Lyssna på hur andra gör är aldrig fel
Igår var jag för första gången med på chefsnätverket Close marknadschefsgrupp där ämnet för dagen var hur du optimerar företagets digitala marknadsföring, något som så klart är högintressant för mig.
Det var ca 30 marknadschefer som deltog från en rad olika företag stora som små (Microsoft, KPA , BellaCom). Jag har deltagit i många olika typer av nätverk men måste säga att Close står i en klass för sig. Professionellt med ett bra upplägg där deltagarna bland annat sitter i olika grupper och diskuterar (livligt) olika problem och utmaningar relaterat till marknadschefsrollen och det aktuella ämnet. Som föreläsare denna gång var Stina Honkamaa som är VD på Google. Hon berättade om hur viktigt det är att löpande förändra sin sökordsannonsering efter målgruppens beteende och att det är viktigt att kontinuerligt jobba med optimeringen av företagets webbplats för att komma högt upp i träfflistorna vid sökningar.
Hennes föreläsning var engagerande och intressant och budskapet var naturligtvis att företag måste bli bättre på att mäta vad målgrupperna gör på nätet (söker på) så att du kan anpassa din annonsering därefter. Hon marknadsförde bland annat en mycket användbar gratistjänst Insights for Search där du själv kan göra analyser om vilka sökord din målgrupp använder, jämföra konkurrenter etc, mäta löpande vad din målgrupp söker på webben, vad de klickar på när de besöker din webbplats. Det är såklart viktigt men jag tycker att man inte får glömma bort att också mäta vad besökaren/kunderna tycker om innehållet på webbplatser, utformning av kampanjer, tjänster och erbjudande. Ska man hålla hög kvalitet är det viktigt att veta vad besökarna tycker inte bara vad de gör.
Vet du förresten att den mest sökta person förra veckan på Google var Barack Oba….nej, just det Blondinbella.
Ha en glimrande helg!
Jan 23, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Funderingar, Lite roligt
Tags: Close, Google, Insights for Search, Kunddialog, marknadschefer, optimera digital marknadsföring, sökordsoptimering, Stina Honkamaa, webbplats
Idén om att låta kunderna vara med och visa vägen.
Senast idag på tunnelbanan fick jag frågan om hur vi kom på idén och vad det är för nytta med kundpaneler. Något som jag inte kan låta bli att berätta även här.
Med en företagsspecifik kundpanel har du som driver ett företag möjlighet att få med kundernas åsikter på ledningsgrupps- och projektmöten där affärsmöjligheter och idéer diskuteras och där besluten fattas. Det blir enkelt att alltid ställa frågan:
Vad tycker kunderna om detta?
Och att redovisa svaret på mötet. Genom att ha med kundernas input på mötet blir det tryggare att fatta besluten och prioritera rätt saker. Det går att ständigt hålla koll på kunderna, följa trender och få upp ögonen för förändringar i beteende och önskemål i tid. Med kundpanelen kan företaget på ett smidigt och såväl tids- som kostnadseffektivt sätt låta kundernas åsikter bli en naturlig del i företagens beslutsprocess.
Idén om att etablera och driva unika kundpaneler kom upp när vi såg att det fanns klara brister hos företag att involvera kunderna i dess beslutsfattande och utveckling. Många företag vill gärna sätta kunden i fokus men verkar välja att ana sig till kundernas tankar och önskemål i stället för att fråga dem. Kanske för att man inte vet om att det finns enkla vägar att nå kunden.
När vi etablerade MarketDirection ville vi ge företag en möjlighet att föra en löpande och engagerande dialog med sina kunder. Vi ville visa hur man kan dra nytta av målgruppen och ta vara på vad deras erfarenheter och kunnande. Samt inte minst att respektera dem. Och så växte tanken om företagsspecifika kundpaneler vidare. Nu har vi jobbat fokuserat med kundpaneler sedan 2004.
Vårt panelkoncept bygger på erfarenheter vi fått genom att bygga upp kundpaneler för Tele2, Vin & Sprit, Avanza Bank, Eniro, Toyota Material Handling, Glasbranschföreningen, Vattenfall, Eurocard och KTH med flera. Medlemmar i en kundpanel är kunder, medlemmar eller återförsäljare, allt beroende på hur verksamheten ser ut.
Hur lyssnar och använder ditt företag kunderna i företagets utveckling? Dela gärna med dig av dina erfarenheter här eller mejla till nina@marketdirection.se.
[polldaddy poll=1302526]
Jan 23, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Kunder, Kundernas kunder, Undersökningar
Tags: företagsspecifik kundpanel, Ha med kunden på möten, involvera kunderna i utvecklingen, Låt kunderna vara med och visa vägen, MarketDirection, respektera kunden
Lyssna, var ärlig, förändra och återkoppla.
Jag läste en intressant artikel på Internetworld om sociala medier där Peter Parkes en ung guru från den engelska byrån ”we are social”, gav sina tips på hur företag bör kommunicera i sociala medier. Jag kan så klart inte låta bli att dra paralleller till kundpanelen som inte direkt kan sägas vara ett socialt media men som bygger på samma principer. Ett företags representanter kommunicerar med kunder som delar med sig av sina erfarenheter.
