MarketDirection in 30 seconds

  • Long experience from NPS analysis and NPS programs
  • Certified Net Promoter Experts
  • Wide range of NPS solutions and cases within B2C and B2B
  • International clients, midsize and large corporations
  • Platforms for measurement, analytics and reporting
  • Based in Stockholm, Sweden, with a Worldwide network

Get our NPS presentation

Want a presentation about our NPS methods?
Enter your contact info below and you will receive our presentation via e-mail.

Senaste nytt

NPS-dagens Vårforum 5 april 2016

NPS-dagens Vårforum 2016 ägde rum den 5 april med ett mycket bra kunskapsutbyte. Under halvdagskonferensen och middag hos MarketDirection i centrala Stockholm fick deltagarna nätverka med likasinnade, inspireras av intressanta case inom både B2B och B2C, samt lära sig mer om det senaste inom NPS-metoden.

Temat var “NPS i företagskulturen” och talarna berättade om hur de arbetar för att NPS ska driva förändring och bli en naturlig del i företagets kultur, så att hela företaget får ett tydligt fokus på att skapa verkligt lojala kunder.

I höst är NPS-dagen tillbaka, då kommer vi bland annat dyka djupare i frågor om NPS-ekonomi.

ASSA ny uppdragsgivare inom NPS

ASSA som är en del av ASSA ABLOY Group är ny uppdragsgivare hos MarketDirection. ASSA utvecklar lås och integrerade säkerhetssystem för en driftssäker och hållbar dörrmiljö, och är Sveriges ledande leverantör av lås- och säkerhetslösningar till såväl proffskunder som konsumentkunder. ASSA grundades redan 1881 och är idag ett starkt varumärke internationellt med etablerade positioner i USA, England, Holland, Baltikum och Polen.

MarketDirections uppdrag för ASSA är NPS-undersökning och analys med fokus på i första hand ASSAs affärspartners.

Vi välkomnar Scandinova Systems

MarketDirection är stolta över att kunna presentera Scandinova Systems som ny kund. Vi har redan inlett vårt samarbete som bland annat omfattar Net Promoter Score-mätningar och aktiviteter kopplade till ökad kundlojalitet.

Scandinova Systems är världsledande inom utveckling och tillverkning av pulsade högspänningsaggregat, så kallade modulatorer. Aggregaten används främst för generering av högeffekts RF pulser till olika typer av användningsområden som t.ex. industriröntgen, cancerbehandling samt olika forskningsapplikationer. Mer än 95 procent exporteras utomlands till ett 30-tal länder i Europa, Asien och Nord Amerika.

Företaget grundades 2001 som en spinn-off från Scanditronix och har sitt huvudkontor i Uppsala.

Memira väljer MarketDirection

Memira är Nordens ledande kedja inom ögonkirurgi och en av de ledande aktörerna i världen på linsbytesoperationer. Memiras kirurger har tillsammans en samlad erfarenhet av över 400 000 ögonoperationer.

Memiras kliniker finns på ca 50 orter i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

MarketDirection har fått i uppdrag att implementera ett NPS-program där löpande NPS-mätningar ska genomföras på samtliga marknader. MarketDirection kommer att fungera som ett externt programteam med ansvar att upprätta undersökningarna, genomföra löpande utskick, ansvara för datainsamling, analys och rapportering.

Via MarketDirections Kundinsiktsportal kommer samtliga kliniker ha tillgång till resultatet för trendanalys, benchmarkrapporter och stöd för action-hantering.

Utbildningar för ökat engagemang

NPS-program berör ofta stora delar av organisationen; från produktutveckling och marknadsföring till försäljning och kundtjänst. På ett eller annat sätt kan medarbetarna vara med och påverka kundernas lojalitet för företaget, och med rätt upplägg av NPS-programmet blir det tydligare för dem hur de ska arbeta för en ökad lojalitet.

En nyckel för att få med sig medarbetarna i arbetet med NPS-programmet är att de får insikter och inspiration om vad NPS innebär, vilka positiva effekter det kan ge och hur de spelar en roll för att skapa ambassadörer för företaget.

MarketDirection håller skräddarsydda utbildningar för företag som arbetar med NPS, där medarbetar i olika grupperingar får ta del av insikter kring metoden och inspirerande case.

Nu senast har vi bland annat utbildat medarbetarna hos ett snabbväxande försäkringsbolag som redan är igång med sitt NPS-arbete men ville få en bredare kunskap i organisationen om hur NPS används fullt ut som metod.

Har ni behov av att utbilda och inspirera medarbetare inom NPS? Hör av er till Niklas Borgsved.

Fler nyheter