringen en jordskredsseger med 33 % av rösterna. Samtliga partiers partisekreterare var på plats och tog emot priset med en rätt snygg blandning av skryt och blygsamhet – folkpartisten Ullenhag menade att en del credit borde gå till oppositionen också eftersom de har varit så svaga och att politik är ett nollsummespel. Även detta pris anser jag nog vara rättvist. Det är faktiskt helt unikt att en regering stärks av en så tung och djup kris som vi nu upplever. BNP-fall, varsel och uppsägningar, kris i kommunerna, och till och med diverse tunga expertinstanser kritiserar politiken – inget biter på förtroendet. Morgonen avslutades med trendspanaren och ståupparen Göran Adlén som på temat ”Trotsa lågkonjunkturen” visade roliga klipp och bilder, ironiserade över vår oförmåga att lära av historien och menade att framtidens kommunikation borde gå ut på att bry sig om kunden, konversera med kunden, prata med kunden. Jepp, det är väl det vi tycker också…. Intressant? Läs även andra bloggares åsikter om Regeringen, lågkonjunktur, kommunikation
Uppdatering 15/5: En hel balsal full av kommunikatörer, och bara två andra deltagare har så vitt jag märkt bloggat om eventet. Hade nog väntat mig mer.
Har alla andra twittrat istället kanske?
May 14, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Marknadsföring, Undersökningar
Tags: Alliansen, Kommunikatören, Kunddialog, omvärldsbevakning
Var god dröj!
Att kundtjänst är en viktig funktion på företagen och att kunder som behandlas illa har en stor möjlighet att sprida sitt missnöje via bloggar och andra sociala medier är ju helt klart. Det är viktigt för företag att helt enkelt ha en strategi för hur man ska hantera sociala medier och bemöta kritiken företagen får via bloggar forum etc.
Comhem har naturligtvis en kundtjänststrategi men efter det senaste racet med 100 000-tals uppretade kunder och mycket skriverier i media, bloggar etc. är det uppenbart att även Comhem måste uppdatera strategin och bevaka och bemöta kritiken även utanför den egna kundtjänsten.
Det är tydligt att Comhems kunddialog måste förbättras och att det är dags att de verkligen börja lyssna på sina kunder. Att vinna tillbaka kundernas förtroende och att bli riktigt trovärdig är inte möjligt om man inte mycket tydligt kommunicerar ut att de misslyckats och presentera de förändringar/förbättringar som genomförs. Sedan måste man bara leverera också.
I vår Marknadspanel som består av personer som jobbar med marknadsföring och kommunikation genomförs för tillfället en undersökning om just kundtjänst. Är du intresserad av att anmäla dig så kan du göra det här. Resultatet på undersökningen återkopplar vi som vanligt via bloggen och via Newsdesk.
Salve
May 13, 2009
Läs mer
Kommentarer (3)
Kategori: Lojalitet, Marknadsföring
Tags: Comhem, Kundlojalitet, Kundtjänst, MarketDirection, Marknadsföring, Marknadspanelen, Newsdesk