Valborgshälsning
Vi på MarketDirection hoppas att du får en fin Valborg. Lek inte med tändstickorna och njut av solen. Och glöm inte bort att det lönar sig att känna sina kunder.
Apr 30, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Nyheter, Uncategorized
Alla är bättre än genomsnittet!
Det är ett välkänt fenomen att de flesta människor överskattar sig själva i jämförelse med andra i många avseenden. Detta ger självfallet behövligt självförtroende i vissa fall men får också konsekvensen att många människor inte känner sig rättvist behandlade i exempelvis skolan, karriären, idrottslaget eller andra sociala situationer där subjektiva bedömningar i hög utsträckning avgör framgång och anseende. Klassiska exempel gäller att människor i gemen anser sig vara mer sociala än genomsnittet och att i princip samtliga män anser sig vara betydligt bättre bilförare än andra (senast rapporterat i Aftonbladet och Expressen efter ett pressmeddelande på Newsdesk från If.).
Jag är otroligt fascinerad av denna typ av beteendeprogrammeringar som oavsett om de är genetiskt nedärvda eller socialt intränade kan observeras i massor av sammanhang. De kan dessutom utnyttjas i att påverka människor, vilket min guru Robert Cialdini extremt underhållande och pedagogiskt visar i sin bok Influence: The Psychology of Persuasion, som jag kan rekommendera alla som arbetar med kommunikation och försäljning.Hur som helst, när vi på MarketDirection gjorde vår senaste undersökning med Marknadspanelen ville jag också testa tesen att vi är benägna att överskatta våra förmågor i jämförelse med andra.
Jag la in en enkätfråga där respondenterna fick ta ställning till hur god deras kunskap om sina kunder och kunders behov är i jämförelse med andra personer i samma typ av roll. Och här är resultatet:
67 % tycker de har bättre koll än genomsnittet och bara futtiga 1 % anser sig ha sämre koll! Är det vår Marknadspanel som är så briljant, eller är det ytterligare ett exempel på överskattningssyndromet?
Apr 22, 2009
Läs mer
Kommentarer (1)
Kategori: Funderingar, Nyheter, Undersökningar
Tags: Marknadspanelen, Newsdesk
Det är ingen finanskris utan en förtroendekris
Igår var det dags för en ny nätverksdag för marknadschefer på Close där Alf Rehn var föreläsare. Alf Rehn är föreläsare, konsult, författare, kolumnist och professor i företagets organisation och ledning vid Åbo Akademi, Finland. Han arbetar med frågor om strategi, innovation och kreativitet och har fokuserat på att ifrågasätta invanda idéer om hur just innovation och företagsledning fungerar i ett samhälle i förändring. Jag förde lite anteckningar och tänkte summera delar av den mycket givande nätverksdagen här.
Ämnet för nätverksdagen var ”Älskade lågkonjunktur – Att skapa nya värden i en omskakande tid” Som vanligt var det livliga diskussioner bland deltagarna och ämnet lämnar ju ingen direkt oberörd. Det intressanta i föreläsningen tyckte jag bland annat var vilka möjligheter som faktiskt erbjuds i en lågkonjunktur. Alf Rehn refererar till studier som entydigt visar på att företag som satsar på marknadsföring lyckas i regel mycket bra. Det finns möjligheter för flexibla aktörer som inte är marknadsledande att faktiskt ta marknadsandelar.
Ett vanligt beteende bland stora aktörer är att inta en försvarsställning där man fokuserar på att anpassa kostymen till rådande läge genom att framför allt skära i kostnader. Dessutom kan det bli felaktiga signaler i organisationen om företag drar ner på t ex personal samtidigt som det satsas på marknadsföring. Med andra ord blir det möjligheter för mindre aktörer med en god kassa att utnyttja situationen. Det kommer att bli enklare att nå fram till målgruppen med sitt budskap och dessutom till en lägre kostnad. Ytterligare en viktig faktor att gasa i lågkonjunktur är det signalvärde (internt och externt) som företaget skapar d v s att företaget faktiskt vågar satsa i lågkonjunktur.