Peter Parkes varnar för möjligheten att fastna i konversationen och glömma bort att verkligen lyssna på sina kunder. Dessutom är det mycket viktigt att vara ärlig i kommunikationen och att förstå att kommunikationen är person till person och inte företag till person.
Peter Parks säger:
Det är onekligen en stor omställning för företagen att lära sig att kommunicera effektivt i sociala media. För det första måste man lyssna. Något som näringslivet traditionellt inte varit särskilt duktiga på. För det andra måste man vara ärlig. Och det är väl om vi ska vara helt uppriktiga inte heller de traditionella företagens paradgren.”
Det jag tycker Peter Parkes glömmer bort i sina råd är att det inte bara räcker att lyssna och vara ärlig mot kunden i sin dialog utan att också återkoppla till kunden vilka förändringar, förbättringar som görs baserat på vad företaget lärt sig via kunddialogen. Kunderna ser vad åsikterna har bidragit till. Återkopplingen förstärker lojaliteten (NPS) till företaget, företagets produkter och tjänster.
Sedan tycker Peter Parkes att Microsoft är ett föredöme bland företag som bloggar och det tycker jag är särskilt kul med tanke på att den IT-proffspanel som vi driver åt Microsoft en gång var med och utvärderande en bloggstrategi för Microsoft. Givetvis med återkoppling av resultatet till panelmedlemmarna. 
Tycker du också att återkopplingen till kunderna är viktig?
Jan 21, 2009
Läs mer
Inga kommentarer
Kategori: Kundernas kunder, Lojalitet, Uncategorized
Tags: Kunddialog, Lojalitet, Lyssna kunderna, NPS, Peter Parkes, Sociala medier
Ingenting kan stoppa mig från att gå 12 000 steg!
Jag läste artikeln i SvD om att 10 000 steg inte är tillräckligt för att hålla sig i form och är helt beredd att hålla med. Vi har ökat takten från 10 000 till 12 000 steg och mår bättre än på länge.
I höstas införde vi en stegtävling på jobbet för att komma igång ordentligt. Något som Lange skrivit om tidigare i bloggen. Vi började just med 10 000 steg men insåg redan efter en månad att 12 000 steg skulle kännas bättre. Så från och med december är målet att gå 12 000 steg per dag. Det har gått riktigt bra och jag känner en enorm förändring. Mer energi och styrka och en kropp i klart bättre form än faktiskt bara för en månad sedan.
Jag har tidigare haft det riktigt svårt med att få in träning i vardagen som en rutin. Stegtävlingen på jobbet har dock sporrat mig vansinnigt mycket. Plötsligt vaknade tävlingsmänniskan till liv igen – som av någon anledning legat i dvala i några år. Sen att jag har lyckats vinna tävlingen två månader i rad och att mina kollegor som följd har fått kalla mig för Master är ett extra plus.
Vad är det egentligen som går och går och aldrig kommer tillbaka? Livet. Något som jag ska ta tillvara på. Och då krävs det att jag går och går.
Jan 14, 2009
Läs mer
Kommentarer (2)
Kategori: Nyheter, På kontoret
Tags: 10 000 steg, 12 000 steg, stegtävling på jobbet
Nya Slussen: jag vill tycka till!
Idag skriver stadsbyggnadsborgarrådet Kristina Alvendal (m) ett inlägg i SvD om hennes och moderaternas syn på Slussens framtid.
Diskussionerna om en ny sluss har pågått under många decennier, först som en debatt om huruvida dagens konstruktion skulle rustas upp, sedan om en exakt kopia skulle uppföras och slutligen om ett nybygge. Denna debatt har dock mig veterligen inte inbegripit alla oss vanliga stockholmare som besöker och/eller har en relation till platsen.
Alvendahl börjar med att konstaterat att Slussen är en av Stockholms viktigaste mötesplatser och att hundratusentals människor passerar varje dag gående, cyklande, i bil eller i tunnelbana och Saltsjöbana. Sedan fortsätter hon med att fastställa att ”berörda nämnder” har tagit beslut om att trafiklösningen skulle följa det vinnande förslaget (Nyréns Arkitektkontor) i en arkitekturtävling från 2004 men att en ytterligare bearbetningstävling skulle anordnas och att slutgiltigt beslut är planerat att fattas av fullmäktige under detta år. Se mer om förslagen här.
Det var väl generöst att staden låter oss medborgare se förslagen men åtminstone jag tror att Nya Slussen både blivit bättre och mer förankrad om vi även fått vara med och ställa krav och utvärdera förslagen.
Jag är ingen vän av folkomröstningar i diverse frågor, de tenderar att konservera status quo och ta fram den lille nej-sägaren i oss alla, men en Medborgarpanel där intresserade stockholmare hade fått tycka till (och få återkoppling) hade varit mycket intressant. Och dessutom kanske ökat intresset för och kunskapen om lokalpolitik.
Yimby har en intressant post från i oktober som om inte annat visar att engagemanget är ganska högt…
[polldaddy poll=1271518]
Jan 13, 2009
Läs mer
Kommentarer (1)
Kategori: Funderingar, Nyheter
Tags: Medborgarpanel, Slussen