Alf Rehn menar också att det inte råder en finanskris utan en förtroendekris. Han menar att det inte enbart är finanskrisen självt som är orsaken till krisen utan det skadade förtroende som konsumenten upplever. Konsumentens förtroende för vissa företag och dess ledare har skadats svårt och man känner en personlig kränkning. Det kommer att innebära stora åtagande för företag att återbygga det tappade förtroendet. Ska ett företag återupprätta sitt förtroende är det viktigt att vara autentiska (trovärdiga) i allt man gör, vara beredd på att det kommer att ta tid, att det gäller att leva upp till, och överträffa förväntningar samt att det är viktigt med en öppenhet (transparens) i vad som görs.
Det är också väldigt viktigt att förstå sina kunders köpbeteende i kristider och Alf Rehn pekar på flertalet studier som visar på att konsumenter inte är priskänsliga i kristider vilket man kan tro, utan att de däremot blir väldigt kvalitetskänsliga. Man är villig att betala ett relativt högt pris så länge man får god kvalitet.
Allt detta låter i alla fall i mina öron som väldigt trovärdigt och att det dessutom innebär att det kanske blir ännu viktigare att vårda sina relationer i kristider. Dialogen med företagets kunder och de anställda är mycket viktig. Det gäller att ha en löpande kontakt med sina kunder för att ständigt identifiera och kontrollera vad som verkligen är värdet för kunden. Så om ditt företag inte i dagsläget genomför löpande undersökningar där kundens åsikter hamnar i fokus och styr ditt företags agerande så är i dag en bra dag att sätta en strategi för detta.
Salve.
Uppdatering: Hittade precis ett intressant webbklipp på DN.se där Anders Andersson pratar om hur småföretagen kan utnyttja att man är en liten aktör i rådande lågkonjunktur.
Apr 22, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Lojalitet, Marknadsföring
Tags: Alf Rehn, Close, Dialog, Finanskris, Förtroendekris, Köpbeteende, lågkonjunktur, Marknadsföring
Hallå bilbranschen – ta var på tillfällena!
Går bilbranschen dåligt så här i lågkonjunktur? Man kan nästan inte tro det. Anledningen till att jag tar upp denna tråd är att min kollega går i tankar att köpa bil och har därför varit runt och tittat på ett antal bilar. Vid tre tillfällen har han fått offerter på plats. Tror ni att det är någon säljare som följt upp offerterna? Ofattbart nog – nej. Trots att det gått två månader sen han fick dem har ingen hört av sig… än. Läge för bilbranschen att agera?
En god idé är att bygga upp och stärka relationen både till sina kunder och de som visar intresse för en bil. Sätt i system att alltid följa upp offerter, leveranser, kundservice, reparationer, service, churn… Ta vara på relationerna och de givna tillfällena! Sen kanske man kan kräva skrotpeng för bilar också som ett sätt att öka tillväxten.
Apr 17, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Kunder, Undersökningar
Tags: Bilbranschen, kundrelation, lågkonjunktur, skrotpeng, uppföljningar
Snabbt, snabbare, blixtsnabbt
En poäng för företag att ha en egen kundpanel är att det går snabbt att inhämta information, vanligtvis 1- 2 veckor. Men ibland kan det gå mycket snabbare än så. Vi fick ett samtal från Louise Rydåker (Manager Consumer Insights) på Pernod Ricard (före detta Vin & Sprit) som ville göra en varumärkesundersökning mot sin kundpanel som består av 1700 konsumenter.
Den här gången var det verkligen brådis eftersom de behövde ett beslutsunderlag på senaste en vecka. Vi träffades på en torsdag eftermiddag och gick igenom projektet och påbörjade formuleringen av frågorna. Dan efter klockan 18:00 skickade vi ut undersökningen till kundpanelen och efter helgen på måndag morgon när Louise kom till jobbet hade 800 panelmedlemmar svarat på undersökningen. Louise fick ett mycket bra underlag till sitt beslut, baserat på kundernas synpunkter. Panelmedlemmarna får en återkoppling av resultatet så att de ser vilket beslut som fattades. Något som skapar engagemang och lojalitet.
Ibland kan fort vara rätt!
Apr 15, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Kunder, Kundernas kunder, Uncategorized, Undersökningar
Tags: Engagemang, kundpanel, Lojalitet, Louise Rydåker, Pernod Ricard, V&S, Varumärkesundersökning, Vin & Sprit